复旦大学期末-公共关系-管理学.doc

管理学 单选 2’*20 多选 3’*5 简答 8’*5 论述 10’*1 计算 15’*1 第一章 1.管理的定义及其内涵 定义：管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 内涵：1.管理是人类有意识有目的的活动；2.管理应当是有效的；3.管理的本质是协调；4.协调是运用各种管理职能的过程 2.管理者扮演的角色（十种角色）及应具备的技能 角色： 可分为三大类分别为人际角色（代表人，领导者，联络者）；信息角色（监督者，传播者，发言人）；决策角色（企业家，干扰应对者，资源分配者，谈判者） 技能：技术技能；人际技能；概念技能 第二章 1.科学管理理论的创始人及其理论内容 创始人：美国的弗雷德里克·泰罗 内容：首先，科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；其次，达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；最后，实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 2.人群关系论的主要内容 首先，企业的职工是“社会人”。其次，满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。最后，企业中实际存在着一种“非正式组织”。 3.需要层次理论和双因素理论及其比较 需要层次理论（赫茨伯格）：首先，人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，已经得到满足的需要不能起激励作用。 其次，人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现。 双因素理论（马斯洛）：保健因素：意思是这类因素对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响。激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。 比较：首先，两者有很大的相似性；其次，高层需要就是主要激励因素，而为了维持生活所必须满足的低层需要则相当于保健因素；再次，赫茨伯格对需要层次理论作了补充；最后，划分了激励因素和保健因素的界限，分析出各种激励因素主要来自工作本身，为激励工作指出了方向。 第三章 1.人本原理的基本内容 职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；是人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的 2.责任原理的主要内容（观点） 明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；惩罚要分明、公正而及时 第四章 1.影响管理伦理的因素P157-P169 道德发展阶段；个人特性；组织结构；组织文化；问题强度 2.改善企业道德行为的途径P160-P164 挑选高道德素质的员工；建立道德守则和决策规则；在道德方面领导员工；设定工作目标；对员工进行道德教育；对绩效进行全面评估；进行独立的社会审计；提供正式的保护机制 第五章 1.法律、行政、经济方法的实质（一句话）P173、P178、P184 这个我没找到 法律的实质：法律方法的实质是实现全体人民的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、统一的管理。 行政的实质：行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。 经济方法的实质：经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者三者个人、三者之间的经济关系，最大限度地调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感。 2.教育方法的目的P185 教育的目的是为了让受教育者的行为符合管理的要求。 第六章 1.管理工作的本质是什么（一句话）P203 管理工作的本质是决策 2.决策的定义P203 决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程 3.古典决策理论的主要内容P209 首先，决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；其次，决策者要充分了解有关备选方案的情况；再次，决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；最后，决策者进行决策的目的始终都是在于本组织获取最大的经济利益 第七章 1.计划的概念P233 （群共享百度所搜答案）在管理学中，计划具有两重含义，其一是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。其二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。 （我自己整理答案）从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 2.决策和计划的区别和联系 （要点：区别联系）P235 区别：需要解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。计划则是对组织内部不同部门和不同成