费奥莉娜的行动.PPT

* Dell 的危機 ~2007 2004年新執行長繼任，飽受批評 服務不良且忽略客訴 為了降低成本，2001年將免付費客服轉移至印度 結果： 成效不彰，2005年花1.5億美元轉移回美國，2006年再花1億才讓客戶等待時間減少50% 2006年，美國政府調查PC價格戰 亞洲公司逐漸打入市場 410萬顆電池瑕疵召回 拓展零售通路緩慢(HP:Dell=11:1) ------2006年7月股價重挫至4年半新低、EPS下滑50% 2007年，惠普奪回PC龍頭地位 * PC產業主導權的拉鋸戰 — 惠普 賀爾德聘請陶德?布萊利負責惠普PC業務的營運 布萊利專注在惠普的優勢，努力和零售商建立較佳關係，並改善運送上的錯誤 布萊利也提供零售店面專屬的電腦機種，用類似時裝設計師打造專屬品牌的方式，協助零售商區隔惠普的電腦與其它競爭者的產品 布萊利也把注意力轉向發展更吸引人的產品，如觸控螢幕的PC等 * PC產業主導權的拉鋸戰 — 惠普 2006年惠普在美國的行銷預算中，產品及店面促銷就佔了55% ，比2005年多出15% * PC產業主導權的拉鋸戰 — 戴爾 麥克?戴爾於2007年重回戴爾擔任執行長，目的是想要修正該公司缺乏零售據點的弱點 2007年底戴爾和Best Buy達成協議，在該連鎖店的900家據點銷售戴爾PC 戴爾也和沃爾瑪、Staples以及幾家海外零售商簽訂合約 戴爾並未把所有產品線放在零售通路，因為擔心這會把佔個人銷售量最大比例的網路購買者吸引至零售通路 * PC產業主導權的拉鋸戰 戴爾擴展至零售業腳步緩慢備受批評，當戴爾進軍全球超過1萬家零售商店時，惠普已經在全世界擁有11萬家零售店面了 整體而言，戴爾的零售業績預估佔整體營收的5% ，而惠普有40%~50%來自連鎖零售業 2008年初數據顯示，戴爾仍是美國銷售量第一的電腦廠商，市佔率33% ，而惠普全球排名第一，電腦銷售量為5000萬台，戴爾則為4000萬台 * 惠普和戴爾在營收、淨利及股價的比較 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 營收 (單位:百萬美元) 惠普 48,782 45,226 58,588 73,061 79,905 86,696 91,658 104,286 戴爾 25,265 31,886 31,168 35,404 41,444 48,205 55,908 55,472 惠普在這8年成長百分比 113.7% 戴爾成長的百分比 119.1% 淨利 (單位:百萬美元) 惠普 3,581 624 -923 2,539 3,497 2,398 6,198 7,264 戴爾 1,666 2,236 1,246 1,122 2,645 3,043 3,572 2,583 惠普在這8年成長百分比 102.8% 戴爾成長的百分比 55.0% 股價 (單位:美元) 惠普 29-78 13-38 11-24 14-24 16-26 19-30 28-42 38-53 戴爾 31-55 16-60 16-31 22-31 23-37 31-43 29-42 22-31 * 惠普和戴爾在營收、淨利及股價的比較(續) 這八年來惠普營收成長率比戴爾稍低些，但淨利成長率領先將近兩倍。 惠普在2006年及2007年的營收和淨利上有大幅增加，反映出賀爾德對惠普的正面影響。 戴爾的數據顯示在營收方面穩定成長，但利潤成長卻不甚穩定。 股價方面，惠普在費奧莉娜時期股價一直沒什麼變動，而戴爾至2007年止，都呈緩慢穩定的成長。 * * PC 現況 根據IDC的統計： 惠普(HP)仍為全球PC第一品牌，09年Q2市佔率由2008年同期的18.5%升至19.8%，出貨量年增3.6%至1,309.5萬台。 戴爾(Dell)居次，Q2市佔率由2008年同期的16.1%降至13.7%，出貨量年減17.1%至910.8萬台。 宏碁(2353)Q2全球出貨量年增23.7%至843.1萬台，市佔率由2008年同期的10.0%升至12.7%。 * The End 謝謝大家！ * * 行銷管理個案報告 個人電腦大戰 — 惠普對戴爾 組員： 張雅婷、蕭宏裕、陳建興、陳聰濱 鍾欣辰、傅宗啟、黃志強 * 概述 1999年7月全世界第二大電腦製造商惠普選擇卡莉?費奧莉娜擔任執行長，2002年5月費奧莉娜促成惠普與康柏電腦的合併案，到了2003年8月合併案看似進行得很順利， 2005年2月9日董事會卻突然開除費奧莉娜。 與此同時麥可?戴爾於1984年開始創業之