[管理学]精细管理方案.docVIP

作　　者： 程淑丽，王宏 编著出版时间： 2008-12-1 出 版 社： 人民邮电出版社页　　数： 673 定价：￥95.00 12个部门岗位设置，42个岗位说明书，22套精细管理制度，73个管理业务流程，127个精细管理方案。细化到每一个工作事项的流程和模板，五位一体的高效执行工具和方案大全。 内容简介 本书提供了“职位说明+制度+工具+流程+方案”五位一体的市场营销精细化管理操作全案。　　本书从职能机构设置开始，通过大量的制度、表格、流程和方案，细化了营销调研、营销计划、广告、促销、销售、客户关系、大客户管理、新产品开发与上市、销售人员管理等具体工作事项，并给出了各部门绩效考核表，真正实现了市场营销的精细化管理，具有很强的实务性与操作性。　　本书适合市场营销管理人员、各级营销主管及工作人员以及企业培训师、咨询师和高校教师、学者阅读。 目录 第1章　市场营销各职能机构设置与管理方案　1.1　市场营销各职能部门岗位设置　1.1.1　市场部岗位设置　1.1.2　销售部岗位设置　1.1.3　企划部岗位设置　1.1.4　促销部岗位设置　1.1.5　客服部岗位设置　1.1.6　广告部岗位设置　1.1.7　品牌部岗位设置　1.1.8　大客户部岗位设置　1.1.9　区域市场部岗位设置　1.1.10　网络营销部岗位设置　1.1.11　电话销售部岗位设置　1.1.12　销售分公司岗位设置　1.2　市场营销各职能部门岗位职责　1.2.1　市场部经理岗位职责　1.2.2　销售部经理岗位职责　1.2.3　企划部经理岗位职责　1.2.4　促销部经理岗位职责　1.2.5　客户部经理岗位职责　1.2.6　广告部经理岗位职责　1.2.7　品牌部经理岗位职责　1.2.8　大客户部经理岗位职责　1.2.9　区域市场部经理岗位职责　1.2.10　网络营销部经理岗位职责　1.2.11　电话销售部经理岗位职责　1.2.12　销售分公司经理岗位职责　1.2.13　市场调研主管岗位职责　1.2.14　市场策划主管岗位职责　1.2.15　市场拓展主管岗位职责　1.2.16　市场公关主管岗位职责　1.2.17　促销推广主管岗位职责　1.2.18　促销培训主管岗位职责　1.2.19　促销督导主管岗位职责　1.2.20　客户开发主管岗位职责　1.2.21　客户维护主管岗位职责　1.2.22　客户投诉主管岗位职责　1.2.23　售后服务主管岗位职责　1.2.24　呼叫中心主管岗位职责　1.2.25　品牌策划主管岗位职责　1.2.26　品牌运营主管岗位职责　1.2.27　电子商务主管岗位职责　1.2.28　电话销售主管岗位职责　1.2.29　销售内勤主管岗位职责　1.2.30　销售主管岗位职责　1.2.31　产品主管岗位职责　1.2.32　媒介主管岗位职责　1.2.33　创意主管岗位职责　1.2.34　渠道主管岗位职责　1.2.35　商务助理岗位职责　1.2.36　销售专员岗位职责　1.2.37　市场调研专员岗位职责　1.2.38　市场公关专员岗位职责　1.2.39　促销专员岗位职责　1.2.40　渠道专员岗位职责　1.2.41　文案专员岗位职责　1.2.42　销售内勤岗位职责　1.3　市场营销各职能部门绩效指标　1.3.1　市场部绩效指标　1.3.2　销售部绩效指标　1.3.3　企划部绩效指标　1.3.4　促销部绩效指标　1.3.5　客服部绩效指标　1.3.6　广告部绩效指标　1.3.7　品牌部绩效指标　1.3.8　大客户部绩效指标　1.3.9　区域市场部绩效指标　1.3.10　网络营销部绩效指标　1.3.11　电话销售部绩效指标　1.3.12　销售分公司绩效指标　1.4　市场营销各职能部门管理方案　1.4.1　市场部管理制度　1.4.2　市场部工作计划　1.4.3　市场部工作总结　1.4.4　销售部管理制度　1.4.5　销售部工作计划　1.4.6　销售部工作总结　1.4.7　市场调研管理制度　1.4.8　策划中心管理制度　1.4.9　广告宣传管理制度　1.4.10　促销人员管理规范　1.4.11　促销活动管理规定　1.4.12　产品品牌管理办法　1.4.13　渠道销售管理规定　1.4.14　销售费用控制细则　1.4.15　区域市场管理办法　1.4.16　网络营销管理规定　1.4.17　电话销售管理制度　1.4.18　客户关系管理办法　1.4.19　客户信息管理制度　1.4.20　售后服务管理办法　1.4.21　客户投诉处理规则　1.4.22　大客户综合管理制度　第2章　营销调研精细化管