[PPT模板]就业指导人员礼仪.pptVIP

商务礼仪 主讲：刘峰 qqlfsuper1984@ 一、商务礼仪的重点 1、尊重为本 2、善于表达 3、形式规范 lfsuper1984@ 1、尊重为本 尊重的两个层面： 自尊。自尊是尊重的出发点。 尊重自己。尊重自己的职业。尊重自己的单位。 尊重交往的对象。尊重是礼仪的基本要求。 先了解他人。要让对方感知。要合乎规范。 lfsuper1984@ 2、善于表达 表达对对方的尊重 规范的表达 lfsuper1984@ 例：乘车座次礼仪 哪个位子是上座？ lfsuper1984@ 三A原则 　　　三A原则是向交往对象表示尊重和友善的三大途径： 接受对方（Accept)。 重视对方（Appreciate）。 赞美对方（Admair）。 lfsuper1984@ 3、形式规范 　商务礼仪的特性 规范性 对象性 技巧性 lfsuper1984@ 二、礼仪的讲究场合和意义 1、讲礼仪的场合 2、讲礼仪的意义 lfsuper1984@ 1、讲礼仪的场合 初次交往 公务交往 涉外交往 lfsuper1984@ 2、讲礼仪的意义 有助于提升员工个人素质 有助于和交往对象良好的沟通 有助于维护企业形象 lfsuper1984@ 三、就业人员基本礼仪要点 lfsuper1984@ 接待三声 来有迎声 问有答声（有问必答，不主动攀谈） 去有送声（不管交易是否成功） lfsuper1984@ 文明十字 问候语：你好 请求语：请 感谢语：谢谢（当别人理解、支持、关心、帮助、服务我们之后要说。感恩之心常有） 抱歉语：对不起 送别语：再见 lfsuper1984@ 热情三到 眼到 口到 意到 眼到。Eyes to eyes。友善地注视对方。注意要点：部位（头部），角度（平视或仰视，正面、侧面），时间（三分之一：问候时要看，重视对方观点时要看，再见时要看）。（银行取款，承诺3分钟一笔业务，实际47秒完成。礼貌用语一句不少：“欢迎光临，取1000元钱，请输入密码，谢谢，请清点好。再见。欢迎再来。”） 口到。普通话（文明程度的表现，方便沟通和交际）；称呼（关系定位）；心里要有数 意到。平等相待、热情、友善等等，都要表现出来。要有表情；表情要和客人互动（该笑的时候笑，不该笑的时候不能笑）；落落大方，不卑不亢（笑时露出牙齿） lfsuper1984@ 拜访礼仪 拜访前要预约 注意守时守约 注意修饰仪表 注意细节 观察环境 门卫登记 称谓、打招呼、握手、名片、介绍和自我介绍 敲门、就座、寒暄、烟、茶 节省时间进入正题 适时、礼貌告辞（道别） lfsuper1984@ 电话礼仪 手机礼仪 电话礼仪 lfsuper1984@ 四、求职面试礼仪 着装 规范 行为规范 语言规范 求职案例一、二 lfsuper1984@ 1、求职人员着装规范 基本规范： 合乎身份、扬长避短、符合惯例、区分场合 注意要点： 面料、颜色、款式、尺寸、图案、点缀 lfsuper1984@ 求职人员着装规范（续） 商务人员的着装，是个人教养的标志，是个人审美品位的体现，也是企业规范的一种形象的写照。 　 注意： 　　穿着的方式，是依照你希望获 得的职位为标准，而不是依照你目 前的状况而定位！ lfsuper1984@ 千万避免这种情况！ lfsuper1984@ 2、求职人员行为规范 良好的仪表 仪表，即外表，主要包括人的容貌、姿态、服饰等。仪表之美包括仪表的自然美、修饰美和内在美。 正确的仪态 仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等。仪态是外在美的一种反映，是个人内在素质的外化。 lfsuper1984@ 2.1求职人员的仪表 了解一个公司的文化和理念往往是面试着装最好的指南。 真是没谱的时候，选深色调的正装、套装。 女性化淡妆。 注意细节！ －－妆面、头发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、饰品、胡子、体味等 lfsuper1984@ 2. 2求职人员的仪态： 正确的站姿 正确的坐姿 正确的走姿 正确的蹲姿 lfsuper1984@ 正确的站姿 挺胸、收腹、抬头 两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间 嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在体前交叉 双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠　（女）；两脚分开与肩同宽，身正平稳，双手合起，放在腹前或臀后。 练习： 顶书训练 背靠背训练 对镜训练 lfsuper1984@ 正确的坐姿 入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上 女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。 起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 练习： 起身训练 落