汽车服务企业管理第二章_企业管理概论教材教学课件.ppt

科学管理之父——泰勒 弗雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人 曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师 持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系 泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意 美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会 第二章 企业管理概论 泰勒的观点： 科学管理的核心问题 一，要做什么（工作性质）； 二，怎样去做(工作方法；激励方法)； 三，何时以及用多长时间去做（工时定额）。 泰勒著名的铁锹实验（21磅） 搬运铁块的实验 泰勒的主要贡献： 1、工作定额原理 2、挑选头等工人 3、标准化原理 4、计件工资制 5、劳资双方密切合作 6、将计划和执行职能分开，建立专门计划层 7、职能工长制 8、例外原则 泰罗的思想局限性： 他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”的假设。他还认为工人只有单独劳动才能好好干，集体的鼓励通常是无效的。还有一点泰罗没有注意到对于一个企业来讲是一个系统，“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 经营管理理论之父——法约尔 法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人 1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里·福尔香堡采矿冶金公司工作 从采矿工程师一直做到公司总经理 1916年发表《工业管理与一般管理》 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家 1 工作分工 专业化使雇员们的工作更有效率，提高工作的成果 2 职权 管理者必须有命令下级的权利，同时权责并存 3 纪律 雇员必须遵守和尊重组织的规则，违反者应受到惩罚 4 统一指挥 每个雇员应只接受来自一位上级的命令 5 统一领导 每一组具有同一目标的组织，应在一个管理者或计划下工作 6 个人服从整体利益 任何雇员个人或群体的利益不应当至于组织的整体利益之上 7 报酬 对工作人员的服务必须给付公平的工资 管理的14条原则 8 集中 指下级参与决策的程度，是集中于管理者；还是分散给下属 9 等级链 信息应按等级传递，为防止信息延误，则可以允许横向交流 10 秩序 人员和物料应当在恰当的时候出现在恰当的位置 11 公平 管理者应当和蔼地和公平地对待下级 12 人员的稳定 管理者应该有规则的人事计划，并保证有合适的人替补空缺 13 首创精神 允许雇员发起和实施他们的计划将会调动极大的热情 14 团结精神 鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结 法约尔桥(Fayol’s Bridge) （五）民主性 生产资料所有者 经营者 劳动者 意 见 研究结果 决策 执行 民主性：在基本职能上实行高度的民主决策，在具体职能的执行时，应该赋予经营者高度的权威。 （六）创造性 既然管理的工作具有动态性，同时又没有一定的经验和模式去照搬，那么管理创新也就成为了必然。 （七）经济性 1、反映在资源配置的机会成本上。 2、反映在管理方式、方法选择的成本上。 3、管理是对资源有效整合的过程，选择不同的 资源供给和配比，就有成本大小的问题 （八）职能性（具体职能） 计划 组织 协调 控制 指挥 1、计划 计划职能就是以管理者的意志为出发点，以科学决策的结果为依据，对企业的经营管理行为规划出方向。 在现代市场经济体制下， 计划的关键环节是决策。 2、组织 组织就是按照企业生产经营活动的各个要素、各个部门、各个环节和各个方面，在空间和时间的联系上，从劳动的分工协作上合理组织起来，形成一个有机的整体，使企业的人、财、物得到最合理的使用，以便保证计划的实现。 3、指挥 目标一定、结构已成，整个企业管理系统对市场信息做出的相应必须在统一的指令下实施，反映的是一种纵向管理关系。 4、协调 协调是指管理者为保证企业生产经营活动的正常进行而对企业各部门、各单位、各环节之间不和谐现象进行的各种调节。 5、控制 控制是指不断地接受企业内外部的有关信息，按照既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作按预定计划进行。 第二节现代企业管理体系与机制 一、现代企业管理体系 1、企业生产系统的概念及组成 外部 资源 市场 用户 内部 资源 外部控制 内部控制 输入 转化 输出 生产系统图 从图表中可以看出： 生产系统是强调目的性，一个是经济效益目标，一个是社会效益目标。这是设立生产系统的前提，是规范系统内各生产部门的准则 从虚线可以看出无论是生产过程中发生的信息还是来自市场