基于顾客价值的咸阳电信服务营销.doc

基于顾客价值的咸阳电信服务营销 第2章成阳电信公司营销环境分析 2．1咸阳电信市场的宏观环境分析 2．1．1宏观经济环境 (1)咸阳市经济发展现状 2005年，咸阳市经济在投资和消费持续增长拉动下仍保持了高基数上的较 快增长，经济实力进一步增强。全市完成生产总值(GDP)433亿元，比上年增长 12．5％，经济总量继续保持全省第2位。其中第一产业增加值86亿元，同比增长 8．1％，第二产业增加值193亿元，同比增长13．3％，第三产业增加值154亿元， 同比增长13．9％。三次产业结构为19．8：44．5：35．7，对经济增长的贡献率分别为 12％、47％和41％。按常住人口计算人均GDP为8680元。居民收入和消费水平 稳步提高，消费能力增强，生活状况得到明显改善。全年实现城区居民人均可支 配收入8780元，同比增长6．3％。其中人均工薪收入为7765元，同比增长7．7％。 城区居民人均消费性支出为7147元，比上年增加708元，增长11％。居民消费 档次提高、消费结构逐步趋于科学合理。 (2)咸阳市经济发展中存在的主要问题 ①经济总量不小，但是人均经济总量严重偏小。2005年，成阳市人均生产 总值为8680元，在省内列第4位，低于全省平均水平9844元，与西安市的15925 元差距较大。 ②经济增长速度与其他城市相比仍处于较低水平。2005年西安、宝鸡、榆 林、延安、铜川5市的经济增速，分别为13．1％、13．2％、18．1％、15．9％和12．7， 分别高出咸阳市0．6、0．7、5．6、3．4和0．2个百分点。 ③经济结构性矛盾突出，消费需求仍显不足。与省内城市比较，成阳市第二 产业比重明显偏低，二、三产业还需要进一步加快发展。经济增长依然是投资拉 动型，消费对经济增长的带动作用还没有充分发挥出来。 ④区域和城乡发展不平衡。首先是南北发展不平衡，成阳市南部6县市区位 优势明显，产业基础较好，经济社会发展水平较高；而北部5县则均为固定贫困 县，经济基础薄弱，经济社会发展普遍落后于南部县区。2004年，南部6县市 完成生产总值147．31亿元，占全市生产总值的43．6％；北5县完成生产总值34．44亿元，不到南部6县市生产总值的四分之一，仅占全市生产总值的10．2％。其次 是城乡发展不平衡，城市经济是带动咸阳经济发展的龙头。2004年成阳市两区 生产总值达到155．98亿元，占全市生产总值的46．1％，而其他11县市共占53．9％。 2．1．2电信法制建设与体制改革 (1)配套政策措施的建立任重道远 自2003年起启动《电信法》的起草，已在2005年形成《电信法》(送审稿)， 并报送国务院法制办，《电信法》在今年有重大进展。其次，自2000年颁布实旌 的《电信条例》，围绕贯彻落实，陆续出台了一系列规章和规定。但是以《电信 法》为指导原则的相关配套法律规章还需要不断建立完善。 (2)产业政策、监管政策需要重大调整 信息产业部将结合3G运营许可的发放，进一步优化电信运营市场的竞争格 局，通过体制改革，逐步塑造和培育良好的市场竞争环境。在条件成熟时，根据 市场竞争和各区域市场的发展状况，考虑引入区域性基础业务经营主体，与全国 性经营企业形成有效互补。通过实施积极有序的开放政策，促进电信企业股权和 市场结构的多元化。积极鼓励非公资本参与电信市场运营，鼓励外资和民营资本 优先参与农村和西部电信市场建设。 体制改革后将形成新的市场结构，要推进市场竞争趋向有效，现有的产业和 监管政策都需做进一步调整。例如要加强对基础业务市场不对称管制政策的设计 与研究；完成对各基础业务市场竞争状况的评估，初步建立一套不对称管制政策 体系，确定各业务市场的主导运营商；明确主导运营商的义务并加强对其的互联 互通和价格管制；并适时出台《网问结算管理办法》，以经济手段强化互联互通 管理。 2．1．3电信市场发展环境 (1)电信业务市场需求的多元化程度加深 由于我国经济将继续稳定、高速发展，并进一步受到经济全球化的影响，信 息化进程加速，电信用户的类型、结构、偏好将发生较大的变化，电信需求层次 也随之提高。①针对个人用户的生活便利需求、情感需求、娱乐需求的支付功能、 游戏娱乐功能、虚拟社区功能等通信功能，逐渐超过单一的话音等简单通信功能； ②企业和集团用户的通信需求也同益向专业化、综合化的信息集成服务转变；③单一的低资费套餐、话务量批发在很长一段还会有其市场，但新的应用、新的解 决方案将很快显现其市场生命力。 (2)电信市场的竞争主体继续增加 由于新技术、新业务层出不穷，产业融合初露端倪，管制政策逐步放开，导 致电信市场的竞争主体继续增加，竞争格局将发生重大变化。在基础电信业务领 域，随着3G牌照的发放，将出现新的移动运营商。一方面移动业务市场展开更 加激烈的争夺