公共关系学第六章_公共关系与信息传播教材教学课件.pptVIP

4 环境因素 影响公关传播效果的环境因素，主要是时间和空间条件的影响，以及在同一时间或空间条件下，其他事件、信息对传播效果的影响。 在公关实施阶段应注意环境因素的作用，努力创造有利于信息传播的时空条件，科学地掌握向目标公众传播信息的最佳时间和时机。同时，在活动安排上应尽量避开社会上的重大节日、事件或邻近组织的公关活动，以免因各种不同信息过于集中影响传播的效果。 5 技术因素 在公共关系传播中，许多技术层面的因素也对传播效果有直接的关系。如信息传播的渠道是否畅通，信息传播的媒介、信息表达的方式是否适合目标公众的特点，信息传播的时机选择是否恰当，各种传播手段的组合是否合理，不同信息的搭配及传播顺序是否恰当，信息传播的频率、强度是否恰到好处，等等 第三节 公共关系传播的手段与艺术 一、公关传播中的语言沟通 传播、交往中的语言艺术大致可分为两个层面。 1. 把话说对 在日常生活中，并非人人都能把话说对。尤其是在青年人中，由于当前太受网络的影响，过于追求速度，常常忽略了语言中许多最基本的东西。 一是称谓。 作为公关人员，应读读类似《称谓录》、《秋水尺牍》等的专门书籍，这些在过去都是读书人从小要掌握的常识。即便是与外国人交往，其称谓等虽然相对简单，但也同样需要花功夫了解、掌握对方国家、民族的文化习俗和交往惯例。 二是语法。 在语言的发展过程中，逐渐形成了约定俗成的语法规则，并随着社会的发展而进行必要的更新；其中，尤以某些词语在词性、词义和用法的变化，新词汇的不断涌现最为显著。在公关传播中，公关人员所使用的语言、词汇，既不能过于老旧、陈腐，亦不可过于追求时髦，滥用新出现的词语，任意改变基本的语法规则，而应该符合绝大多数公众和社会通行的语言惯例；同时，要尽量避免各种语病，如读错音、写错字，用错词语等等。否则，会让公众莫名其妙、不知所云，影响传播效果，甚至产生误解或排斥心理。这在跨文化传播中也非常重要，不可小视。 三是逻辑。 公关传播在向公众提供信息的同时，还要积极地影响、说服公众。因此，公关人员使用的语言、所传递的信息，必须注意自身的逻辑性和条理性，有必要、简洁的逻辑论证，相对严谨、缜密。否则，前言不搭后语，想到哪说到哪，过于随意，缺乏严密的条理和逻辑顺序，有较多的漏洞，是很难让公众信服和接受的。 四是正确、丰富的常识和相关专业知识。 在和公众的交往中，公关人员要把话说对，还必须注意平时的学习、积累，使自己掌握丰富的常识和有关专业知识。有了较为丰厚的知识积累，在和公众交往中，才能随时根据对方的兴趣、特点，不断找到谈话的最佳切入点，使自己有话可说，而且说得在行；避免在交谈中捉襟见肘，出现许多专业性错误，甚至是常识性错误；或无话可说，穷于应付，使交谈难以继续、深入。 如果公关人员知识面太窄，知之甚少，会让公众觉得浅薄、无聊，做出不好的评价。结果，不仅损害自身形象，也会影响公众对组织的印象。当然了，公关人员不可能是无事不晓的神人，在和公众交往中，总会遇到许多自己不熟悉、不了解的方面、领域，每逢这种情况，比较聪明的办法，是老老实实承认自己的确不懂，诚恳、虚心地向对方学习、请教，千万不要自作聪明、不懂装懂。这样，不但能学到许多新知识，了解许多新东西，而且能得到对方的理解和尊重。 2 .把话说好 在把话说对的基础上，还需要进一步考虑和实践怎样将话说好，这才是真正要掌握、运用语言的艺术。古今中外，凡是能够有效地组织、管理、领导别人，成就某种事业的成功者，无不是善于运用语言去沟通、说服、影响公众的艺术家、宣传和鼓动家。 要把话说好，须注意很多方面，其中有些带有普遍性的方法，也同样值得我们借鉴。总结中外许多讲语言艺术的书籍，结合自己的实践，以下五个方面是值得注意的。 一是注意细节。 运用语言艺术进行人际交往，首先要注意许多的细节性问题。如称谓，所用词语的选择，讲话和写作的语气、口吻，打比方、形容、设问等修辞手法恰到好处的使用等。尤其是在涉及敏感、关键的内容时，更要字斟句酌，得体妥帖，来不得半点马虎、敷衍。注意细节还有一个重要的方面，就是要特别注意分析、把握所传递信息中的细微之处，观察、捕捉对方的特点和心理变化，并巧妙地运用动作语言、小道具等辅助手段来加强语言的性格和感染力。关注细节，往往会使对方小中见大，反而能使其留下深刻的印象。 二是注意适当引用名言警句。 在交流中很自然地适当引用成语和名言、警句，既能增加语言的文采，使之变得相对雅致，又能增强说服力，还能增添文化的亲和力，可谓以少胜多、画龙点睛；有时还能起到缓和、调节气氛和回避矛盾、峰回路转的作用。 三是列举事实、数据，并将之具体、形象化。 在语言的交流中，切忌大话、空话，应该给人以实实在在、真诚可信的感觉；因而，须注意适当引用一些比较具体的数据，并说明其出处。如果可能的话，还应提及具