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机场货运物流业务服务管理系统的研究 　　摘要：近几年来，全球经济贸易的发展使得航空货运增长迅速。航空物流业作为我国国民经济中一个新兴的服务性行业，在迎接良好发展机遇时，也正面临着严峻的挑战。在这种形势下，如何提高我国航空货运服务的安全、效率和质量，成为我国航空物流企业参与市场竞争的首要问题。研究整合了机场货运物流管理系统结构，并对该系统进行了总体设计和功能模块的设计。 　　关键词：机场；物流；业务服务管理（BSM） 　　中图分类号：TP315文献标识码：A文章编号：1009-3044(2009)04-0877-03 　　Study of Business Service Management System for the Airport Cargo 　　DING Jia-cong1, ZHANG Xiao-lei2, TAO Wen-fu3 　　(1. School of Mathematics, Physics and Software Engineering, Lanzhou Jiaotong University, Lanzhou 730070，China；2. Institute of Mechanical Electrical Technology，Lanzhou Jiaotong University, Lanzhou 730070， China；3.Foreign Language School, Daqing NO.1 Middle School, Daqing 163453, China) 　　Abstract: In recent years, air freight volume has been increasing quickly, which revealed the great potential in chinas aviation freight development. Air logistics is a newly-developed service industry, while meeting the good opportunity, it will meet serious challenge, in this situation, and how to improve the service safely, service efficiency, service quality, has become the first role for our aviation companies. this paper studies the function of business service management system and its relationship with processes of air cargo. and implementation of service desk management modules are accomplished. 　　Key words: Airport；cargo；BSM 　　1 机场货运物流综述 　　航空物流是指在国内和国际航线上使用大、中型旅客机、货机和支线飞机以及直升机进行的商业性客货邮运输。机场物流是指航空物流在机场货运站范围内所完成的物流操作。2007年前三季度，民用航空业完成运输总周转量和货邮运输量265.7亿吨公里和287.9万吨，比去年同期分别增长18.3%和13.9%。截至2007年9月底，全行业在册运输飞机已达到1099架。随着航空运输需求的增加，国内各大机场加快了机场物流基础设施和物流处理系统的建设，建立了包括浦东国际机场货运站、北京首都国际机场第三货运站、北京首都国际机场配餐楼、广州白云机场货运站等大型货运物流集散中心。据预测，“十一五”期间，中国内地航空运输将有14％的增长，机场建设投资将达到1400亿元人民币。由此可见，在未来的三年中，对能够提高机场货运物流系统的运行效率、保障航空物流安全的研究也更加迫切。 　　2 机场货运物流管理系统结构 　　该系统分为三层：即货运信息管理层（简称CMS）、设备监控管理层(简称EMS) 和设备控制层(简称ECS)。货运信息管理层（CMS）对航班信息、货物信息、客户信息及与货运商务运作相关的业务进行管理。设备监控管理层（EMS） 对本货运站内的工艺设备进行监控，对ULD信息、航班信息等的跟踪及管理，对作业任务逻辑分析、输送路径分析、设备协调监控，使货运站内的工艺设备按照工艺和作业流程运行，同时，将从ECS得到的ULD信息、航班信息等送CMS。设备控制层(简称ECS)将根据EMS发出的指令对个工作区域内的物流设备通过PLC进行控制，完成相应的