[高等教育]11 绩 效 管 理 第十一章.pptVIP

生活启示 生活多么奇妙，难以预测会发生什么。生活没有答案——或许这就是生活最朴素的答案。 ?? 不要拿那些你所谓“正确地”经验去框套别人，尤其是孩子们。 ?? 不要拿那些别人告诉你的所谓“标准”来衡量自己，要求自己，或许那并不是真的。 ?? 不要象蚂蚁一样无情，有能力帮助别人时，最好伸出援助之手，予人玫瑰，手留余香。 ?? 不要指望自己也能成为汤姆那样的幸运儿，那毕竟是少数。 ?? 不要将你的全部生命都献给工作，学会享受生活吧! 绩效管理启示 结果只有一种---盈利，但实现结果的行为方式确有多种（不能禁锢，不能忽视，沟通、控制更重要） 财务结果只是表象-----滞后指标,深层原因的行为、潜质类指标才是驱动绩效长期提升的动力----驱动指标 不能只考核单一的财务指标而忽视其他行为过程 BSC则集测评、管理与交流功能于一体。 在Robert S. Kaplan 和 David P. Norton研究平衡记分卡之前，Analog Device（简称：“ADI”）公司最早于1987年就进行了平衡记分卡实践尝试。 ADI每5年进行一次战略方案调整，在制定新的战略方案的同时检讨原方案的执行情况。但是，如同管理者们经常遇到的战略问题一样，“制定战略方案”被当作一项“任务”完成后，形成的文件便被束之高阁，并不能在公司的日常生产经营工作中得以执行。 在1987年，ADI公司又开始了公司战略方案的调整。与以前所不同的是，这次的战略方案制定，公司决策层意识到战略不仅仅要注重制定过程的本身，还要更加注意战备实施。他们希望通过面对面与公司员工的交流与沟通，使他们充分理解并认同公司战略。同时公司高层还希望将战略紧密落实到日常管理中来推动战略的执行。此次ADI公司的战略文件在形式上发生了重大的变化，他们屏弃了以往那种长达几十甚至几百页的战略文件，将全部的战略文档资料精简到几页纸的长度。在制定战略的过程中，ADI公司首先确定了公司的重要利益相关者为股东、员工、客户、供应商和社区，然后ADI公司在公司的使命、价值观与愿景下，根据上述利益相关者的“利益”分别设定了战略目标并明晰了3个重点的战略重点。 六、案例分析：WHPS与美国化学银行 表 11－5 WHSP公司的远景与战略 绩 效 管 理 LHR 公司的远景 五年内成为国内最大的炊具研发和生产制造基地 公司的战略 完成生产任务，产量稳步提升 保持稳定的利润水平 客户满意度 持续改进创新 人员素质 六、案例分析：WHPS与美国化学银行 其次，在明确公司的远景与战略的前提下，把BSC看作是公司高层管理人员对远景与战略进行阐明、简化并推进其实际运作的一条途径。BSC使经理们从财务、顾客、内部流程、员工学习与成长等4个角度来考虑。 （1）财务角度 财务绩效测评指标显示了公司的战略及执行是否有助于利润的增加。虽然客户满意度、内部流程及学习与成长等角度的测评指标，来自公司对环境的特定看法和对关键成功因素的认识，但如果经营绩效的改善却不能导致财务绩效的好转，则需要高管们重新思考公司战略或其执行计划。因此，对财务维度的评估是必不可少的。 （2）顾客角度 WHSP是按单生产型企业，生产炊具系列产品。顾客所关心的事情有4类：质量、性能、供货及时性和成本。为了使BSC能发挥作用，公司明确了用以衡量质量、性能、供货及时性和成本的具体评估指标。 绩 效 管 理 LHR 六、案例分析：WHPS与美国化学银行 （3）内部流程角度 优异成绩来自组织中所发生的程序、决策和行为。因此，公司还需要关注这些能满足公司战略实现的内部经营活动，如影响循环周期、质量、雇员技能与生产率的各种因素。高管们断定，技术上的持续改进与创新，是公司需要的核心能力，而良好的过程管理能力和对安全与损失的控制也是公司势在必行的努力方向。公司为这3个内部业务制定了相应的评估指标。 （4