亚马逊和它的线下对手们.doc

　　实体店最终会沦为电商的体验店吗？“京苏美”价格战会成为“消费者习惯的决定性迁移”的引爆点吗？这是大戏未完待续的问题。或许亚马逊的发展会给我们一些启示。 　　现如今，流通企业与网购及电视购物等新兴业态间的矛盾正迅速升温。 　　在美国和日本，在电子商务取得巨大成就的亚马逊与其他传统零售商间的商战规模连年扩大，越来越多的顾客选择在店铺看商品，然后在网上购买的方式，店铺的show room化问题越来越突出。电商的发展给传统零售行业带来极大冲击。但是根据国情不同，影响也不尽相同。 　　例如，在美国涉及到税务问题。美国的传统零售商在售出商品时，需要从顾客方面收取州税和消费税，最后上交给所在州。然而，网购的话大都可以免税。这使得网购价格比传统零售商的价格更占优势，因此也吸引了大批顾客选择网上购买这种方式。其中影响最大的是家电商品、名牌奢侈品及家居商品等高额类商品。 　　亚马逊的迅速崛起也带来美国流通业格局的一些变化。其中之一就是对家电连锁巨头百思买的冲击。美国各州的税金虽无统一标准，但平均也有8%-9%，由于网购可以省去这部分费用，因此考虑价格的顾客更多会选择网上购买。因此，传统零售行业若想不被时代发展大潮所吞灭，积极展开电商也是必不可少的一环。 　　当然除此之外，线下的百思买也没有就此坐以待毙，而是相应采取了一系列对策。 　　其一，瞅准正处于发展态势的智能手机、平板电脑市场开展小型专卖店“百思买MOBLE”，年均开店100家。 　　此种尝试在中国的五星电器手机卖场也得以展开。 　　其二，面对门店的“show room化”加强了销售员技巧强化及魅力卖场打造。百思买高层也指出，具有高水准的销售员提供最为恰当的服务，才是对抗电商的最好策略。 　　此外，作为价格对策，百思买与厂商合作，定期推出不同商品的降价促销。 　　传统零售行业要想取胜电商，还需要保证更加充足更富个性的商品源，甚至是独立开发自主品牌。 　　在日本，无论是在亚马逊等线上购买，还是在线下一般零售渠道购买，不存在税金上价格优势差，此种形势下，亚马逊对于一般零售行业的冲击主要表现在物流及顾客数据管理方面。 　　亚马逊有着一流的物流服务体系，在网上订购的商品，只要有库存通常第二天就能送到。而传统零售商为保证资金周转而尽量减少库存，因此在商品送货速度上较库存丰富的亚马逊略显逊色。 　　最近，越来越多的大型零售商开始改变对亚马逊的定位，不是视其为何自身相同的流通企业，而是以仓库业、物流业的立场来看待。因此，要想与之抗衡还需在自身物流及仓库的建设及使用方法上加以调整。 　　事实上，在日本，诸如淀桥相机和山田电机等家电量贩店已经着手于商品配送的重新调整。伊藤洋华堂和永旺也在同时强化网络销售及送货服务，力争建造超越亚马逊的用户快速应对体制。特别是把一天的营业时间以2小时为一单位，指定配送时间的服务赢得了顾客极大好评。 　　另外，为实现客户快速应对，还需加强与供应商间的物流信息交换。与厂商合作建立起强大的物流系统，才能够更好地与线上企业抗衡。 　　无店铺使得亚马逊掌握了先天的价格优势，而众多线下企业与之对抗首先难逃价格之战。这些企业往往加快网络化进程，并且极力压低线上商品价格。然而，单单价格战远远不足对其构成强大的震慑力。 　　亚马逊的优势之一还包括：通过大型计算机系统分析顾客的购买倾向进行恰当的商品提案。而针对这一点，日本的流通企业已发行会员卡，通过会员的购买率力分析其需求倾向，从而加强对每一位顾客的商品提案力。 　　亚马逊的出现还引发了一个新的关于流通的问题，即跨国购物问题。亚马逊在日本设立的不是网络销售企业，而是物流、仓库企业。因此，日本的顾客通过网络在亚马逊购买商品，销售额不属日本而属美国，而所有利润产出也适用于美国的税金制度。这种模式却不为日本消费者所知。亚马逊与日本的国税厅就缴税问题还曾进行过对话。网络销售有可能涉及跨国销售，同时牵扯出征税等诸多问题。 　　中国的流通企业也当借鉴美日的事例，采取恰当的竞争对策，否则将面临败战结局。网络销售的扩大已是不可阻挡的时代发展洪流，因此一般的流通企业须凭借火眼金睛辨识竞争本质，勇往直前从容应战。 　　在中国，京东与苏宁的网上商战也是电子商务规模扩大背景下的产物。这一类型的商战最终将带来流通企业的变革。 　　(得平司，日本流通战略和营业战略顾问三剑客之一、北京柯隆盛教育咨询有限公司董事长) 　　【平台型企业“怪兽”】 　　把平台理解为一个系统。 　　IBM全球高级副总裁琳达?S?桑福德定义：平台是一套商业能力，在这些能力的基础上，可以发展其他的能力，并把原有能力与其他能力连接起来，进一步增强扩展。 　　苹果建造了一个全新的交易平台，即运用互联网将硬件、软件和服务融为一体。 　　积累了足够多用户之后，把自己变成一个开放平台：把API(应用编程接口)