旅游心理与人际沟通任务7_旅游者社会心理因素与行为教材教学课件.ppt

三、社会阶层的测量方法 一般有主观法、声望法和客观法。 主观法是让测量对象对自己的社会地位进行评估，把自己归入研究者提供的一系列社会阶层的某个阶层中。 声望法是让其他消费者对研究对象的社会地位进行评估，将其归入某一社会阶层中。 客观法有单一变量指标法和复合变量指标法。 * * 三、社会阶层的测量方法 单一变量指标法是仅用一个社会经济变量（职业或收入）来评价消费者所属的社会阶层。 复合变量指标法则是同时参考能代表人的生活方式和价值观的几个社会经济要素，例如职业、收入、教育、财产等为变量，分别计以权重，最后加权计算，确定社会阶层的等级结构。 职业的权重可计为4，收入的权重可计为3，教育的权重可计为2，财产的权重可计为1。 * * 四、社会阶层与旅游行为 旅游活动的产生要求旅游者具有可供自由支配的金钱和闲暇时间，有一定的文化，有主动寻求生活乐趣的意识。 处于同一社会阶层的人们由于在价值观念、人生态度、教育程度等方面的相似，使其行为方式表现出共同的倾向，并区别于其他社会阶层。 因此，每个社会阶层的旅游者，都有自己比较典型的旅游行为，体现出社会阶层对旅游行为的影响，具体表现在以下方面： * * 四、社会阶层与旅游行为 （一）同一社会阶层旅游行为的相似性 （二）不同社会阶层旅游行为的差异性 * * （一）同一社会阶层旅游行为的相似性 属于同一社会阶层的人由于具有相同的价值观念、行为准则，在旅游倾向和旅游行为上具有明显的相似性。 例如：上等阶层的人是社会中最富有的阶层，经济实力雄厚，社会地位和名誉较高，旅游过程中注重地位和成就感。他们对高级社团活动、高星级酒店、游览世界名胜、豪华交通工具等十分感兴趣。 在游览活动中，该阶层的人处处表现出文雅庄重、严谨稳健，喜欢个别交谈或与同行交谈，谈话内容多与职业活动有关，他们言辞考究，举止大方。 * * （一）同一社会阶层旅游行为的相似性 中等阶层的人，也就是我们通常所说的工薪阶层，他们是旅游队伍中真正的主力军。他们有一股积极向上的朝气，充满自信，爱冒险并且乐于承担风险。他们重视道德、注重体面、关注孩子的教育。该阶层的人外出旅游时，一般表现为自信、开朗，讲究体面，具有强烈的社会认同性。 下等阶层的人由于经济收入不高，所以外出旅游有限。一旦外出旅游，在对旅游产品和服务的消费思想上，常常表现出一种立即获得和即刻满足。重视安全和保险，对折扣商店和大众商店感兴趣。 * * （二）不同社会阶层旅游行为的差异性 上等阶层的人，喜欢高雅温和一类的产品，以及能显示身份地位的旅游项目。他们普遍缺乏冒险意识，外出旅游比较多地依赖旅行社。相反，低阶层的人则喜欢刺激性的产品，例如激烈的活动项目和色泽鲜艳的产品外观等。他们随心所欲，想干什么就干什么。 在旅游商品的购买中，上等阶层看重的是品牌和享受，而下等阶层考虑的是商品的价格和实用。 在审美观点上，高阶层的人喜欢诗意的意境、田园般的风光，而低阶层的人对于美感的刺激则多依赖主观体验，彼此差异性较大。 * * 四、社会阶层与旅游行为 当然，在旅游活动中，我们还会遇到另外两种情况，即在同一社会阶层中有不同的消费行为，在不同的社会阶层中又有相同的消费行为。 导致同一社会阶层中不同消费行为的原因主要是因为社会阶层是一个多维度的集合体，同一社会阶层的旅游者不一定具有完全相同或相似的生活经历。 同时，旅游者的旅游决策除了受到所属阶层的影响，还取决于许多因素，如兴趣、动机等。有些旅游者对中国的传统文化感兴趣，而有些对新鲜流行的旅游方式感兴趣，如生态旅游、农业旅游等。 * * 案例三 A饭店是位于某海滨度假区的别墅式饭店。开业后，面对各家饭店对客源的激励竞争，A饭店采取了“合家欢”的营销方式，针对家庭旅游市场进行营销。 饭店为开发市场，通过各种途径从记录在案的客户中寻找良好经历的家庭旅游者，为他们作出下一年的预订：饭店推出家庭价并免费为不同年龄的儿童提供体育活动、游戏、艺术和雕刻、短足户外活动，同时为13—17岁的少年免费提供冲浪、航行、高尔夫球、潜水、网球等培训课程； * * 案例三 此外还组织主题比赛、填字游戏和与快餐店共同搞活动等来吸引儿童； 饭店在下一季度的早期预定或淡季预定时，对携带孩子的家庭给予大幅度优惠。 通过上述活动，使该饭店在当地激烈的市场竞争中达到年均75%以上的出租率，远远超出其他饭店。 * * 家庭是由两人以上的成员组成的血 缘关系或姻亲关系的群体。 家庭是社会最小的细胞，是个体所 属的最基本、最重要的群体。 家庭对个体的旅游行为会产生直接 而深远的影响。 * * 活动二 家庭与旅游行为 一、家庭生命周期与旅游行为 二、家庭旅游决策 * * 一、家庭生命周期与旅游行为 家庭生命周期，指的是家庭从诞生到以后经历的发展变化的不同阶段，直至最