新一代业务支撑网ngboss演进思路.doc

新一代业务支撑网（NGBOSS）演进思路 我很高兴能有这个机会跟大家在一起交流一下我们新一代业务支撑网的想法。整个提纲分，首先是第一代业务支撑系统情况的回顾，以前我也做过介绍，这次和以前的着重点不一样，以前更多是一种很自豪的回顾，介绍我们的发展历程，宏观说一下我们好的一点。今天对这些优点只是简单带过一下，大家可以看看当时我们通过自己的改造，都有哪些工作，当时举出哪些问题，作为BOSS集中化改造解决的问题有很多，通过技术进步，推进体制改革，推进体制革新，BOSS之所以成功很重要的原因，在BOSS系统之后，很多后续的管理手段和流程管理意识在逐步增强，我们有很多很好的IT系统建成后就放在那儿，或者大家按照以前的传统运营模式和系统建设维护的思想在做，最后的结果是好的系统发挥不了好的优势，BOSS之所以成功，之所以起到积极的作用，很大程度上在进行技术进步之后，我们配套的以省为单位的运营管理机制在各省公司逐步建立，逐步推行。这个也决定了在支撑网的改造当中，给我们的企业，给我们部门，给我们方方面面带来很大变化的原因之一。 BOSS集中化改造提升业务支撑能力，对业务发展奠定了基础，锻炼队伍，增强信心，提高执行力，转变业务支撑工作思想，将系统优势转化为服务优势，促进业务发展。BOSS集中化改造为业务今后发展奠定了基础。没有BOSS集中化，谈不上一级BOSS，更谈不上今天的NGBOSS，这点希望着重强调一下。 改造特点，我想为什么用特点这个词，有可能是优点，当时看来是优点，当时不得而为之，现在是缺点。BOSS面向移动话音业务支撑系统，这也是很多业界的朋友们指责或者说争议的一点，移动BOSS好做吗？就是话音业务，所以你的BOSS很简单，我也承认是这样的。正因为我们顺应这种变化，设计BOSS没有贪图大而全，我一下站在很高的制高点，而是先解决帐务系统，这样导致我们的业务支撑系统能够建成，能够继续发展。如果我们当时也想构建一个世界一流的业务支撑网，从目标来讲，我们要比照世界最先进的技术和手段，采用世界最先进的产品，恐怕我们现在看到的不是现在的BOSS。 重点解决计费结算问题，没有完全解决客户关系管理方面的问题。这点并不是我们当时不想解决，甚至我们在规范体系当中都已经涉足到了，客观来讲，当时包括现在，可能计费业务中心的能力，合作伙伴的能力，对于业务支撑系统的认知和理解，对于CRM的理解，相对于我们计费结算系统还比较薄弱，我们的结算中心和其他系统进行整合，这些我们试图想提升整理，试图把客户服务系统纳入BOSS范畴，客观实际我们不具备这样的能力，到中后期我们很明确地，虽然说在框架当中把客服纳进来，但是这个当中更强调我们的计费结算系统和帐单流。主要依靠需求驱动系统建设，缺乏系统整体规划和流程管理的意识。我们每个系统建设，当地的集成商承担很大压力，省公司和地市公司提供很大的需求套餐，大家都提出几十条，每条不满足都不行，真正把这些都集中以后，地市之间的差异大也大，其实也是小小的，以前我们以地市为单位运营，这种营销方案的审批权和设计基本上是以地市为单位，所以我们在进行设计的时候，系统建设的时候，只能满足各个地市的需求，满足所有的需求，哪怕资费套餐只有一个客户，只有十个客户也得满足，否则业务不能倒退，用户要闹。我们当时关注哪些具体需求我们要建设，相对我们流程管理的意识和系统整体规划的意识不是特别强。我们也说，这是不得已而为之，我们当时很强调整体规划的一个要求，也许我们这个系统做出来是可看而不可用的东西。 主要培养集成商力量，BOSS1的时候，无论是集团公司还是省公司，计费业务中心，总人员的数量到质量，到技术能力，方方面面还达不到真正的驱动一个企业业务支撑网的要求，我们把业务运营的风险和压力转嫁给集成商，集成商取代运营商的应该担任的指责和职能，他们做大量细致有序的工作，帮我们把业务支撑系统建立起来，相应为实现责权利统一，我们实际也给集成商相当大的范围。这是BOSS1的特点，我们没有合作伙伴，我们无法想象把大的BOSS建立起来。如果当时计费中心还是想我自己来做，自己集成整合，放眼31个省，能有几个省有这样的实力和能力，把这么多复杂的系统、软件、硬件拼接在一起，自己成为真正的集成商，把这些产品真正组装在一起。我并不是说没有，我们很多省公司也做尝试，但是客户来讲，从全国角度来看，我们不具备这样的能力。 解决有还是没有的问题，并没有完全解决好还是不好的问题。有优点和特点，后面我们说存在的问题。正因为我们要解决主要矛盾，抓大放小，不可避免在BOSS建设当中存在一些问题，这些问题有的是在建设过程中解决，有的目的还是存在，这是我们作为NGBOSS系统建设和发展的动因，一方面系统内部紧耦合，系统集成商进出门槛很高和成本高，更换难度大，一