管理学第14章-周三多高等教育.ppt

第十四章：控制职能 本章要点 控制的职能与控制过程 控制的基本类型及各自的特点 确定衡量方式要考虑的因素 管理控制的重点 管理控制的一般原则 控制的基本概念和类型 控制的概念 控制是一个工程技术概念——自动控制技术 导弹的控制 冰箱的控制 控制的基本概念和类型 控制与计划的关系 控制与计划是联系紧密的两项职能；计划明确目标，控制保证目标的实现 只有计划没有控制，无法了解实际活动的结果和存在的问题 只有控制没有计划，控制将失去依据 因此组织计划的完善、明确及控制的科学、高效，是计划实现的共同保证 控制的两种解释 狭义的讲，控制就是“纠偏”：即衡量实际与计划的偏差并纠正偏差 广义的讲，控制不仅是纠偏，也包括修改计划，因此计划和控制是周而复始的 控制的基本概念和类型 控制工作的目标 防微杜渐，限制偏差积累扩大 适应环境变化：控制系统要能够帮助管理者预测和把握环境变化 管理控制的特点 目的性：管理控制要紧紧围绕组织目标进行 整体性：管理控制涉及组织各部门和层次，因此需要组织全体成员参与。 动态性：控制标准和方法要随外部环境和内部条件的变化而变化 人性：管理控制是对人的行为的控制，因此必须考虑人性因素，不但要强调监督，也要强调指导和帮助，更要强调自我控制 管理控制的过程 确定控制目标，建立控制标准（如质量标准） 衡量实际工作，并反馈结果 把反馈与标准比较，获取偏差信息（如质量检验） 分析偏差原因、采取校正措施 控制的基本概念和类型 管理控制的基本类型 前馈控制：又称事前控制——在工作开始之前对工作中可能产生的问题进行预测估计，并提前采取预防措施 如风险管理控制 实时控制：又称现场控制、同步控制，是在工作过程中所实施的控制 如时间进度控制，实时控制的手段是监督指导 反馈控制：也称事后控制，通过对实际结果的测量反馈并与预期目标的比较，发现偏差并采取纠正措施 了解失误原因，避免以后发生类似问题，为将来的正确工作提供依据 为考评和奖惩提供依据 管理控制的重点和内容 一般，管理控制的重点是： 组织环境特点及其变化趋势（往往是前馈控制的依据） 人员：员工业务能力和工作表现的考评和奖惩是控制的重点之一 财务：成本控制、财务审计都是重要手段 业务过程：库存、作业进度和质量控制都是常用手段 组织绩效：通过组织目标实现程度的衡量评价组织绩效 一般，管理控制的内容包括 质量控制 成本控制 库存控制 进度控制 风险控制等 制定控制标准 控制标准的实质和要求 控制标准是控制目标的具体化，是衡量实际工作的基础 例如：质量标准、服务标准等 控制标准要简明、一致、可行、量化并具有一定前瞻性 控制标准要明确具体控制指标 制定控制标准的过程和方法 确定控制对象：要围绕管理控制的重点和内容提出控制标准 选择关键控制点 影响整个工作过程的重要操作与事项（如库存、进度等） 能在重大损失前显示出异常的事项（如财务） 反映组织主要绩效水平的控制点（如价格、成本、质量等） 确定控制指标：尽可能定量化 统计计算法 经验估计法 工程设计方法 衡量实际工作 确定适宜的衡量方式，考虑： 衡量什么：标准要求什么就衡量什么，要避免避重就轻、避难就易的倾向 衡量的方法：观察、报告、抽样调查、会议 衡量的频度：并非越多越好，要适度，在工作取得实效前就衡量是不公平合理的，反之，频度过低会引起错误的纠偏调整（如对价格的控制） 衡量的主体：管理者或员工本人（自我控制） 建立有效的信息反馈系统 信息反馈要及时、可靠、适用 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 纠正偏差 发现偏差并分析偏差产生的主要原因 确定纠偏措施实施的对象（责任人员） 选择适当的措施纠正偏差 如果是标准过高要调整指标 如果是技术原因要改进技术 如果是管理原因要采取管理措施 有效控制的原则 控制要与计划及组织相适应 控制要突出重点、强调例外 控制要具有灵活性、及时性和经济性 控制过程应避免目标扭曲 应注重培养自我控制的气氛 要依靠员工，提高员工的自我控制的能力 人贵有自知之明 本章核心概念和思考题 本章核心概念 控制、衡量、偏差、 前馈控制、过程控制、反馈控制 管理控制的重点 衡量的频度 管理控制的原则 本章思考题 管理控制的重点如何确定，一般是哪些方面？ 管理控制的人性特点提示我们什么 前馈控制有什么好处，试举例说明 控制就是要让控制对象的输出与输入保持一致，关键是要有反馈 管理控制职能：监视和衡量组织各方面的活动，保证组织活动按 计划进行并纠正各种偏差的过程 控制对象 输入（目标） 输出（结果） 反馈 - Δ 测量