第一章沟通概述概要.ppt

沟通概述 沟通的四大秘诀 善待他人 赞美他人 自信 真诚 沟通，从心开始 第一章 沟通概述 第一节 沟通的一般原理 第二节 沟通的目标和基本内容 第三节 沟通的形式 Communication 沟通、传播 信息传播被人了解的过程 1.通常发生在两人或两人以上的团体之间 2.包含信息的传达 3.沟通经常有理由 沟通的三要素 1.沟通更要有一个目标 2.沟通要力求有效 3.沟通是信息、思想和情感方面的沟通 第一节 沟通的一般原理 一、沟通的内涵及重要性 （一）沟通的内涵 人们在互动过程中，通过某种途径或方式，将一定的信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。 1.沟通首先是信息的传递：语言信息；非语言信息。 2.沟通的信息要能够理解。 3.有效的沟通是准确地理解信息的含义。 4.沟通是一个双向与互动的反馈和理解的过程。 （二）沟通的重要性 职业工作 社会活动 个人身心健康的保证 二、沟通的过程 信息策划-信息编码-信息传输-信息反馈和沟通干扰 。 （一）信息策划 （二）信息编码 （三）信息传输：通过一定的传播媒介将信息从一个主体传递到另一个主体。 传送信息可以通过一席谈话、一次演讲、一封信函、一份报纸、一个电视节目等 （四）信息解码 将收到的信息符号理解恢复为思想，然后用自己的思维方式去理解这一信息。 （五）信息反馈 沟通的核心是理解、说服和采取行动。 （六）沟通干扰 自身、外部 外部环境的干扰等 第二节 沟通的目标和基本内容 一、沟通的目标：不同的沟通中目标不同，如传递、说明、教育、娱乐、解释、劝导、宣传、好找等 （一）传递 （二）理解 （三）接受 （四）行动 7月23事故新闻发布会上，铁道部发言人王勇平案例分析（缺乏有效的双向沟通） 铁道部发言人王勇平：当时不够冷静 没说假话 7月24日， “7·23”事故新闻发布会上，王勇平接受记者采访。新华社 图 2011年，对于铁道部新闻发言人王勇平而言尤其不平静。在此前属于他的曝光点是一年一度的春运，今年一场意外事故的发生让这位新闻发言人提前进入聚光灯下，成为焦点。 “7·23”事故的突然发生让这位新闻发言人有了前所未有的经历：信息量的不足，个性化语言的运用等都被舆论所攻击。7月30日，王勇平在“7·23”事故首场发布会后首次接受了记者专访。 关于停职传言 仍在工作岗位上 记者：这段时间没有看见你在媒体露面，是不是在“疗伤”？网上传言，你目前已经被停职了？ 王勇平（以下简称王）：你看，我挺健康啊！我不是现在还在岗位上吗？你可以有自己的结论。 事实上从“7·23”铁路事故发生后到现在，我一直和我的领导、同事们一道，紧张工作在自己的岗位上，包括双休日在内每天都忙到很晚，我这些天夜里两点之前没睡过觉。 批评和责怪 发言有不足，但没说假话 记者：这期间你有没有注意到网上对你的一些评论？从7月23日晚上8点半左右事故发生到24日晚上10点40分左右新闻发布会召开，您当时掌握足够的信息吗？ 王：网上有一些对我个人的议论，有关心、鼓励，更多的是批评和责怪。24日晚的发布会确实很急迫。当时，如果能有更多更确切的救人抢险的信息，就能更好地满足大家的信息需求。 记者：面对谴责的声音，你如何回应？ 王：作为新闻发言人，面对关注和批评，我的一贯态度是虚心接受，有则改之，无则加勉。但我可以问心无愧地说：尽管自己在新闻发言中可能有不足，但在那个需要我站出来的时候，我站出来了，而且自己没有说假话和违心的话。 “这是生命的奇迹。”“不信（由你），我反正信了。” 7月23日晚上8点30分左右，北京南至福州D301次列车与杭州至福州南D3115次列车发生追尾事故。截至目前，事故已造成40人死亡。 铁道部于7月24日22点43分在浙江温州召开甬温线特大事故新闻发布会。 发布会现场，媒体再问及掩埋车体事件，王勇平用请教来的专业知识回答记者，“掩埋车体是为了更好地救援。”看着满场疑惑的目光，王勇平追加了一句，“至于你信不信，我反正是信了。” 　　“进入现场我就直接去找了救援的人，问他们为什么这么做？当时，救援的人就是这么给我解释的。在事故面前，人人都是血肉之躯，都会有同情心，每个人的心情都很难受，我相信救人是最重要的事。”显然，文科出生的王勇平信了理工专业人士的话。 　　在这场发布会上，媒体还问，在救援工作宣告基本结束时，又发现了一个小女孩，王勇平回复，“这是一个奇迹。”勇平的一些语言“这只能说是生命的奇迹”，还有“至于你信