礼仪与沟通第5章_职场礼仪教材教学课件.pptVIP

礼仪与沟通 工商系 张舫 Tel主要授课内容 第五章 职场礼仪 第一节 求职面试礼仪 第二节　职场工作礼仪 第一节 求职面试礼仪 一、面试之前 （一）面试服装选择 （二）遵守时间约定 （三）面试前的准备 （四）检索简单常识 （五）等待面试 二、面试之中 （一）把握进屋时机 （二）肢体语言 （三）面试回答 三、面试之后 （一）礼貌起身，离开有礼 （二）不要过早打听面试结果 （三）查询结果 （感谢信、感谢电话） 小知识：外企面试礼仪 一、 不能迟到 迟到会影响自身的形象，而且大公司的面试往往一次要安排很多人，迟到了几分钟，就很可能永远与这家公司失之交臂了。 1．最好提前10～15分钟到，熟悉一下环境 2．把握进屋时机 二、彬彬有礼 面试人员与秘书都应礼貌对待。许多人对秘书很不礼貌，觉得秘书级别低，不重要。 第二节 职场工作礼仪 一、职场工作礼仪概述 古礼中的礼有三层意思：政治制度，礼貌礼节，礼物；古礼中的仪的三层意思：容貌和外表，准则和法度，仪式和习俗。礼仪应该与时俱进，时尚人士应该学习时尚礼仪。 时尚礼仪三大场景：商务场景，社交场景，休闲场景。 二、职场礼仪特点 1.职场礼仪与社交礼仪的本质区别 2.礼仪的对象化 三、职场礼仪中的细节 （一）名片礼仪 （二）职业装束 四、职业礼仪中的细节 （一）行为礼仪 （二）仪表礼仪 （三）其他礼仪 五、职业礼仪的重要性 1．职业礼仪是个人和企业的敲门砖 2．职业礼仪体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值 （三）握手的顺序 （四）握手的姿态 握手时必须用右手握手要热情。 握手时，双目要注视着对方的眼睛，微笑致意，并且口道问候。 握手要注意力度。 握手时，既不能有气无力，也不能握得太紧，甚至握痛对方的手。 握得太轻，或只触到对方的手指尖，不握住整只手，对方会觉得你傲慢或缺乏诚意； 握得太紧，对方则会感到你热情过火，不善掩饰内心的喜悦，或觉得你粗鲁、轻佻而不庄重。 握手应注意时间。 知识回顾 四、名片的礼仪 （一）名片交换时机 1. 初次见面 2. 公务、商务场合 3. 去拜访他人时 4. 用餐结束时 5. 本人不能亲自前往时 （二）名片交换时的要点 （三）名片的存放 知识回顾 职场新人必知五大职场礼仪 1．了解、遵守企业文化 2．快速熟悉每位同事 3．找准自己的角色 4．工作态度乐观 5．虚心请教 演讲的礼仪 欢迎时的演讲 欢送时的演讲 祝贺时的演讲 关于演讲 答谢时的演讲 简介时的演讲 推荐一本杂志：演讲与口才，建议多看看名人演讲视频，提高演讲技能！ 解说时的演讲 通讯的礼仪 这个电话该不该打 这个电话应该何时去打 这个电话内容应该如何准备 问题一 小故事 问题二 问题三 电话礼仪 拨打电话的礼仪 选好通话的时间 礼貌的开头语 用声调传达感情 有所准备，简明有序 电话三分钟原则 礼貌的结束语 接听电话的礼仪 及时、礼貌地接听电话 自报家门 认真倾听，积极应答 认真清楚地记录（随时牢记5W1 H 技巧） 友善对待打错的电话 正确代接电话 巧问对方姓名 礼貌地挂断电话 电话礼仪一般要求 态度礼貌友善 传递信息简洁 控制语速语调 使用礼貌用语对话 邀约的礼仪 传真邀约，指的是利用传真机发出传真的形式，对被邀请者所进行的一种邀约。在具体格式、文字方面，其作法与书信邀约大同小异。但是由于它利用了现代化的通讯设备，因而传递更为迅速，并且不易丢失。此外，还有一种电子邮件邀约，其作法基本与传真相似。 电报邀约，即以拍发专电的形式，对被邀者所进行的邀约。电报邀约与书信邀约在文字上，都要求热情、友好、恳切、得体，除此之外，电报邀约在准确、精练方面要求得更高一些，这是由电报这一形式本身所决定的。 便条邀约，即将邀约写在便条纸上，然后留交或请人带交给被邀请者。在书面邀约诸形式之中，它显得最为随便。然而因其如此，反而往往会使被邀请者感到亲切、自然。 电子邮件邀约 派对的礼仪 运动的礼仪 运动 尊重教练 有所约定 自练为主 服从管理 注意衣着 目标明确 运动礼仪 1 游泳礼仪 3 2 滑雪礼仪 打网球 礼仪 打保龄球礼仪 打高尔夫球礼仪 打羽毛球 礼仪 娱乐的礼仪 歌厅 剧院 网吧 公园 游乐场 游戏厅