12科主任简单稿PPT.ppt

对手市场评估 经营管理方面 服务技术方面 人力资源方面 市场营销方面 服务项目方面 财务方面 医疗机构评估方面 为什么市场能够细分 市场细分（社会上还有一个至今未曾到过你医院的庞大群体，总有一天他们也会来的，这部分患者对医院的巨大贡献通常被低估了） 如何寻找病人（who、why、what、when、where、How many） 病人细分（年龄、收入、支付手段、病种）需求，地域、职业、气候 资源的有限性（人、财、物、低水平、广覆盖，差异化） 每个城市都有一些患者会提出更高的要求，并愿意为更高级的服务支付更高的价格 有些患者则对现有的服务感到满意，不甚计较 有些患者认为当前的服务过于繁琐，不需要太多的功能和特点，他们需要更少， 更方便，更便宜 目标市场 差异性市场（弥补患者需求与你所提供的“产品”之间的缺口，以便在忠实患者那里获得新市场份额。） 密集性市场（扩大市场份额并赢取利润的最大机会，并非来自你的忠实患者，而是来自那些目前并不忠于你的患者。这些在你和你的对手之间游移的患者才是你市场份额的成长空间。） 核心竞争力定义（为了适应医院战略发展的长远利益，能为医院带来相对于竞争对手的竞争优势的资源和能力的体现形式） 是能使医院某一系列互补的技能知识。 是通过先进文化和医疗实践活动的协调整合而形成的独特能力。 是蕴藏于医院内涵中并支撑医院过去、现在与将来取得主动的力量源泉。是服务优势、是成本优势、技术（产品）优势、品牌优势（品牌溢价）、数据优势。 第一、不可流动性 第二、不可模仿性 第三、潜移默化性 第四、顾客价值性 核心竞争力阶段 开发 整合 要素积累 技能 人才资金 发展 关键技术 优秀人才 管理 整合 品牌拓展 文化扩张 技能统领 科室战略定位 外部条件 （可做） 科室追求 （想做） 内部实力 （能做） 科室有无合适战略 战略定位 实施途径 战略如何有效执行 战略诊断 战略规则 战略执行 科室发展定位 战略管理阶段 科室发展定位包含三方面内容：目标病人定位，即我们科室主要服务对象是谁（为谁做） ；病人价值定位，即我们科室主要为我们的服务对象提供什么样的价值和服务（做什么）；第三，愿景目标定位，即我们科室希望发展成什么样的科室（做到什么程度）。 需求往往是开发出来的，成败的根本在于患者愿不愿意为你提供的服务买单 删繁就简，突出核心技术 品牌建设的核心 提高品牌的知名度 提高品牌的美誉度 提高品牌的患者的忠诚度 美誉度是品牌建设核心中的核心 在美誉度不高的情况下，知名度越高越危险 满意度的上升并不一定伴随着患者忠诚度的显著提高。忠诚的患者是长期培养起来的，这需要利用自身资源优势，重视差异化。开发蓝海、重视服务、流程序标准化、考核指标化、员工满意化、管理制度化、数据集中化。 病人 病人 人员 技术 广告 信息 医院 品牌接触点如何才能帮到你（帮你更好地了解科室的服务和技术） 在不断激增的品牌竞争压力下，品牌如何强势突围？ 在快速变化的新媒体环境中，品牌营销如何出奇制胜？ 在病人需求不断细分中，品牌营销如何应对？ 如何建立品牌 医院品牌规划——品牌定位 确立品牌核心价值、选择品牌定位、(全国,地区,省级,市级。目标人群及这个人群的某一个需求),确定品牌理念、提炼品牌个性(联合品牌,专科品牌)。 医院品牌建立--—品牌知名度 品牌识别系统的建立、品牌命名、品牌标语。（让目标人群知道这个品牌）。重复是最好的教育方式，也是让别人记住传播者最好的方式，品牌的传播需要重复，重复产生联想的记忆。（反复7次、停留3秒）或短期爆发式传播。 医院品牌推广——品牌认知度 推广品牌识别、推广品牌形象、积累品牌资产。（让目标人群知道这个品牌能满足自己的哪个需求） 医院品牌管理——品牌忠诚度 品牌的有效延伸战略、品牌资产的长远规划、管理，品牌的创新和改善，品牌的经营。（确信这个品牌并重复就诊） 如何建立品牌 医院品牌管理——品牌美誉度 目标人群不仅自己坚持，还乐于向别人推荐并以为荣，任何一个成功品牌的传播只需向病人传递一种信息，这种信息是病人记忆需要的，也是品牌的核心，没有这个核心，品牌的传播要付出十倍的代价。 医院品牌管理——品牌延伸 目标人群不仅用这个品牌满足某种就医需要，更升华为一种情感的寄托，甚至是某种文化及身份的象征。一个刚刚创立品牌的医院需要具有一定的爆炸性，以一点带动全局，利用医院的强大凝聚力、创新力与创业的激情，保持品牌传播的专一性，在自身品牌上扩展，做大做深内涵，带动全院。一个品牌的扩张必须为后续产品的进入留足空间。 到了这个境界，医院与病人的关系已经坚不可摧了 品牌战略的扩展 产品线扩展(加上新风格