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基站维护中心 绩效考核细则 基站维护中心 2012年3月12日 一、序言 1 为客观公正地评价和考核各维护班组、岗位的工作业绩，促使各班组、各岗位规范管理、理顺流程，保障中心整体维护指标，圆满达成年度公司基站指标考核目标及实现自身维护能力的可持续发展，遵循 “指标压力人人背”和“兼顾公平与效率” 原则，特制定本办法。 二、班组绩效考评的原则和思路 1．班组绩效考评整体上以达成基站维护指标达标、基站维护质量上升为宗 旨，以成本、质量和速度为控制目标，提升全体员工工作能力为目的。 2．班组绩效考评的实施采取目标考核和过程控制相结合的方式，以目标管 理为主旨、以过程控制来保证维护指标达标目标的实现。 3．班组绩效考评强调关键绩效考评和考核程序的可操作性，考核指标体现 各责任主体的可控性。 4．班组绩效考评结果与公司人力资源部下发部门绩效考评结果相挂钩，总 体上以“公正、效率、指标”为原则。 5．班组绩效考评的责任主体是中心维护管理班组、安宁维护站、西固维护 站、七里河维护站四个维护班组。 二、各班组的职责定位和考评指标体系 （一）各班组的职责定位及考核重点 1．维护管理班组 A：主要负责中心各维护班组及代维单位的日常管理、检查、监督。 B: 负责制定各维护专业的维护作业计划，并进行日常督促、指导。 基站维护中心 2 C: 对维护站点、各代维单位月度考核，评分。 D: 对各维护班组、代维单位提出的维护问题予以协调、解决、上报。 E: 建立各项维护资料、并进行更新、增补等；及时上报各项维护报 表，并建立中心各类维护指标统计、分析表；实行运维安全报告制度。 F: 负责中心对各维护站的故障进行督促、跟踪；对重大故障给予技术支撑。 H: 对中心各项日常维护账目、代维费用的及时报账工作。 I: 负责中心 负责动环值班室的管理工作，做好业务指导、安全检查等工作。 K: 负责中心主要负责基站日常维护作业计划的严格执行 B: 按照制定的月度基站技术维护作业计划严格执行 C: 负责维护区域对维护区域内代维单位进行日常的管理，对基站各类问题的回馈。 基站维护中心 3 E: 负责本站人员、车辆、仪器仪表、维护设备的日常及安全管理 F: 对维护区域 对基站施工单位的全方位随工工作。 H: 提交基站周、月各类工作报告，实行基站月安全运维报告制度。 I: 提高本站员工的技术技能水平，提高单人作业能力。 对维护站的考评重点为： 基站技术维护、日常巡检作业计划完成率、故障处理的及时性。基站维护质量改进开展的及时性、有效性。 （二）各部门绩效考评岗位指标构成 鉴于各班组的职能不同，对各班组的考评采取差异化的控制方式。对维护站考评指标由维护指标、作业计划完成率、专项工作指标和综合管理能力指标构成；对维护管理班组的考评指标由专项工作指标和综合管理能力指标构成。具体指标设置如下： 1、 维护管理班组： 基站维护中心 4 2、 维护站 基站维护中心 5 三、考核重点指标说明 （一）考核方式 1、 每月根据维护班组各项指标完成情况进行评定，列定排名 2、 根据公司人力资源部下发部门绩效考核成绩，结合各班组考核成绩，划 定考核等级。 3、 班组进行2次考核，根据员工完成维护工作内容，进行评定 4、 班组长管理考核项由员工进行评定。 5、 所有结果张榜公布，然后上报公司人力资源部执行。 6、 对绩效最低员工由中心组织进行绩效访谈，进行绩效回访。 7、 月、季度、半年进行绩效通评，培训、学习、调休优先考虑。 基站维护中心 6 8、 绩效等级 （二）指标说明 1、管理类 2、资料类 基站维护中心 7 3、 动环监控 4、报表类 基站维护中心 8 5 、财务类 6、文档类 基站维护中心 9 8、 维护作业计划 基站维护中心 10 9、 巡检作业计划 10、 维护指标 等同于公司考核指标；按照兰分通报。 11、 其他 基站维护中心 11 四、制度考核说明 由于基站维护特殊性，为了加强纪律观念，强化纪律队伍，维护公司整体形象，以下制度考核不在权重绩效考核之列，做为单项考核项目，在绩效考核里只体现扣分项。 （一） 通信规范 通信纪律： 1、 手机确保24小时畅通，确保电话至多在两边后接听。 2、 手机工单及时查阅，对手机工单不得不予理睬。 3、 养成检查电话状态的习惯，确保手机在服务状态下。 4、 接听电话不得长时间占线（建议开通电话呼叫等待功能）；在未接 通工作电话时，及时回复。 5、 第三联系方式确保24小时在开机状态。 6、 及时查询电话费用，确保电话费用充足，不影响维护工作。 内部通信礼节： 1、 在内部电话接通时要说：“你好”，挂