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 电子渠道CBC传播营销 通信运营商发展电子商务的步伐有待加快 电子商务泛行业领先企业当中缺乏通信运营商的身影 通信运营商必须就互联网战略作出重大选择 专心做管道 定位于提供互联网带宽 电信和联通借助第三方平台直接介入B2C 中国移动立足打造立体式互联网运营体系 当今主流电子商务模式初探 电子商务即ELECTRONIC COMMERCE，顾名思义，包含两个方面内容，一是电子方式，二是商贸活动。 具体来讲，就是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 主流电子商务模式各自特点 B2B、B2C、C2C 是当前最常见电子商务模式，但也各有特点 利用电子渠道介入电子商务的优势 电子渠道先天就有丰富的电子商务基因 利用电子渠道介入电子商务的优势（续） 即使中部省份湖南，也有65％的移动客户有使用电子渠道的习惯，规模1477万户 电子渠道介入电子商务的模式 吸收互联网的最新营销理念，发挥电子渠道优势，通过网络口碑传播，实现电子渠道在高价值业务营销方面的新突破 CBC实施的关键是价值驱动 CBC落地的三大举措 提升电子渠道能力 提升电子渠道能力——网站全业务承载 提升电子渠道能力——自助终端QC优化 提升电子渠道能力——短信营业厅改版 提升电子渠道能力—— WAP厅功能升级 培养种子客户群体——推出E点计划升级活动 “轻松e点 玩赚大奖”激发客户参与电子渠道的热情 E点计划升级，可玩性更强。根据客户使用电子渠道频次积累E点，按等级给予不同特权优惠，吸引更多客户持续使用电子渠道 培养种子客户群体——推出E点计划升级活动 扩大种子客户群体——E点计划 实现客户价值驱动——价值驱动原理 实现客户价值驱动——价值驱动流程 实现客户价值驱动——注册种子客户 注册的好处 获得客户详实身份资料 帮助客户了解活动内容 引导客户认可活动协议 实现客户价值驱动——精选主推业务 实现客户价值驱动——明确E币奖励标准 实现客户价值驱动——利用关系圈触发业务推荐 实现客户价值驱动——通过返利吸引目标客户定购 实现客户价值驱动——十条红线保障客户权益 已开通业务不能被推荐 同一号码同一业务72小时之内只能接受1次推荐，每月最多3次，同一号码同一业务被成功推荐后则不能再接收推荐 同一号码一天内最多接收10条推荐，一个月内最多接收100条推荐 选择通话记录号码推荐的，一天最多发起50条推荐，其他输入手机号码直接推荐的，一天最多推荐10条 引起客户投诉立即暂停推荐资格24小时，一个月内3次投诉或三个月内累计6次投诉，则取消其推荐资格 被推荐人拒绝接收某人推荐，该推荐人能再向该被推荐人发送任何推荐信息 如一个被推荐人拒绝接收类以的推荐，任何推荐人都不能再向其发送推荐信息； 分公司个性套餐或业务，只能成功推荐归属相同分公司的客户。 发送的推荐信息采取模版化管理，禁止发送非法内容 限制在9：00-21：00才可发送 实现客户价值驱动—— CBC平台架构 实现客户价值驱动——CBC之WAP推荐示例 实现客户价值驱动——CBC接受WAP推荐示例 实现客户价值驱动——CBC之WWW推荐示例 实现客户价值驱动——CBC接受WWW推荐示例 实现客户价值驱动——CBC接受WWW推荐示例 实现客户价值驱动——CBC短信推荐示例 实现客户价值驱动——CBC接受短信推荐示例 CBC推进实施情况 CBC计划的实施，推动电子渠道运营迈上新台阶 电子渠道承载能力显著增强，应用规模再上台阶 CBC计划的实施，将电子渠道运营推向新阶段 电子渠道主流渠道作用日益彰显 CBC价值链初步形成自我传播能力 电子渠道粘性进一步增强，种子客户初具规模 非热线电子渠道粘性客户突破1千万户，其中网站粘性客户达到210万户 电子渠道承载电子商务带来的三个转变 三个转变 互联网为电子渠道带来历史发展机遇 平衡客户关系是维持CBC流程正循环的关键 被推荐人赠送话费，双方皆大欢喜，正面口碑传播效应进一步放大 年包业务：直接在收费时年按包费20%返赠话费 按月收费业务：前两个月赠送20%话费 推荐人赚E币，被推荐人没有好处，容易引起误会，损害双方关系，形成负面口碑传播，造成活动难以为继 通过设置条数、时间、业务状态，以及黑/白名单限制，进一步防范垃圾信息骚扰 接入模块 展示模块 网上营业厅 WAP营业厅 短信营业厅 自助营业厅 体验卡平台 核心处理模块 活动介绍 业务推荐 E币兑换 推荐情况查询 修改推荐昵称 尊敬的客户，您可以向 您的朋友推荐使用以下 业务： 来电提醒年包 新闻早晚报年包 …… 业务：来电提醒年包 资费：19.8元/年 奖励：推荐成功您当月可一次性获赠400e币 优惠：被推荐人可获赠年费20%的话费 了解该业务 马上输