内蒙古公司“无线音乐搜索精细化营销.pptVIP

目录 背景介绍 音乐搜索开通前后的对比 精细化营销前的客户培育 活动介绍 精细化营销（一）：个性化彩铃推荐 精细化营销（二）：客户行为的分析 精细化营销（三）：交叉纬度的分析 精细化营销（四）：利用有利事件营销 精细化营销（五）：开展公益营销 效果分析 数据展示 产生效益 经济效益－收入来源广泛，营收大幅增加 社会效益－客户价值体现，企业形象提升 物料材料 自我评价 背景介绍 精细化营销前的客户培育 精细化营销（一）：个性化彩铃推广 代表方案1：星座彩铃 星座彩铃流程图 精细化营销（一）：个性化彩铃推广 按照生肖的特殊性，在年龄上进行了分类，这样可以满足不同年龄段客户的需求，让客户觉得彩铃搜索更有亲切感，更适合自己 由于需要客户回复出生年份，这样可以间接获得客户的年龄，以便于我们以后更有针对性地开展营销活动 精细化营销（二）：客户行为分析（UCIP） 根据UCIP进行的客户喜好精细化营销 精细化营销（三）：交叉纬度的分析 精细化营销（四）：利用有利事件营销 2007年是内蒙古自治区成立60周年，为弘扬草原民族文化，推动草原歌曲的发展，作为60周年大庆献礼，我公司在全区开展了“天籁草原 移动传情——首届歌曲‘草原星’民族选举”大型活动。借助此活动，6月20日至7月20期间开展“音乐动起来，星星亮起来”草原星16强拉票彩铃下载推广活动。为16强“草原星”录制拉票彩铃，客户下载1首拉票彩铃(1元/首)可为对应的“草原星”投2票 亮点： 活动规模大，客户认知度高，影响力大 为拉票彩铃提供多种下载渠道，其中“短信搜索”作为一种主要方式 效果： 活动期间，拉票彩铃共被下载84382次，参加活动客户超过7万人 精细化营销（五）：开展公益营销 开展“爱心圆梦，移动传情”助学行动——公益彩铃下载助学活动，将客户下载公益彩铃产生的信息费全部用于捐助区内高校贫困大学生 亮点: 借助公益性质，在提升彩铃客户活跃度的同时展现了中国移动热心公益事业的良好企业形象 与自治区团委、自治区文明办、自治区青基会、希望工程联合主办，公关效果较好，且由这些部门发动媒体参与，宣传效果好，影响力大 选定30首公益彩铃，以爱心类、民族歌曲类为主，激发客户情感，提高参与兴趣 提供包括短信搜索在内的多种下载渠道，方便客户下载参加活动，同时起到对彩铃下载渠道的宣传作用 与SP协商，公益彩铃信息费不予结算 效果： 在活动开展的整一个月时间（ 9.6-10.6）内，30公益彩铃共被下载213881次，参加人数超过10万人 效果分析（二） 通过对无线音乐搜索、1#复制等业务、功能的推广，保证了彩铃客户活跃度在彩铃客户规模迅速扩大的情况下，仍旧保持提升的态势，且从第三季度开始提升速度明显增快 音乐搜索业务的成功推出，首次将搜索技术应用到无线网络的运营服务中，引起社会各界的广泛关注 “音乐搜索的精细化营销”开展后，有效地提升了客户对无线音乐类业务的认可程度，降低了业务使用门槛，促进彩铃业务，同时也带动了短信、WAP、IVR等业务的推广和普及 精细化营销中的星座彩铃和生肖彩铃等个性化铃音推荐，让客户产生“我的彩铃我作主”的感觉，极大的提升了客户体验 通过音乐搜索进行的一系列活动带来良好的社会效益：内蒙自治区60年大庆的草原星活动歌唱出内蒙人民的心声，展示了内蒙人民的风采；爱心助学的公益活动为希望工程添砖加瓦，也展现了我公司的良好企业形象。这些通过音乐搜索来做的活动得到了客户的热烈支持和踊跃参与，取得社会的一致好评 2007年10月 2007年1月，无线音乐搜索上线，正式进行商用。无线音乐搜索的出现为彩铃业务的推广提供了新的强有力的渠道，也成为我区彩铃业务精细化营销的主要平台。 彩铃下载渠道的单一，主要依靠网站和12530IVR。客户使用不方便，换铃的门槛较高。 营销活动的开展比较困难，群发推广的回复率不高。 没有统一的后台对客户的行为进行分析，精细化营销的开展比较困难。 扩展了彩铃的下载渠道，无线音乐搜速使用中文自然语的输入，降低了客户的使用门槛，实现“随时随地换彩铃”。 可灵活的进行多种营销活动的开展，技术上容易实现且形式多样，让客户保持新鲜感。 有完善的客户行为分析后台，可按照多种条件进行精细化营销。 无线音乐搜索开通前 无线音乐搜索开通后 积累庞大的客户群是进行精细化营销的前提 12530 IVR的挂机短信 通过各种方式，达到只要是彩铃客户就能接触到音乐搜索的效果 习惯 每月的铃音推荐、主题营销辅以集团活动，地市活动等 每月都给客户一个下载彩铃的理由 营销 功能介绍的短信宣传 宣传单页，网站广告 营业厅前台人员的介绍 认知 分品牌，分年龄的营销 分客户音乐喜好的营销 分客户类型的精细化营销（彩铃客户，非彩铃客户） 细分 客户培育的过