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汽车前台接待与服务模块二_汽车4S店前台接待与服务总论教材教学课件.ppt

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模块二 汽车4S店前台接待与服务总论;模块二 汽车4S店前台接待与服务总论;课题一 汽车4S店服务概况;问题1 什么是汽车4S店?;问题2 汽车4S店为什么要做服务?;问题3 汽车4S店为顾客提供哪些服务?;问题4 4S店的优势?;问题5 汽车4S店接待人员起到什么样的作用?;问题9 汽车4S店的增值服务?;评价与反馈 ;课题二 汽车4S店服务人员的职业道德要求;问题1 什么是职业道德的内涵和特征?;问题2 职业道德范畴是什么?;问题3 职业道德的社会作用?;问题4 职业道德的评价的意义?;问题5 职业道德的评价的依据?;问题6 职业道德的评价的类型?;问题7 员工如何培养职业道德?;问题8 职业道德与道德的区别?;问题9 职业道德的发展来源?;评价与反馈;课题三 汽车4S店服务人员的职业素养与能力培养;问题1 什么是职业素养?;问题2 职业素养的五大特征?;问题3 汽车服务人员所具备的职业素养?;问题4 汽车服务人员所具备的能力结构?;问题5 提升汽车服务人员的途径?;问题6 职业素养在工作中的地位;问题7 大学生培养职业素养的重要性?;评价与反馈;课题四 前台接待人员的职业习惯;问题1 汽车前台接待人员的角色定位;问题2 耐心对待你的客户;问题3 对客户谦虚诚恳,信守承诺;问题4 积极应对工作中的困境;问题5 懂得感恩接受工作全部;问题6 将自己的职业当成事业;问题7 最高职业标准要求自己;问题8 大学生职场错误心态;评价与反馈

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