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发展 1959年美国颁布MIL-Q-9858《质量大纲要求》 1971年美国制订ANSIN45.2《核电站质量大纲要求》 各国质量保证标准在军方采购标准影响下发展起来，但标准之间存在差异。 1979年ISO成立“质量保证委员会”-TC176。 1987年TC176颁布ISO9000系列标准。 1994年TC176第一次修订ISO9000系列标准。 2000年12月颁布ISO9000：2000 推行ISO9000的目的 ?受益者推动 ?管理者推动 ?取得通往世界的通行证 ?减少审核费用 ?提升管理水平 ?好的经验得以传承（文件化、标准化）。 ISO和ISO9000 ? ISO(International Organization for Standardization)是国际标准化组织的简称。 ? ISO9000是一族标准，其核心标准有： ISO9000：2000 《质量管理体系 基础和术语》-描述质量管理体系的基本原理，并规定了　　　　　　　　质量管理体系术语。 ISO9001：2000 《质量管理体系 要求》－提供质量管理体系的要求，是第三方认证的唯一　　　　　　　　标准。 ISO9004：2000 《质量管理体系 业绩改进指南》－提供了改进质量管理体系业绩的指南。 ISO19011：2000 《质量/环境管理体系审核指南》－提从质量和环境审核和基本原则、审核　　　　　　　　方案的管理等。 ISO9001：2000主要内容 主要内容 5　管理职责 6　资源管理 7　产品实现 8　测量分析和改进 质量管理八大原则 1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策 8、与供方的互利关系 ISO9000的精神 该说的要说到 说到的要做到 做到的要有记录 质量方针 　　品质至上；精益求精； 　　持续改进；顾客满意。 　　　　质量方针体现了公司对质量的追求、承诺、决心； 　　关注顾客的需求和期望。 质量目标 质量目标制定要求： ?须根据质量方针制定质量目标； ?是质量方针的展开和具体化； ?质量目标应量化并且是可达到的； ?充分利用可获得的资源来实现质量目标。 公司质量目标 ?直通率≥97% ?市场返修率≤2% ?顾客满意度≥95% 质量管理体系文件结构 质量体系文件分类 按性质分：质量手册、程序文件、工作指引、质量记录。 按来源分： 内部文件：质量手册、程序文件、工作指引、质量记录。 外部文件：国家标准、行业标准、国家相关法律和法规如生活饮用水卫生规范。 质量体系文件控制 文件发布前有批准。 文件有版本控制并加盖红色受控印章。 有专门的部门控制文件发放。 只有受控文件才能在工作中流通。 结 束 * 深圳安吉尔饮水产业集团有限公司 SHENZHEN ANGEL DRINKING WATER INDUSTRIAL CORPORATION * 深圳安吉尔饮水产业集团有限公司 ISO9000基础知识培训教材 版本:0 编制单位:安吉尔饮水产业集团 编制人:许武珍 输入 输出 顾客 要求 顾客 满意 管理职责 资源管理 测量、分 析和改进 产品 质量管理体系的持续改进 质量管理体系模式 产品实现 质量手册 程序文件 工作指引和质量记录 谢 谢!