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ＣＤＭＡ智能网充值故障分析 　　摘要：主要通过对某地CDMA智能网出现的充值问题进行分析处理，来讨论对出现同类充值现象的处理方法。 　　关键词：智能网；CDMA；充值；SCP；IP 　　中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044(2008)23-1019-02 　　CDMA Recharge Intelligent Network Fault Analysis 　　TANG Chang-mei 　　(Guizhou University,Electronic Science and Information Technology Institute, Guiyang 550025, China) 　　Abstract: This article mainly through smart of a CDMA network to recharge the issue of treatment, to discuss the phenomenon of similar top-up treatment. 　　Key words: Intelligent Network;CDMA;recharge;SCP;IP 　　 　　1 引言 　　 　　随着社会的进步和科学技术的发展，当前的通信网正朝着智能化、宽带化、个人化的方向发展。CDMA智能网，是CDMA多业务的支撑。其中，用户充值是最普通、最常用的业务之一。因为涉及用户的切身利益，所以对出现充值故障的处理要求相当严格。 　　 　　2 现场环境配置 　　 　　HP+SYBASE数据库，现场有HP3410双机一套做SMP，HP7410双机一套做SCP1/VC，HP4410双机一套做SCP2,HP2470双机一套做SCP3，目前SCP1和SCP2已经商用，用户分别有22万和15万用户，SCP3是扩容替换下来的旧设备，目前未投入使用，现场合计用户数为37万左右。独立IP单模块一套，充值管理流程采用独立IP放音。 　　 　　3 故障现象 　　 　　现场大量的客户投诉说，DY地区的用户充值，输入pin码后，提示充值成功，新的余额是****。然后再查余额，发现余额根本没有增加。查充值卡，这张充值卡被另外一个用户B用了。但是打电话给B，B说他根本就没有充值。 　　1）当A用户拨打充值号码充值，充值前余额是10块，充值卡面值500。输入pin码后，提示充值成功，新的余额是800（这个新的余额是随机数。偶尔也会是510）。 　　2）然后A用户查询余额，发现余额还是10块。 　　3）用户A去局方投诉，局方查询这张充值卡，发现这张充值卡已经充到B（另外一个预付费号码）的帐上了。 　　4）打电话给B确认，发现B根本就没有充值。 　　现场收到局方提供的类似投诉数据共5例，如表1所示。 　　 　　4 处理过程 　　 　　现场倒回SCP上2008年3月份的充值记录及MSC侧话单，查SCP上充值记录和话单，发现只有B用户的充值记录，没有与A用户相关的信息。检查MSC，未发现A用户和B用户的充值话单。 　　现场2008年3月17日暂时关闭EDR-MSC到独立IP的话路，DY地区暂时无法使用管理流程充值。等问题解决后放开。 　　2008年3月17日现场反馈投诉的用户数量增加，为避免造成更大影响，暂时关闭了DY-MSC到IP的电路。晚上11：30，临时恢复，通过拔打测试和信令跟踪，未能复现故障。 　　2008年3月18日晚，现场再次检查发现DY-MSC到IP的新增话话路存在问题。 　　 　　5 分析过程 　　 　　2008年3月16日下午，通过现场提供的用户号码，检查SCP相关的日志，没有发现投诉的A用户86133****5126的充值信息，只发现B号码86133****1224的充值信息，从999和128上充值记录来看，该充值卡完全是被86133****1224所使用的，并无证据显示86133****5126用户使用过卡号为160208010161635的充值卡。由于MSC侧没有生成管理流程的话单，无法验证用户A的投诉。同时检查SCP的日志，未发现任何异常，因此问题基本锁定在MSC送给SCP的号码有误或SCP前台在号码处理上存在错误。 　　2008年3月17日晚，现场用测试手机，做了100次以上的测试，未能复现故障。所以故障可能只有在话务高或某种环境下才能复现。但现场测试过程发现拔打充值号码反馈接通率在60%，有时听不到音，这个非常重要的信息引起了后方分析人员的注意，即有话路问题导致呼损。由于时间已经接近凌晨5点，现场恢复到测试前数据，测试暂停，等次日晚上继续分析。 　　2008年3月18日晚，对IP到DY-MSC的话路逐条进行