客户的跟进方法.doc

1、CRM规范流程 1、每个人的CRM库里面要保持150个客户（各个主管严格把控） 2、上班时间不允许添加客户，拿起电话就要打，上班时间不允许 添加客户，添加客户放在中午或者下班。中途不允许私自外出，办私事。除去厕所以外（包括各个主管） 3、之前开过试用的客户一定要重点保护起来（方便月底冲刺用） 4、开过试用的客户一定要保护起来。 2、打电话流程： 电话约见客户之前一定要问清楚客户的消费情况，如果客户不肯说，就说这个大概的数字，或者您每个月的大概消费数字。 问客户是负责人还是决策人，如果是负责人的话去之前一定要让他们的老板在场，否则不去。（除非是具有一定决策权的，由各个主管去协调） 如果比较远的客户，去之前一定要说清楚，是这样的经理，我去您那边千里迢迢的，如果我们的产品，真正的能把您的百度推广做好，您也觉得非常不错，您看咱过去能合作吗？ 3、见客户准备工作 带合同、收据、公司宣传单、胸卡、名片、同行三家以上的公司名称、去冯莉哪填写客户登记表、要见的客户远，准备附近两家以上的公司，见完后顺便把附近的客户也见下 3、见客户的流程 到客户那里客户一般问你是干嘛的？回答完毕之后，跟客户进行聊天，首先坚定客户对互联网的一个信心，尤其是百度推广的信心，比如 如果要做电视广告、大牌广告、报纸广告，投入非常大，而回报寥寥无几，范围广，但是目标性太弱，投入和产出严重不成正比，除非是那些学校。针对的是大众的消费者。（除非一些区域性杂志和广告） 如果是让咱的销售一直不断的陌拜，针对的范围小，而且效率非常低 而现在的点击收费这个目前是整个广告行业性价比最高的一种途径，有点击才会产生扣费，所以每花一分钱都知道花在哪里了，不再是那么盲目的投入了。而百度推广目前来说，算是一个非常好得途径，您说是吧！ 4、了解客户的产品，并知道客户在百度上的重视程度（怎么转接话题）对了经理： 您做的什么产品 您的产品都是哪些人用 那您的客户一般都是怎么抓取的是陌拜、电话还是？ 那百度推广您这边是随便做做意思意思还是也希望能百度推广上边抓取更多的意向客户啊 您这边做百度的时候很多客户都说他的百度钱花出去很多，但是效果不是太好，不知道您在意过这些没。要不我帮您分析下，看下具体是什么原因导致的。 5、分析百度后台 推广概况，看展现量大、点击量少，点击率非常低，是什么原因 1、是否是广泛匹配，如果是因为广泛匹配，如果是，问客户为什么要弄成广泛比配，广泛匹配的好处是撒大网捕鱼，但是这样的会造成很多70%无效的点击，基本和咱行业不相关的都会出现，比如我们见过客户，一个词人流都做的是广泛匹配，但是客户搜出租车，都会搜到，我们问客服是为什么，客服给到的答案是，出租车是在人流量大的地方出现，所以广泛比配会造成预算的大量浪费，如果说客户不想放过每一个客户的话，等会我们系统演示的时候让客户看。 2、如果不是广泛匹配的话，说明您的目标客户还是比较多得，但是没人点击您，应该是排名不稳定造成的（这个是最重要的），排名不稳定，忽左忽右，或者忽上忽下的，这样的话，客户很多时候都看不到您，或者您隐藏的比较深，不容易被发现，这样的情况下，就会出现客户搜到您搜到的多，但是没人点击，没人点击的话就没咨询，没咨询就没成交。展现量大说明什么，说明在网上进行搜索的目标客户还是比较多的。 3、创意写得吸引人吗？消费者点击客户的网站，他们并不知道商家在做百度推广，他们点击的时候是一瞬间的事情，所以客户的创意是否能一瞬间打动消费者。让消费者有点击的冲动。 点击单价非常高，那么多钱，点几下就没了是什么原因造成的 1、是否有恶意点击，因为同行点击的时候一般都是点击最贵词，那这样的话，肯定点不了几下，如果客户说重复点击只扣一次钱，一般是15分钟之内重复点击是扣一次钱，但是15分钟之后再次点击的话还是要扣费的，不信您可以自己试下。 2、是否关键词只有行业词，而行业词都是非常贵，针对行业词能不能拓展出来更加优质而且便宜的关键词，比如说 “化妆学校”客户拓展出来“化妆学校多少钱”？“化妆学校最好的是哪家”？ 等。 3、是不是质量度太低，引起的出价很高也排不到理想的位置。（看推广概况的质量度优化） 4、是不是客户的虚假太高了，造成的点击单价贵。那我们能以最低的价格占据那个位置 问题发现了，要针对性的给客户演示 6、演示流程 先给客户说，是这样的我们能保证95%以上的精准，出现个别排位不准的现象，是因为百度有时候有延迟，可能2、3分钟就可以了， 在给客户演试之前，首先问他百度做多长时间了。其次问他：老板，你感觉做好百度，是不是就等于把百度的生意做好了，想尽一切办法让他说：是的！ 1、关键词出价由低到高全选，不超过50个，看下出价，折中