成都群光广场市场调研报告.ppt

十七、停车场 （一）停车场环境 （二）停车场收费处 十七、停车场 停车场导视 休息区 停车优惠 B3~B5一共1034个停车位，办理群光VIP卡可以享受不同程度的停车优惠。 目前主要使用B3停车，B4~B5两层车位较少利用。 十八、特色服务 7楼儿童乐园设有旋转木马，此设计较为新颖，深受家长和孩子们的亲睐。 十九、工作人员 各岗工作人员仪容仪表整洁、大方，工作状态较好，但服务工程中虽有礼貌却缺少微笑。 二十、总结 成都群光广场座落于春熙商圈中心，东大街与春熙路南段口的黄金地段，地铁站、公交站、出租车招呼站均在步距之内，为消费人群提供了方便。它是目前成都地区单体面积最大、楼层最多的一家百货店，集购物、餐饮、休闲等于一体，满足成都市民一站式消费需求。 群光广场 硬件设施新且齐全，卫生间、电梯、导视系统等硬件设施大气、美观，为顾客提供了方便。商场除了提供常规的改衣服务、皮具护理、育婴室等服务以外，电梯小姐、儿童乐园的旋转木马等特色服务项目也是群光一大亮点。工作人员的服装整洁，尤其是迎宾人员的粉色裙装给人温馨感受。群光的在购物环境和购物氛围都很好，若能在一些小细节方面（卫生间工具间陈列、工作人员的精神状态和微笑服务）上做改进，整个品质将得到很好的提升。 * 成都群光广场市调报告 品质监察部 2012年9月4日 目录 一、项目简介 项目名称：成都群光广场 开业时间：2012年10月24日 项目位置： 成都市锦江区春熙路南段8号 营业楼层：14层（-5F~9F) 项目特色：该广场集购物、餐饮、休闲、娱乐和各种服务为一体，是目前成都地区单体面积最大、楼层最多的一家百货店。 二、开店迎宾仪式 9:48 两位安保人员站在商场大门两侧做开店准备。 9:59 离开店时间还有1分钟，两名安保人员退回商场内，6位身着粉色裙装的迎宾人员平均分布商场入口两侧，各专柜营业员也都做好开店准备。 （一）开店准备 二、开店迎宾仪式 （二）正式开店 10:00 开店，保安打开商场大门，迎宾人员向顾客鞠躬、齐声问候“欢迎光临”，同时，商场致开店欢迎词。 开店迎宾仪式约5分钟，迎宾仪式结束，各人员回归各自岗位，商场播放背景音乐。 三、总服务台 总服务台设于商场一楼显眼处，配有两名客服人员，服装与迎宾人员一致。无人问津时，大多低头忙自己事情。 总服务台服务项目包括：礼品包装;投诉接待;遗失、拾获物品登记;爱心雨伞租借广场活动咨询等。 四、收银服务 每个收银台设有两部收银机，开店时间只有一位收银人员在岗。 无业务时，收银人员坐在收银机前，毫无状态。 五、电梯 双向手扶电梯为顾客购物提供了方便。 电梯口设有可回收垃圾桶和不可回收垃圾桶各一个，干净、整洁。 （一）手扶电梯 五、电梯 手扶电梯出入口设有温馨提示，乘坐 电梯时可以清楚看到楼层指示。 手扶电梯—温馨提示 手扶电梯—购物导视 五、电梯 直升电梯—电梯门 直升电梯设计美观、大气，轿箱内导视清楚，为顾客做到了准确的指引。 直升电梯—轿箱 五、电梯 直升电梯—电梯厅 五、电梯 群光广场直升电梯设有电梯小姐竭诚为您服务。 电梯每到一层，电梯小姐将走出电梯，用普通话告知乘客，电梯“上行”或者“下行”，其间带有微笑，并作出手势，此项服务是群光广场一大亮点。 直升电梯—电梯小姐 六、卫生间 卫生间内擦手纸箱、烘手机、纸篓配备齐全，手纸充分、纸篓垃圾已及时处理。 采用感应式水龙头，洗手液充分，台面整洁，镜面光亮。 (一）成人卫生间 六、卫生间 卫生间内配有蹲便器、坐便器，满足不同顾客需求。 同一卫生间内设置大小两个坐便器，对于带孩子的家长更是贴心服务。 六、卫生间 （二）残疾人卫生间 残疾人卫生间内镜子、洗手池、洗手液、手纸、卷纸配备齐全，地面干净无水渍，为残疾朋友提供便利。 六、卫生间 （三）卫生间亮点： 卫生间内镜子较多，镜面干净，空间在视觉上变大。 女卫生间内设有休息、补妆区,方便女性顾客。 六、卫生间 （四）卫生间问题： 群光的卫生间给人第一印象较好，配套齐全、环境好、无异味。 工具间大门未保持关闭，工具间内摆放杂乱，美中不足。 七、安防系统 （一）消火栓 消防栓采用嵌入式，不影响墙体美观，部分消火栓旁放有灭火器。 七、安防系统 （二）消防卷帘 （三）消防通道 七、安防系统 （三）紧急逃生图 每层设有紧急逃生图，以备不时之需。 八、导视系统 每层电梯厅设有导视图（含楼层平面图和各楼层功能指示），所在楼层以彩色为底作为标记，清楚明了。 （一）商场内导视 八、导视系统 商场内导视牌