万象地板服务规范.pptVIP

万象地板服务规范 2011.1 中国长沙 规范 对于某一工程作业或者行为进行定性的信息规定。 无法精准定量的形成标准。 行业服务规范 中国木地板行业服务规范 万象地板服务规范 万象地板服务规范 目的 规范万象地板服务质量，提高公司总体服务水平，树立万象地板的良好品牌形象 适用范围 公司各相关部门、万象地板直营店、万象地板加盟店 服务分类与定义 售前服务 是指消费者在选购万象地板产品的过程中，公司为保证产品的正确使用，维护企业信誉，促进产品销售，而为消费者所做的各种服务工作 售中服务 是指在消费者签定订单后、交付使用前，公司为保证消费者得到万象地板产品的使用功能，为消费者提供的从施工前勘测、送货上门、施工方案、施工铺设、质量巡检、铺装验收、使用保养提示等服务 售后服务 是指在地板铺装验收合格后、使用过程中，公司为帮助消费者得到最佳回报提供的一系列的服务措施。包括产品保修、日常维护、客户回访等 售前服务规范 顾问式销售服务 职业素质要求 行为要求 服务内容 服务规范 售中服务规范 勘测人员、送货人员、施工人员、巡检人员等的工作态度及个人素质，是影响售中服务质量的主要因素 职业素质要求 行为要求 服务内容 服务规范 售后服务规范 投诉、回访 职业素质要求 行为要求 服务内容 服务规范 施工服务安全、环境保护规范 服务安全规范 环境保护规范 保护消费者权益服务规范 消费者享有的权利 保护消费者个人隐私 给消费者以交易安全感 服务设施规范 专卖店店面 施工现场 安全技术要求 售后服务工具 消费者服务部门 服务规范评测办法 硬件配置 客户服务标准 星级评定标准 * *