中国电信的企业文化建设.doc

中国电信的企业文化建设 3中国电信的企业文化发展 3．1中国电信集团公司简介 中国电信集团公司(以下简称：中国电信)是特大型国有通信企业，中国最 大的综合信息服务提供商，拥有全球最大固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡、 通达世界各地。n83成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营 电信业务，可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际 及港澳台通信等多种类综合信息服务，能够满足国际、国内客户的各种通信及信 息服务的需求。 中国电信由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点， 注册资本1580亿元人民币。中国电信主要经营国内、国际各类固定电信网络设 施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息 服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务 相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售 和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他 业务。 中国电信体制改革始于1995年，先后经历了邮电分营(1998年)、移动剥 离(1999年)、南北拆分(2002年)三次改革。南北拆分后，新组建的中国电信 集团公司挂牌成立当年，即2002年就入选《财富》“世界最受赞赏企业”；2003 年中国电信再次入选，同时创造了中国企业入选“世界最受赞赏企业’’第9名的 最好成绩：2004年度和2005年度中国电信获选《财富》杂志世界500强企业。 在权威专业杂志《亚洲电信》2003年度的评选中，中国电信更以绝对优势获得 “亚洲最佳新兴市场运营商称号。中国电信股份有限公司被业内权威杂志《投 资者关系》授予“2003年亚洲新上市公司最佳投资者关系奖”。在《机构投资者》 杂志2005年度亚洲投资者关系评选中，中国电信股份有限公司董事长兼CEO王 晓初获选为2005年度中国区最佳CEO奖项。在《欧洲货币》杂志2004年度、 2005年度亚洲最佳管理公司评选中，中国电信获选为中国区电信行业最佳管理 公司奖项。2006年《资本杂志》第一届资本中国杰出企业成就奖评选中，中国 电信获选为中国杰出电讯企业奖项。 3．2中国电信的企业文化变迁中国电信的企业文化是中国电信在长期的生产经营活动中形成的，为全体员 工接受、认同与信守的具有企业特色的精神财富的总和，它包括：企业哲学、企 业精神、企业道德、企业风尚、企业民主、企业目标、企业制度和企业文化载体 等。中国电信经过几十年的发展，在生产经营过程中也逐渐形成了深厚的企业文 化。但是由于以往电信经营环境，经营业务的特殊性，使得这种文化既有一般电 信企业文化的特点，又有其自身独特的方面。建国以后，中国电信的企业文化发 展可以分为一下几个阶段： 1．艰苦创业阶段(1949—1978) 在当时社会政治环境下，在“人民邮电为人民的基本要求下，邮电企业准 军事化作风明显：纪律严明、令行禁止；具有良好的团结协作精神；以党、国家 和民族利益为重，艰苦奋斗、甘于奉献。因此，也有了“人民的千里眼、顺风耳 的美誉。n们“迅速、准确、安全、方便的服务方针至今留在很多邮电人的脑 海中。 2．跨越式发展阶段(1979—2000) 改革开放以来，邮电企业借改革的东风，实现20年跨越式发展，形成了具 有中国电信特色和很强创业特征的企业文化。主要文化理念包括：“人民邮电为 人民的服务宗旨、“快速、准确、安全、方便’’的服务方针、“全程全网、联 合作业、“一切为用户，满意在邮电”等。 3．公司化新纪元(2000-) 中国电信集团公司成立以来，以推进国家信息化发展为己任，以建设世界级 现代电信企业为目标，以推进现代企业制度为手段，把发展作为第一要务。啪1 以“全面创新、求真务实为核心和灵魂的中国电信企业文化核心理念体系逐步 形成。 2002年，中国电信南北分拆，“5+1竞争格局的形成，使中国的电信市场 进入全面竞争时代。面对激烈的市场竞争，中国电信对自己的企业文化进行了全 面诊断和审视，将企业文化建设转向以客户服务为导向，提倡“用心服务、用户 至上，真诚为客户服务等。 3．3中国电信传统企业文化的特点 企业文化总是随着企业和社会文化的发展而发展。中国电信的百年发展历史 铸就了中国电信深厚的文化底蕴：主要组成部分包括中华民族传统文化，电信行业文化和企业特色文化。 1．顺应时势 在每个历史时期，中国电信企业文化总是顺应时势，积极响应党和国家号召， 弘扬主旋律，唱响最强音。悠久的历史给中国电信留下了深刻的烙印，使中国电 信的现有文化呈现出多元化的显著特征，其中有优秀的因子，也有部分消极的成 分。 2．强势文化 中国电信传统企业文化带有典型的计划经济色彩，是一种根深蒂固的强势文 化，强调统一性和同一性大于创造性和创新性，这种文化本