实施组织扁平化：高职院校组织创新的探索.doc

基于KPI的企业绩效考核指标体系初探 ——以某物业管理公司建立绩效考核指标体系为例 王晓梅 (天津职业大学，天津 300402) 文献标识码：A 文章编号：1008-8415[2006] -02-0040-04 KPI是Key Performance Indicator 的英文缩写，中文解释为关键绩效指标。 KPI是指衡量企业战略实施效果的关键指标, 是通过对组织内部的关键参数进行设置把企业的战略目标分解为可运作远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。 。 与每个部门、每个岗位的任务息息相关。 （2）有助于公司各部门协调一致 通过明确几个关键的、总体协调一致的量化指标，使公司各部门、各岗位依据部门岗位职责，既分工，又协作，有力保证公司战略目标的达成。 （3）增强了公司的预测和预警能力 通过关键量化绩效指标数据，使得管理者大大增强了预测未来绩效的能力。同时，量化指标数据，能够帮助企业及早了解自己的现状，从而为公司变革、管理决策提供重要的依据。 （4）有助于提高管理者的管理水平与技能 使管理者有效地理解企业战略目标，从而更好地在自身管辖领域采取行动，加之绩效指标体系非常强调认定合理的目标，对目标的分析、评价、跟踪和改进，有助于提高各级管理者的管理水平。 二、基于KPI的绩效指标体系的建立 基于KPI绩效指标体系的建立是从公司战略目标、业务重点分析起，确定部门的业务重点、岗位的业务重点，通过关键绩效指标KPI的建立，将企业前景与战略转变为可实施，可管理的内部目标和活动。 1、公司业务重点与KPI 一项可行的战略仅是成功的一半。经验告诉我们，大多数战略失败的原因并不是缺乏明晰可行的愿景；相反，是贯彻实施不得力才使它们蒙上了灰尘。企业愿景与战略要想转变为可实施的内部过程和活动，首先应基于愿景和战略规划公司的业务重点。 公司业务重点确定的步骤 步骤1：确定组织目标 组织目标是为实现组织使命而必须达到的要求，组织目标一旦确定，就不能随意变动，除非本组织要做的工作发生了重大的变动。 常见的组织的目标是：在目标市场上处于第一位或是第二位；公司经营成功；建立高品牌知名度，以便在将来创造一种高边际利润的业务；获得高增长的现金流量等。 步骤2：确定业务的重点 业务重点是为了组织目标的达成而必须完成的重点任务，这些业务重点即是公司关键绩效领域，也就是说，公司要想达到组织目标，必须把这些业务重点做好。 常见的业务重点是：市场领先；客户满意；利润保证；技术创新；产品领先等。 步骤3：确定策略目标与手段 策略目标与手段将决定能否达到各项业务重点的绩效标准及各个关键结果方面。策略目标有助于确定管理者和员工应该在何处投入自己的时间、精力和才能；策略手段指的是为了完成策略目标，所采取的关键措施。如能把握下列问题有助于确定策略目标与手段。 每个业务重点的内容是什么？如何保证业务重点能够达成？ 每个业务重点实施的关键措施或手段是什么？ 衡量业务重点达成的标准是什么？ 为了达成业务重点，管理者和员工应该在何处投入自己的时间、精力和才能？ 步骤4：确定关键绩效指标 如何确定关键绩效指标？下面主要介绍基于愿景与战略的成功关键设计法（Key Success Factors） ①明确战略目标 战略目标是企业在其经营过程中的所要达到的市场竞争地位和管理绩效的目标，包括在行业中的领先地位、总体规模、竞争能力、分解能力、市场份额、收入和盈利增长率、投资回收率及企业形象等。 ②确定关键的绩效领域（KPA） KPA是指对企业总体竞争地位和企业战备目标的实现有重大影响的变量。它是制定关键绩效指标的重要依据。因行业等的不同KPA将有所不同，如下表： 表1 不同行业的KPA一览表 工业部门类别 KPA 航空、音响 纯碱、半导体 市场、零配件 计算机 汽车、家电 胶卷 设计能力 生产能力 产品范围、花色品种 设计和技术能力 销售能力、售后服务 销售网络 ③设计关键绩效指标 确定了关键绩效领域以后，采用鱼刺分析法将组织机构与经营战略的各项因素找出来，也就是把关键绩效指标找出来。 ④分解关键绩效指标 只有当战略领域的绩效指标指导每天的工作时，绩效管理体系才具有了实际意义，所以企业整体战略指标必须在整个组织内进行沟通，并将指标体系扩展到每个部门，乃至每一个岗位。在分解KPI时首先根据组织结构分解，采取“目标---手段”法，这种分解方法使上下指标关系清晰，层层支撑，保证公司的策略目标和KPI指标得到有效落实，同时也易于发现难以有效落实的指标，从而提醒管理层提前做好各种准备，采取应有的措施。 但是这种方法也存在一些问题，如有些指标分解相当困难，有些指标分解越来越多使不易把握哪些指标是KPI等。因此，这种单纯考虑自上而下的分解方式，往往