员工关系活动与员工工作满意度之关联员工关系活动与员工工作满意.pdf

員工關係活動與員工工作滿意度之關聯員工關係活動與員工工作滿意度之關聯 員工關係活動與員工工作滿意度之關聯員工關係活動與員工工作滿意度之關聯 王志袁 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 劉念琪 國立中央大學人力資源管理研究所副教授 一、一 、緒論緒論 一一 、、緒論緒論 新興科技技術不斷演化 ，對於經濟組織、社會文化及家庭人口結構產生劇 烈的衝擊 ；產業型態也大幅改變，由知識密集取代勞力密集產業；組織變革、 裁減縮編 （Downsizing）與學習型組織等管理思潮也開始影響人力資源管理功 能；組織與員工之間的關係亦隨之改變 。 在工業時代 ，勞工政策與人力資源管理政策，都是重視勞動契約、工作規 則的擬訂 ，追求工時、工資、休假、退休、職業安全、職業補償等員工福利的 標準化 ；然後由勞資雙方共同遵守這些外部承諾，而員工內部承諾並不重要（李 誠，2001）。 傳統上 ，勞資雙方的關係是建立在衝突之上的，勞資的利益在基本上是 一致的 ，兩者是相互對抗的，但是時代會改變的，資方越來越知道出色的成績 要以增加生產力 、改良品質來達成，而降低成本則需要員工的合作（DeCenzo Robbins, 1997）。張火燦 （2001）也認為，企業對於勞資關係議題的處理，應 有積極的角色 ，而非僅被動的反應或解決問題。 但在知識經濟時代 ，有價值的員工成為企業最重要的資產之一，企業開始 思索的是 僅僅是要留住有價值的員工 ，更希望能給予一個有挑戰性、具鼓舞 性和滿意的工作環境 ，其最主要目的便在於透過 良好的人力資源管理功能的配 1 合以激發 員工的生產力與對組織的貢獻 。 許多研究 皆顯示低度滿意度的員工比起高度滿意度的員工在離職傾向及曠 職率上要來得高許多 （e.g., Hackett Gu ion, 198 ；Hul in, Roznowsk i, Hach iya, 198 ；Kohler Math ieu, 1993 ）。心理學研究也證明 ，在假定基本 需求已滿足的情況下 ，金錢將不是員工的激勵因子 ，取而代之的將是工作滿意 度 、尊重 、升遷 、工作環境等因素才能吸引 、影響、激勵 員工的工作動機 ，以 及留任於組織之中 （Tsu i Wu, 200 ）。 對於工作滿意度所產生的正向影響效果已受到許多實務與研究上的證實 ， 而本研究將回溯去探討影響高滿意度的因子為何 ？其中 ，『員工關係』誓必扮演 一個相當重要的影響變數 。 越來越多的研究發現 ，員工關係的好壞將是一企業能否成功的關鍵（Walton, 198 ；Lawler, 1992；Tsu i, Pearce, Porter, H ite,199 ）。同時 ，為了增加 企業在全球競爭力的提升與對新興科技的應變能力 ，企業開始採納一連串的員 工關係方案 （Stone Sm ith, 1996 ；Romme, 1999；Bae Lawler, 2000；Tsu i, Wang Zhang, 2002）。這些方案包括了員工協助方案 （Employee Assistant Program, EAP ）、員工諮商 、溝通 、抱怨申訴以及福利措施 等 （李誠、周子琴, 2001）。這些根本性的改變 ，學者Stewart （1998 ）將其稱之為『新員工關係（New Employee Relationsh ip ）』。 透過 員工關係相關活動的執行 ，不僅希能維持長期 良好的員工關係 ，也期 能藉 由提升 員工工作滿意度 ，達到提升生產力及降低缺勤率與離職率等最終 目 標。故本研究之動機與目的即在討論企業採行 員工關係相關方案對於工作滿意 度之影響 。