医院信息系统故障应急预案的制定 医院信息系统HIS介绍.pdfVIP

医院信息系统故障应急预案的医院信息系统故障应急预案的 制定制定 刘琳琳 温志宏温志宏 引引 言言 目前计算机网络技术各级医目前计算机网络技术各级医院院中中的普遍应用的普遍应用,, 给医院管理带来了许多给医院管理带来了许多的的便利便利，，但也但也同同样存样存在着在着 一定的隐患一定的隐患,,那就是那就是网网络系络系统统的安的安全全管理管理问问题。医题。医 院是一个救死扶伤、挽院是一个救死扶伤、挽救救生命生命的的场所场所。。确保确保医院医院 管理系统持久、正确、管理系统持久、正确、正正常、常、安安全地全地运行运行,,这是人这是人 命关天的大事。医院信命关天的大事。医院信息息系统系统全全面运面运行行后，后，如何如何 保证整个网络可靠稳定保证整个网络可靠稳定运运行成行成为为网络网络中心中心工程工程技技 术人术人员员的的首要任务首要任务。。实实际际上任上任何何设备设备都都有发有发生生故故 障障的可的可能能，为了，为了及时有效及时有效地应地应对对医院医院信信息系统息系统突突 发发事事件件的的发发生，生，维护维护正正常的常的 作作秩序秩序，，必须必须做到做到 防范于未然防范于未然，，将将正在正在发发生生或已发或已发生事生事故故的后的后果减果减 轻到最低程度轻到最低程度，，因此因此，，制制定医定医院院信息信息系统系统突发突发事事 件件应应急方案急方案是是非非常常必要必要的。的。 应急方案的定义应急方案的定义及及突突发发事事件件类型类型 n 应急方案的定义 医院信息系统应急方案是指由于各种事件导致整个系统不能运行， 终端用户完全或部分不能访问数据库，不能由信息系统处理正常业 务而采取的应急工作程序。所谓突发事件，是指由自然因素或人为 活动导致系统不能正常运行的相关事件。 n 突发事件的类型 突发性自然灾害及破坏性事件。指地震、火灾、雷电、水灾等。 设备被盗及其他管理原因引起的突发事件。仪器设备被盗，机房 存在重大安全隐患而造成的损失等。 服务器系统崩溃等原因。服务器系统崩溃、交换机等设备瘫痪、 病毒和黑客入侵。 电线路或网线发生故障。 人为或操作不当引起的系统故障等。 突发事件预防措施突发事件预防措施 n 电源中断措施 n 网络连接中断措施 n 服务器意外故障措施 中心服务器 备份数据服务器 n 备份策略 n 客户端意外故障措施 n 网络安全措施 n 防病毒暴发措施 n 网络服务器故障应急处理规程 突发事件的识别突发事件的识别 信息系统信息系统故障故障的的严严重程度重程度，，通通常可常可分分为为三类三类。。 一一类：类：整整体体故障故障，，服务器服务器不不能能工作工作；；光纤光纤损坏损坏；主；主 服务器服务器数据丢数据丢失失；；备备份盘份盘损坏损坏；；服务服务器器工作工作不不稳稳 定定；局部；局部网络网络不通；不通；重重点点终端终端故障故障；；规律规律性性的整的整 体体、、局部软局部软、、硬硬件及电件及电源源故障故障。。 二类：局部二类：局部故障故障，，单单一一终终端软端软、、硬硬件件故障故障；单；单一一病病 人信息人信息丢丢失失；偶；偶然性然性的的数数据处据处理理错误错误；；某些某些科室科室 违反违反工作工作流流程要程要求求。。 三类：三类：各各终端由终端由于于不熟练不熟练或或使使用用不当不当造造成的成的错误错误。。 突发事件的识别突发事件的识别 针针对故障对故障分类分类等等级，级，处处理理方案方案如如下：下： 一一类类故障故障：由：由信息管理信息管理办公室主办公室主任上任上报报突发突发 事事件件领导小组组长领导小组组长，，由由突发突发事事件件领领导导小组小组 组织协调内部组织协调内部或或外部资源恢复外部资源恢复工作工作。。 二类二类故障故障：由：由工程工程人人员上员上报报信息管理信息管理办公室办公室 主主任任，，由由信息管理信息管理办公室集办公室集中中解决解决。。 三类三类故障故障：由：由工程工程人人员员单独解决单独解决，，并并详细登详细登 记情况记情况。。 突发事件处理原则突发事件处理原则 11