诺德职业形象与商务礼仪.pptVIP

男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 行走姿势 * 行礼姿势 * 30度行礼 15度行礼 45度行礼 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢； 接送客户时，行30度鞠躬礼； 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 行礼的礼节 * 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、部门、职务、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是诺德投资的客户经理,我叫李XX。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 自我介绍 * 在他人介绍的时候，应该注意顺序的选择，一般先由职位高的人开始介绍，如果是分为主方和客方的话，应该是先把主方介绍给客方，然后再把客方介绍给主方。 他人介绍 * 倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。 他人介绍的礼节 * 应介绍位卑者给位尊者； 应介绍年轻人给年长者； 应介绍自己公司的同事给其它公司的同事； 应介绍下级主管给上级主管； 应介绍公司同事给客户； 应介绍非官方人事给官方人士； 应介绍本国同事给外国同事； 手要洁净、干燥和温暖。 先问候再握手。 伸出右手，掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 握手时，手掌呈垂直状态，五指并用，轻轻用力，时间在3秒左右。 握手时注视对方，不要旁顾他人、他物。 握手1 * 握手的次序，一般都是领导、长辈和女士先伸手，下级、晚辈和男式再握手； 握手时应避免很多人互相地交叉握手； 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 切忌戴着手套握手或用左手握手； 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 握手2 * * 名片的印制 不准随意涂改； 不提供私宅电话； 一般不提供两个以上的头衔。 如何递交名片 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前； 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端； 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 * 来而不往非理也 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋； 口袋不要因为放置名片而鼓起来； 不要将名片放在裤袋里。 * 没有名片的人，被视为没有地位的人，因此请在会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片； 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片； 以双手去接受名片时，并确定其姓名和职务； 遇到职务为重要级人物，要轻声念出来； 经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片； 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出； 不要无意识地玩弄对方的名片； 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 互换名片的礼节 * 会议室入座的礼仪 * 计程车的座位次序 * 司机 D C B A 主人开车时的座位次序 * 主人 A D C B 乘火车时的座位次序 * 走廊 D B C A 列车前进方向 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”； 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下； 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 共乘电梯 * * 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重同事是一种本份 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养 * * * * * * 一诺千金 厚德载物 诺德 * 美国曾对《财富》杂志排名前300位富人榜中的100名执行总裁进行调查： 100%的人认为如果有关于“商务场合着装”的课程，他们会送自己的子女去学习； 100%的人认为应该给员工提供“商务礼仪”的课程； 97%的人认为懂得展示外表魅力的人在公司中有更多的升迁机会； 93%的人相信在初次面试中，应聘者会由于不得体的穿着而被拒绝录用； 92%的人不会选用不懂穿着的人做自己的助手； * 职业的涵义 积极：保持微笑和主动 沟通：与客户和同事有效沟通； 忠诚：对自己的事业、公司、客户应报以忠诚之心； 理解：设身处地，具有包容之心和耐心； 信心：公司整体竞争力的意义及个人未来的发展； 合作：具备良好的团队意识和合作精神，包括跨部门间； 纪律：严格遵守公司的规章和制度； 技能：具备良好的职业技能，做事认真且不断提高效率。 * 她们给你的感