公共关系学_第五章_社会组织的形象管理教材教学课件.pptVIP

ＢＩ(行为识别) 组织行为识别是指组织标志性的行为方式，是组织所有员工行为表现的综合,是组织理念的动态体现. 组织行为规划时，不仅要注重组织理念的主导，达到规范性和同一性，而且要注重组织行为的独特性.这种个性是社会公众识别组织的基础. ＢＩS (行为识别系统) BIS,亦称行为统一化,指的是组织在实际运作过程中，对所有企业行为、员工行为实行系统化、标准化的统一管理，以便形成统一的组织形象的动态识别系统. ＶＩ(视觉识别) 组织视觉识别是组织的静态识别形式.视觉识别系统是CIS中的一个外在的硬件系统. 鲜明、简洁、个性化的视觉形象符号，便于公众认知和识别，也便于多媒体制作，具有广泛的应用价值. ＶＩS (视觉识别系统) 基本要素系列： 组织名称（包括品牌名称） 组织标志（包括产品商标） 组织品牌专用字体（标准字体） 组织品牌标准色 LG公司的标志是一张未来的笑脸，L和G两个字母共同融入源泉之中，象征着LG以人为本的经营理念. 宝马公司的标志是一个以蓝白两色相间的螺旋桨图案，象征该公司过去在航空发动机技术方面的领先地位. 奥迪汽车公司的商标是4个相连的环. 由于该公司原是由4家公司合并而成，因此每一环都是其中一个公司的象征. 凯迪拉克汽车公司选用盾形纹章,象征着该公司在汽车制造方面的先驱与领导地位. 中国农业银行行徽图为圆形，由中国古钱和麦穗构成. 古钱寓意货币、银行；麦穗寓意农业，它们构成农业银行的名称要素. 中国联通的标志是由中国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来. 交错往复的线条象征现代通信网络，寓意着联通公司的通信事业井然有序而又迅达通畅. 标志中还有两个明显的上下相连的“心”，寓意联通公司的宗旨：通信，通心，永远为用户着想，与用户心连心. 应用要素系列： 产品系列：工艺设计风格、款式、色调、商标铭牌、包装等． 办公用品系列：信纸、信封、证章、单据、表册、名片、文件夹、公事包、笔等． 宣传制品系列：公司简介、产品简介、目录书、画册、宣传单、海报、公关礼品等． 环境系列：建筑风格、门面招牌、装修格调、路标及指示牌等． 装备与运输工具系列：主要装备设施、生产与办公用车、交通车辆、集装箱等． 员工服饰系列：制服、厂徽、胸章、帽徽、领带等． 营销活动系列：销售专柜、橱窗、陈列室、展览室、展销会等． 广告宣传系列：电视、电台的广告设计，报刊、杂志、路牌、灯箱等平面广告设计． 公关特别活动系列：专题活动、庆典仪式、新闻发布会、参与社会公益事业等． VIS基本要素 视觉识别系统的内容 CIS的三个基本构成要素MI、BI、VI之间是一种怎样的关系? 最显眼的是VI 最有力的是BI 最深沉的是MI 组织形象树 如果组织是一棵树，那么： 如果组织是一个人，那么： MI：他在想什么？ BI：他怎么做？ 怎么说？ VI：他的外表如何？ CIS的三个基本构成要素MI、BI、VI，既具有很强的层次性，又具有紧密的关联性: 组织的“灵魂”—MI(理念识别)，是CIS的灵魂，也是CIS设计的根本依据和核心. 组织的“手”—BI(行为识别)，实际上是组织的运作模式，属于CIS的动态表现形式. 组织的“脸”—VI(视觉识别)，从视觉层面上表征组织理念和精神文化以形成独特的组织形象，属于CIS的静态表现形式. CIS构成要素间的相互关系 CIS的构成要素 CIS有五个构成要素,即：MIS理念识别系统、BIS行为识别系统、VIS视觉识别系统、AIS听觉识别系统与EIS环境识别系统.五要素相辅相成，相互支持，其关系见下图: CIS及其五要素的关系 听觉识别系统（Audio Identity System）,也称听觉形象统一化,主要作用于公众的听觉. AIS(听觉识别系统) * 第五章 社会组织的形象管理 何谓品牌? 何谓社会组织形象? 如何管理组织形象? ----实施CIS战略 品 牌 意味着什么？ 品牌 对于消费者: 个性、地位、信任…… 对于社会组织: ----无形资产 强大的竞争力、持久的生命力、较高的边际收益. 品牌定位就是通过公关策划和公关传播活动来确立品牌在公众心中的地位. 社 会 组 织 形 象 社会组织形象是社会组织在运行过程中显示的行为特征和精神面貌, 包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面. 衡量社会组织形象的三大指标 认 知 度 美 誉 度 和 谐 度 社 会 组 织 形 象 的 分 类 按内容分为: 单项形象和整体形象. 按现实性分为: 实际形象和期望形象. 按真实性分为: 真实形象和失真形象. 按可见性分为: 有形形象和无形形象. 社会组织形象管理的一般过程 塑造期: 让公众认可，扩大认知度. 巩固期: 让公众喜好，提高美誉度.