第八章文化经纪人的业务技巧概要.ppt

第八章 文化经纪人的业务技巧 第一节 社会交往的技巧 第二节 赠送礼品的技巧 第三节 经纪业务技巧 第四节 自我保护的技巧 * * 文 化 经 纪 人 第 八 章 文 化 经 纪 人 第 八 章 一、相互介绍的技巧 1、首先介绍职位较高的人或重要人物的姓名。 2、每个人的姓名只需介绍一次。 3、如果有可能，介绍一些有关个人的情况如兴趣、爱好、专长等。 4、介绍时通常的程序为： 把年青的介绍给年长的；把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士 ；把主人介绍给客人；在不确定身份或地位的情况下，把其他人介绍给你想恭维的人。 5、自我介绍。 在未被介绍或没有人为你介绍时，应主动做自我介绍。自我介绍时要面带微笑，态度谦逊；介绍时语言表达要做到清晰、流畅；最好同时递上名片。 6、介绍后的反应。 起立走向前去，目视对方，显得神情愉快或面带笑容，握手，向对方致意并重复一遍被介绍人的姓名。 文 化 经 纪 人 第 八 章 二、握手的技巧 1、宾主之间，主人先伸手；上下级之间，职位高的人先伸手；老幼之间，年长的先伸手；男女之间，女士先伸手；如对方没有注意上述礼节，经纪人应先伸手。 2、握手时一般应脱掉手套（如外面天气较冷时可以不脱），以右手相握，伸出手时稍带角度，双方手掌的虎口处应互相接触。 3、握手时要面带笑容，并上下轻摇一下手臂。 4、握手时用力要适度，不能太轻，也不能太紧。 5、商务场合，一般不赞成“拥抱式握手”，即用双手去握对方的手。在正式的社交场合如此握手，有一种虚伪的嫌疑。 文 化 经 纪 人 第 八 章 三、使用名片的技巧 名片是经纪人介绍自己、保持联系、进行交际的一种有效方式。 1、交换名片一般应在私下进行。 2、出示或接受名片应面带微笑，使用双手递上或接受名片，同时应稍稍欠身，以示尊重。 3、如果你的职位有变化，出示名片时可以这样说：“这是我的新名片。”如果你想要得到对方的名片，你可以说：“如果方便的话，是否可以给我一张您的名片。” 文 化 经 纪 人 第 八 章 4、出示名片时可以说：“这是我的名片，今后如果有问题，尽管打电话给我。” 5 、如果你给一位长期客户出示名片，你可以说“您有我的名片吗? ”或“我一直想给您一张名片”。 6、通常是职位高的或年长的先主动出示名片。如果他们没有这样做，你应先出示名片，然后再向他索要。 7、接受名片时要微笑着说声“谢谢”,并一定要仔细地看一遍，使对方感到你对他的名片感兴趣，适当时还可以稍加评论，如：“您在济南，那可是泉城啊！ 8、名片应妥善放好，不要在名片上写东西，不要往名片上压东西。 9、当其他人向你索要名片，若自己没有准备或不愿交换，可以说“对不起，我的名片用完了”，或“对不起，我忘带了”。 文 化 经 纪 人 第 八 章 四、打电话的技巧 1、使用电话一般是预约时间或通知事情，不要在电话中讨论业务或介绍产品和服务。 2、要报出打电话人的姓名。 3、通话时要注意措辞和礼貌，称呼对方要加头衔，无论男女不可直呼其名。 4、要问对方此时打电话是否方便。 5、用清晰而愉快的声音打电话，这样可以显示说话人的职业风度和可亲的性格，愉悦电话交谈的气氛。 6、妥善组织通话内容，语言要精练，尽量缩短通话时间，对于重点内容可以重复一遍。 7、结束通话时要把谈过的内容适当地总结一下，不要把问题挂在那里。 8、最后应用客气话以示热情。 9、放电话动作要轻，以免对方误以为你摔电话。 文 化 经 纪 人 第 八 章 文 化 经 纪 人 第 八 章 一、赠送礼品的技巧 1 ．在赠送礼品前应考虑的事项： （1）送礼的客观环境，如在谈判中送礼，你的礼品会被人误解为行贿； （2）受礼人的喜好如品味、爱好等； （3）礼品的类型以及礼品的选择要符合当地的风俗、习惯； （4）礼品的价值； （5）有关公司或部门有关赠送礼品的政策或惯例； （6）有附带条件的送礼是不礼貌的，而且会带来不良的效果。 文 化 经 纪 人 第 八 章 2 ．在赠送礼品时应考虑的事项： （1）彼此的关系； （2）送礼的理由； （3）赠送礼品的时机，可选择个人事件如生日、提升等； （4）赠送礼品的场合，可选择家庭场合、私人场合、公司场合、节日场合等。 文 化 经 纪 人 第 八 章 二、赠送礼仪卡的技巧 礼仪卡可以很好地表达谢意，是人们长期保持联络和表示思念之情的最佳方式。几乎在任何情况下都可以送礼仪卡，即使在了不方便送礼的情况下也可以。因此，有时送礼仪卡比送礼品更明智。 礼仪卡的赠送应注意下列几点： 1、礼仪卡的赠送应及时，否则就失去了意义； 2、受卡人的姓名、称呼要正确； 3、礼仪卡上的附言