班组长培训素材.doc

班组长培训增强班组长的沟通能力、协调能力、精确化能力、管理能力、团队意识第一部分 班组长的角色认知 　　班组长的地位和使命 　　班组长的重要作用 　　班组长的管理水平现状分析 　　认识企业管理中的各种角色 　　了解所在的班组 　　自己为什么担任班组长 　　班组长的权力和管理原则 　　角色认知——对自己和环境的分析 　　如何对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 　　案例分析 　　 第二部分 班组长应学习的技术 　　作业技术 　　管理技术及方法 　　怎样提高人际技术？ 　　什么是理念技术？ 　　问题解决的流程与发掘问题的手法 　　分析与改善问题的手法 　　沟通障碍的产生及防范 　　日常常用管理工具的使用与工作技巧 　　当好班组长要先抓的三件事 　　案例研讨 第三部分 班组长的工作事项及时间管理上班前要做的事项 　　上班后立即要做的事项 　　上班中要处理的事项 　　下班前不可疏忽的事项 　　班组长的时间管理 　　如何避免“会而不议” 　　晨会实施方法 　　案例分析 第四部分 如何做好下属，有效的辅助上司 　　下属的8条戒律 　　与上司处好关系的三个原则 　　与上司相处的七种武器 　　与上司相处的四大禁忌 　　怎样接受与执行上司的指示 　　怎样说服上司 　　如何及时向上司反馈反面意见 　　怎样赢得上司的赏识与依赖 　　怎样了解上司的期望 　　如何与异性上司相处 　　汇报工作的4W1H，如何在向上司汇报工作中表现你的能力 　　案例研讨 第五部分 如何带好自己的下属，有效的激励领导下属 　　如何对待不合作的“刺儿头” 　　如何有效领导和管理年资比自己久的下属 　　怎样让有背景的下属听你的 　　如何管理“老上级” 　　如何管理阿谀奉承的员工 　　如何管理斤斤计较的员工 　　如何让下属认定跟着你有前途 　　与下属交往的8点建议 　　如何把激将法用在火线上 　　如何对待非正式的小群体 　　如何化解班组间的矛盾 　　案例研讨 第六部分 班组长的团队管理技巧 　　怎样制定/落实班组生产计划 　　生产安排的常用方法 　　如何确保完成定额 　　班组生产设备操作管理 　　如何建设成功的团队 　　如何做好班组的5S管理 　　新员工的管理与培训技巧 　　岗位交接班处理技巧 　　日常管理工作实务 　　怎样让使你的指令顺利贯彻 　　案例分析 班组长进阶强化班针对性强，专门针对电信基层管理开发课件、案例等，直接指导解决实际问题；实用性强，通过培训要求班组长掌握一系列工作的流程和工具，能有效提升班组长管理素质；操作性强，针对基层管理的特点，本培训重点放在如何实际运用方面；有效性强，本培训将通过实例等方式间接帮助内部管理沟通，提升管理效率。第一部分：班组长角色认知班组是电信企业直接生产运作的基本单元，再伟大的战略都需要班组的实施。班组长是兵头将尾，在越来越高的客户需求、起来越复杂的业务知识、越来越严格的考核体系面前必须认清自身的角色。一、班组在企业的作用及定位（一）班组在企业中的作用（二）班组工作在企业转型的新时期面临的挑战二、班组长在实际工作中的角色及定位（一）班组长在企业中的作用（二）班组长的角色认知1.从企业的角度看2.从主管的角度看3.从员工的角度看三、班组长的角色修炼（一）面对下属（二）认识上级（三）面对自己（四）班组长需具备的能力及成功的关键因素第二部分 班组长工作实务理论准备管理科学，兴国之道。它既是一门科学，又是一门艺术。作为最基层的管理者，要有效地执行公司安排部署的各项任务，必须懂得管理的基本理论和方法。一、管理的基本知识与理念（一）管理的概念（二）管理的载体（三）管理的二重性（四）管理的任务（五）管理的层次（六）管理的职能（七）管理的内容二、班组管理的基本原则（一）班组管理的特点（二）班组长管理的原则（三）班组长用人的原则三、做好班组长工作的基本思路（一）准确把握自己的角色与边界（二）了解领导的期望（三）了解下属的期望（四）保持良好的工作意识第三部分 班组长工作实务千里之行，始于足下。管理最终要落实到实实在在的具体操作层面上。班组长面对头绪多、时间紧、任务重等多重压力的情况下，必须要有科学的工作方法作为保证。一、使班组长的工作系统化（一）工具系统化（二）文件系统化（三）档案系统化二、班组长PDCA循环工作法（一）计划（二）执行（三）检查（四）修正再执行三、计划班组的工作（一）设定有效目标（二）筛选有用信息（三）制订行动计划四、让班组的工作高效运转（一）立即行动（二）ABC法则（三）80：20定律（四）双管齐下法