汽车服务企业管理第七章_质量管理教材教学课件.ppt

二、因果分析图法（鱼刺图，树枝图） 因果图是表示质量特性与原因的关系的图。收集各种信息，比较原因大小和主次，找出产生问题的主要原因；也就是根据反映出来的主要问题（最终结果），找出影响它的大原因、中原因、小原因、更小原因等等。 主干箭头所指的为质量问题，主干上的大枝表示大原因，中枝、小枝芽表示原因的依此展开。 大原因 小原因 中原因 更小原因 结果 （第一质量问题） 因果图例 材料 设备 环境 方法 操作者 材质 硬度 保管 形状 精度能力 陈旧 生产不均衡 生产条件 夹具质量 电压不稳 检查方法 切削条件 送刀 转数 不熟悉工艺 责任心 零部件精度差 操作规程不遵守 精力不集中 光线 尘埃 1.因果图作图步骤 （1）确定要研究分析的质量问题和对象，既确定要解决的质量特性是什么。将分析对象用肯定语气（不标问号）写在图的右边，最好定量表示，以便判断采取措施后的效果。 （2）确定造成这个结果和质量问题的因素分类项目。影响工序质量的因素分为人员、设备、材料、工艺方法、环境等；再依次细分，画大枝，箭头指向主干，箭尾端记上分类项目，并用方框框上。 （3）把到会者发言、讨论、分析的意见归纳起来，按相互的相依隶属关系，由大到小，从粗到细，逐步深入，直到能够采取解决问题的措施为止。 （4）确定因果图中的主要、关键原因，并用符号明显的标出，再去现场调查研究，验证所确定的主要、关键原因是否找对、找准。以此作为制订质量改进措施的重点项目。 2.作因果图的注意事项 （1）要充分发扬民主，把各种意见都记录、整理入图。一定要请当事人、知情人到会并发言，介绍情况，发表意见。 （2）主要、关键原因越具体，改进措施的针对性就越强。主要、关键原因初步确定后，应到现场去落实、验证主要原因，在订出切实可行的措施去解决。 作因果图的注意事项 （3）不要过分的追究个人责任，而要注意从组织上、管理上找原因。实事求是的提供质量数据和信息，不互相推托责任。 （4）尽可能用数据反映、说明问题。 （5）作完因果图后，应检查下列几项：图名、应标明主要原因是哪些等、文字是否简便通俗、编译是否明确、定性是否准确、应尽可能地定量化、改进措施不宜画在图上。 （6）有必要时，可再画出措施表。 问题 人 机 料 法 环 企业常用鱼刺图法进行如下分析： 三：直方图法 直方图法是适用于对大量计量值数据进行整理加工，找出其统计规律，即分析数据分布的形态，以便对其总体的分布特征进行推断，对工序或批量产品的质量水平及其均匀程度进行分析的方法。 1.作直方图的方法步骤如下 例题：某厂测量钢板的厚度，尺寸按照标准要求为6mm， 现从生产批量中抽取100个样本进行测量，测出的尺寸如 表7-2所示，根据表格绘制出直方图。 组号 尺寸 组号 尺寸 1 5.77 6.27 5.93 6.08 6.03 11 6.12 6.18 6.10 5.95 5.95 2 6.01 6.04 5.88 5.92 6.15 12 5.95 5.94 6.07 6.00 5.75 3 5.71 5.75 5.96 6.19 5.70 13 5.86 5.84 6.08 6.24 5.61 4 6.19 6.11 5.74 5.96 6.17 14 6.13 5.80 5.90 5.93 5.78 5 6.42 6.13 5.71 5.96 5.78 15 5.80 6.14 5.56 6.17 5.97 6 5.92 5.92 5.75 6.05 5.94 16 6.13 5.80 5.90 5.93 5.78 7 5.87 5.63 5.80 6.12 6.32 17 5.86 5.84 6.08 6.24 5.97 8 5.89 5.91 6.00 6.21 6.08 18 5.95 5.94 6.07 6.00 5.85 9 5.96 6.06 6.25 5.89 5.83 19 6.12 6.18 6.10 5.95 5.95 10 5.95 5.94 6.07 6.02 5.75 20 6.03 5.89 5.97 6.05 6.45 解： 1、收集数据。至少收集100个以上的数据，一般以100个样本为宜。 2、找出数据的最大值和最小值，计算极差R。本例中 最大值为 最小值为 则极差R＝6.45-5.56＝0.89 3、确定组数K与组距h。组数K的确定可以根据下表选择。 本例中K＝10，组距h=(R/K)