有效管理基本知识与技能.doc

有效管理基本知识与基本技能 一、基本知识 1、管理概念 2、管理职能 3、基本管理方法 （1）PDCA （2）5S （3）全面质量管理或6西格码 二、基本技能 管理无定型，管理以效果为导向，有效的管理才是正确的管理。管理没有唯一的答案，在目前环境下，管理的核心就是决策。管理追求效率和效果；管理就是做正确的事和正确地做事的组合；作为一个管理者，应该掌握基本的以下管理技能： 　　第一项技能：制定计划 　　1、士气的来源是团结。 　　2、绩效（目标）的实现是激励士气的来源。 　　3、如何设定目标是计划的第一步。我们应该知道： （1）部门的使命是什么？ （2）谁是部门的顾客？ 　　（3）这些顾客需要什么？我们如何满足他们。 　　（4）我们的所作所为会影响那些人或部门？哪些部门或人会影响我们？ （5）哪些是我们的优势。 （6）哪些需要该改进。 （7）我们需要变成什么样。 　　4、制定计划的好处是协调团队、更充分利用资源、增强团队效力、加强操作控制。 5、制定计划的7个因素：目的、实间、地点、人选、程序、评估和传达。 6、计划的标准：先进性与可操作性。 　　第二项技能：行动与检查 1、周密的计划-有效的行动-严格执行定期检查-积极的评估处理。 2、计划需要有效的执行。 3、出色的计划者在执行计划前，一定要思考制定进度计划。 　　4、计划的执行过程中，要通过健全各类反馈信息，严格检查计划。 　　5、检查处理时，要即使总结例外问题，尽量把它们转化成例内管理。 　　6、检查的技巧：检查根据与其目标制定的计划、根据预期结果进行比较和评估及进行调整。 　　第三项技能：授权 　　1、首先授权员工易于上手的和领导者熟悉的那部分工作或业务。 　　2、充分授权并非不闻不问：授权不授则。 　　3、信任是合理授权的前提，只有充分信任你的下属，才能得到好人才。 4、授权的好处：更有效的利用时间、帮助员工发展、提高团队效力、有助于员工掌握决策技能、发挥创造力，增强员工解决问题的能力和最佳利用人力资源。但在时间紧迫、没有合适的人选和付出过高代价时不宜授权。 　　5、如何有效授权：授予权力、根据预期结果进行授权、选择合适员工、有效沟通、提高透明度、跟进、认员工绩效。 　　第四项技能：指导 　　1、指导者既要训练员工的技术和能力，也要调整员工的个人状态，在工作中指导下属的最大缺点是没有计划性。 　　2、指导计划需要恰当好处的作出回应，合乎员工的需要才有价值。 　　3、参与式管理、正面激励有助于营造良好的指导的外部环境。 　　4、4 c指导法：clear（清楚）concise（明确） complete（完整）considerate（慎重考虑） 　　第五项技能：激励 1、了解激励对象需要。 2、同时考虑物质与精神激励。 3、最有效的激励是对象最需要的。 4、激励是强化对象良好的或期望的表现。 5、表扬为主，处罚为辅。 　　第六项技能：有效沟通 　　1、有效沟通的基本要素：双向/多向沟通、保证理解、彼此尊重、彼此信任。 　　2、加强有效沟通的技巧：重复、阐明、反复询问、总结。 3、沟通目的是达成共识。 4、信息沟通是倾听的艺术。 　　5、反馈是沟通的一部分。其技巧为：集中注意力、仔细倾听、细心询问、转述、达成共识。 　　第七项技能：培训员工 1、领导者职责是：帮助人发展。 2、通过培训建立一个高校团队。 3、领导者应当做教学型、创新型组织成员的榜样。 4、实际工作中要用人之长。 第八项技能：技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。对于基层管理者来说这些技能是重要的，因为他们直接处理员工所从事的工作。人际技能具有良好人际技能的管理者能够使员工对企业充满热情和信心，这对于各层次管理者都是必备的。 ·圣吉在《第五项修炼》中说过，企业的竞争是团队学习力的竞争，你唯一的竞争优势就是比别人学得更快。只有养成了不断学习不断思考的习惯，你才能在做合格管理者方面走得更远更高。 最后，送两句名言共勉：知识改变命运，学习成就未来！ 今天的学习到此结束，谢谢！ 1