设置千牛机器人转接.PPTVIP

项目三 网店工具之在线沟通工具3.1.1淘宝开店必备沟通工具：千牛电脑版的工作台模式和旺旺模式 教学目的： 通过本节内容的学习，使学生对店铺运营中跟顾客进行沟通交流使用的使用千牛工作台有一个基本的了解和掌握。 知识要求： 1. 掌握千牛的下载和安装方法 2. 熟悉千牛电脑版工作台模式 3. 熟悉千牛电脑版旺旺模式 技能目标： 1、了解千牛工作台的下载和安装方法，并掌握其工作台模式和旺旺模式功能。 5.1.1 千牛的下载和安装 5.1.2 千牛之电脑版——工作台模式 5.1.3 千牛之电脑版——旺旺模式 教学内容： 5.1.1 千牛的下载和安装 5.1.1 千牛的下载和安装 与顾客沟通的重要性： 1、可以为顾客提供全面的商品信息和服务信息。 2、可为顾客提供个性化服务。 3、可在沟通中收集顾客信息。 4、可在沟通中收集顾客对商品及服务的意见和建议。 5、可加强与顾客的联系，培养忠实顾客。 千牛软件的功能： 1、分电脑版和手机版两个版本，满足卖家随时随地聊天、接单、办理业务的需求。 2、提供包括流量、客单价等48个数据指标，可以随时了解自己店铺的经营情况。 3、通过软件可以了解买家喜好、进行智能搜索、进行商品推荐。 4、智能解答买家重复、通用问题，减轻客服压力。 5.1.1 千牛的下载和安装 5.1.1 千牛的下载和安装 千牛的安装 5.1.2 千牛之电脑版——工作台模式 登录千牛 千牛悬浮窗 千牛工作台界面 插件的使用 插件模块的选择 插件模块添加后 模块内容的细化 5.1.3 千牛之电脑版——旺旺模式 进入旺旺模式 千牛旺旺模式 旺旺模式功能 除了上面说的即时通信软件的常见功能外，在界面最右边的一栏可以进行针对选定的对象进行相关设置。 客户选项卡中可以查看选定对象的基本信息和你对该对象服务的信息。 在商品选项卡中可以查看该对象的喜好商品、足迹、热销商品和橱窗推荐商品。 在订单选项卡中可以查看你与该对象所有交易，在这里已完成的，未完成的，关闭的可以分别查看。 机器人选项卡中可以为顾客常见的问题设置答案并自定义转接，减少顾客等待时间，减轻客服压力。 设置千牛机器人回复 需要注意一点，一旦设置机器人半自动回复之后，客服最好都有在线， 防止错过一些重要的信息。 设置千牛机器人转接 在设置回复旁边还有另外一个选项“转接设置”，点击该选项，出现转接 设置浮层窗口。 在浮层窗口中可以设置在机器人无法回答顾客问题时该如何回复顾客， 并如何将顾客分配给客服，有客服人工进行进一步解答。 课程小结 千牛的下载和安装千牛工作台的使用千牛旺旺模式的使用 谢谢 * *