利海物业 销售大厅服务标准.pptVIP

车导岗--距车旁约2米的位置敬礼。 敬礼后帮助客人拉车门。左手拉门，右手放在车窗顶部。 打开车门后，提醒客人”小心碰头”,待客人下车后左手关门后自然放直。 面带微笑,身体自然挺直,双手放直。 待客人下车后，右手帮关上车门后自然放直，左手指引客人 并说“您好，这边请。” 形象岗--待客人距离自己１.５米的时候敬礼。 迎宾:当客人走下车后距自己约5米的位置,主动迎出,行礼,说:“您好！欢迎光临利海·亚洲国际” 销售大厅接待服务流程 客人迎进之后做出指引手势，说：“这边请。”迎宾人员要走在客人前面，距1.5米-2米。 当有障碍出现时，应提醒客人“小心沙井”并做出手势-右手自然向后背，双脚并拢。 注：在领路的过程中如果路程较长，可向客人介绍一些有关我们项目的情况。 把客人介绍给置业顾问，并做出指引手势“这位是我们的置业顾问，接下来由她为您提供咨询服务“并对客人说：”祝你们愉快！” 由置业顾接待客人，服务用 语“您好，欢迎光临。这边 请。”并做出指引手，同时 提醒客“人小心台阶。” 当客人走上台阶后，门童把门打开，并问候：“您好！欢迎光临利海·亚洲国际。” 当客人走进休息大厅时，接待需向客人微笑并行15℃的注目礼。 销售大厅接待服务流程 吧台物品摆放规范（一） 如一位客人： 1、托盘一个（如有托布需要整整齐铺在托盘上）。 2、餐纸瓶一个（餐纸10张加咖啡豆20颗，放入杯中）。 3、水一杯（八成满）注意：餐纸要折平整垂直插入瓶底。 4、上水时先上水杯后上餐纸。 5、水杯放在靠近自己的位置，餐纸靠左放。 物品摆放规范（二） 1、上水时右手拿住杯子三分之一以下的位置，无名指指尖放在杯底边沿，放水时，指尖先落在桌子上，而后轻放杯子，避免落杯声音太大。 2、杯子放在客人右腿（右手）边，靠桌子边沿的手掌距离。 注意：上饮品时半蹲避免背对着后面的客人。 上餐纸方法与上水一致，右手无名指先落桌，后放杯子，放在桌子的中心，餐纸正面对着客人。 销售大厅接待服务流程 1、左手托住托盘右手自然放到腰后，微笑。 2、询问是否客人我们准备的饮品。 A：“先生，（小姐）我们准备了冷热咖啡和茶，请问需要哪一款呢” B：（若有两个客人以上）“各位嘉宾，我们准备了冷热咖啡和茶请问你们需要哪能一款昵？” 待客人回答完毕业后，回答：“请销等”（姿势详见图） 销售大厅接待服务流程 １、把咖啡放在客人前，靠桌子３㎝左右的位置，（如有资料就放在左边） ２、啡更与咖啡杯耳平行。 食品摆放样式： （一） 1、一碟曲奇饼放四块；2、将一个小番茄的头切掉后，放立碟前做修饰；3、小吃放在桌子左上角（如桌面东西太多的情况下要灵活摆放）。 食品摆放样式（三） 3、糖盅正面对着客人，奶盅与糖保持0.5的距离； 4、糖盅，奶盅、水杯平行并一字排开； 食品摆放样式（四） 1、成品展示如下图： 2、手式如下图： 交谈结束，置业顾问主动把客人送到大门。 当客人走下台阶后，站在门口的置业顾问及门童同时行问候礼，门童在客人下到台阶后把门打开，并说：“您慢走，欢迎下次光临。”(手势如照片所示） 置业顾问把客人送出大门道礼宾员处。 当客人走出大厅，离礼宾员与形象岗约5米时，主动行礼。 形象岗行礼时需面对客人，根据客人方位转动自己的身体，但姿势不变。 当客人上车后，敬礼结束，礼宾员需招手目送 客人离开。 * * 销售大厅接待服务流程 销售大厅接待服务流程 销售大厅接待服务流程 销售大厅接待服务流程 注：行礼姿势，双脚并拢，双手虎口相交，轻贴小腹，腰15℃，目光与客人接触，面带微笑。 销售大厅接待服务流程 1.5米 销售大厅接待服务流程 走到有台阶的地方时，迎宾人员要先站在旁边，提醒客人小心台阶后大步把客人领进销售大厅。 销售大厅接待服务流程 当置业顾问看见客人走到红地毯后 主动迎出 销售大厅接待服务流程 销售大厅接待服务流程 当客人走进大堂后，置业顾问指引客人上台阶，并做出提醒动作，提示:“小心台阶”。 销售大厅接待服务流程 销售大厅接待服务流程 当客人入座 后，礼宾员面 带微笑，主动把水呈上。 销售大厅接待服务流程 打开左手掌心托盘中心位置,手臂并拢,保持托盘平衡。 右手自然背到腰后,轻握拳头,掌心向外。 面带微笑,昂首挺胸,呈丁字步站立。 物品摆放规范（三） 1、饮品上完做出慢用手式关说”您好，请慢用。” 2、右手自然展开手心向上。 销售大厅接待服务流程 １、把之前的水杯移到 一边； 2、先上糖盅，糖包正面对着客人，放在餐纸前，1㎝的位置； 3、再上奶勺，勺口呈45 。角平行放在糖盅0.5 ㎝的位置； 4、糖盅奶盅水杯呈一字形摆平。 注：上饮品时应半蹲身体。 销售大厅接待服务流程 １、上完咖啡后左手做出慢用手式 “这是您的咖啡请慢用”。 2、右手自然展开手心