16信息和数据统计分析程序.doc

XXX电子公司 信息和数据统计分析程序 编号 XXX-QP-016-2003 版/次 1.0/0 页次 1/3 1．目的 通过对质量信息和数据的收集和统计分析，为改进产品和质量管理体系提供依据。 2．范围 适用于本公司内部、外部有关质量信息和数据的管理和控制。 3．职责 3.1质管部是质量信息和数据的归口管理部门。 3.2销售部负责提供市场调研的信息和数据。 3.3 生产部负责提供生产质量信息和数据。 3.4客户服务中心负责提供客户抱怨或投诉、顾客满意度的信息和数据。 4．工作程序 4.1质管部负责识别并确定本公司适用的质量信息和数据的性质、类别、收集部门和适用的统计技术。 4.2质管部负责编制统计技术应用作业指导书及对相关人员进行培训。 4.3市场部负责开展市场调研，并将有关质量信息汇总报至质管部，质管部负责统计分析。 4.4客户服务中心负责做好客户抱怨投诉的记录和顾客满意度调查，并按月将反馈情况汇总至质管部，由质管部负责统计分析。 XXX电子公司 信息和数据统计分析程序 编号 XXX-QP-016-2003 版/次 1.0/0 页次 2/3 4.5生产部负责按月将生产过程中的工艺、质量及不合格记录和其它相关的质量信息汇总报至质管部，由质管部负责统计分析。 4.6质管部负责原材料、工序检验、成品检验记录按月收集、汇总分析，并组织相关部门对不合格原因进行分析、编制调查表、绘制排列图和因果图。 4.7质管部在原材料及成品检验活动中，按《检验规程》的规定采用统计抽样检验方法进行抽样检验。 4.8 公司在每次内部质量审核完成之后，应即时将不符合项报告汇总整理报至质管部，由质管部负责统计分析。 4.9 生产部负责按月绘制生产任务完成进度表。 5．记录 《市场调查报告》 《 《 《《 《 XXX电子公司 信息和数据统计分析程序 编号 XXX-QP-016-2003 版/次 1.0/0 页次 3/3 《 《《