万科物业别墅物业管理篇.pdfVIP

『学习改变人生·做成功物业管理人！』  一、物业管理篇  1、物业管理处  1、 1 管理处及其职能  1、1、 1‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐小区物业管理处为小区物业管理部门，按《‐‐‐‐‐‐‐‐别墅使用公约》的规 定，执行对‐‐‐‐‐小区（以下简称“小区”）的管理职责，并享有或承担公约中规 定的各种权利，义务及责任。管理处各员工有责任为各业主提供管理服务，但 各业主不可要求员工作私人服务，另请各业主勿赏赐任何利益给本处员工。业 主如有赐教，请与管理处联络。管理处负责维持本小区范围内物业管理服务的 正常运作及在可能的情况下协助各业主，此外还代表全体业主处理公共事务。  1、1、 2 管理处已安排管理人员及保安管理人员在监控机房、各保安岗位提供 24 小 时值班及巡逻以保持小区的安全环境。所有当值管理处员工皆将佩戴有照片及 于有效期内的工作证。如对来人有疑、请联络管理处查询。  2、 管理费  2.、1 单元管理费  2、1、 1 为保障各业主在小区的长远利益，以达到投资保值的效果，各业主需按照公 约规定承担本物业的保养、维修及日常管理开支。物业管理的各项支出包括但 不限于：  ——共同部位和共用、公共设施设备所引起的水费、电费、电话费、及其它能源开支。 ——管理人员（包括物业管理、维修技术、行政、财务、清洁、及园艺等人员）的薪 津和福利、遣散费和劳保费用。  ——共用部位清洁卫生、灭虫；生活垃圾清运费和环境绿化维护服务费用；  ——公共设施的维修及保养的费用（如给排水设备、卫星天线、保安和消防系统等）；  ——小区安全保卫服务|；  ——保险的费用；  ——物业管理所需行政、制服、电话及税金等费用；  ——物业修缮及设备更换的费用；  ——本物业公约列明及物业管理需要的其他的费用。  ——管理小区所需之物品、物料；  ——管理者将根据前期物业管理委托合同规定收取的管理酬金；  ——因提供物业服务而产生的一切申办、年检费用；  ——公共设施、共用设备的日常养护费用；  ——小区人工河、水景的运行成本；  所有支出均根据各业主建筑面积分摊。  第 1 页，共 15 页  中国物业服务教育网   『学习改变人生·做成功物业管理人！』  2、.2 ‘临时停车费  小区业主有私家车库如有访客，车辆可停在私家车库门前坡道。但要收取部分临时停车费， 临时停车费用于小区道路的修缮之用。  2.、3 管理费缴纳  2、2、 1 管理费是保持小区正常运作的必备条件，故各业户务必准时缴纳管理费。所 有管理费、车位管理费等费用，均以人民币为计价单位。业主可按季或年预付 物业管理费，凡逾期者，没逾期一天加收应付金额的 0.3%作为滞纳金，逾期 一个月或以上的，管理处有权采取包括但不限于停电、停水等措施，直至业户 缴清所欠费用连同滞纳金为止。此条款同时适用水电费及其它应缴费用的缴 纳。  2、3、 3 管理费及其它有关费用可按照公约规定转名予新业主，各业主应于业权转让 时结算清楚。  2、4 付款方式  2、4 、1 由业主交到小区物业管理处客户服务中心由专人负责收费或划支票到小区物业管理 处专用帐号。其他付款方式以后由管理处另行通知。如有需要，管理处亦可派员工上门办理 收费业务；  2、5 其它费用      特设服务和有偿服务项目收费标准详见届时公布之服务收费一览表。      3、1 物业内均有保安人员 24 小时值班，实行固定岗和机动巡逻相结合的封闭式小区安 全管理模式，并辅以可靠的周界红外线报警系统和电子摄象监控系统，以保证业主和住户对 安全防范的基本要求；  3、2