淘宝网店员工册.doc

北京金邦泰科技有限公司 网络部 员 工 手 册 2015年9月 总 则 为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本员工手册。 公司简介：北京金邦泰科技有限公司目前是天威耗材全国排名前三甲的核心分销商，同时也是格之格耗材分销成员之一。公司的宗旨是让每一位顾客买得满意，用得放心，并以一流的专业水平为广大顾客提供优质、高效的服务，多年来深受广大顾客的认可和支持； “小金人”满怀激情与豪情，在做大做强的道路上执着前行，乘风破浪，永不止步！ 员工入离职 （一）入职 应聘者通过公司初试、复试，并经资料审核确认合格后，可被公司聘用。 新入职员工必须填写《员工登记表》并提交以下资料： 1、一寸彩色照片2张（5年内拍摄） 2、身份证复印件一份 （二）离职 员工需按以下流程办理离职： 1、填写辞职申请表、离职交接表（试用期员工提前7日上交以上两表，正式员工提前30日上交以上两表）； 2、离职证明（一式两份，员工填写完毕之后交至公司盖章）； 3、员工离职应按公司规定移交所有公司财产，经核准且办妥移交手续，方可离职； 4、未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣除；如薪资不足以抵扣时，我司有权要求赔偿损失； 5、未按以上流程办理者，公司有权暂停发放工资。 （三）试用期 1、新员工被录用后，一律实行试用期制度，试用期为1-3个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核； 试用期薪资执行公司试用员工薪资标准； 试用期满，经公司考核合格者，可转为正式员工，考核不合格者，公司有权予以辞退；正式员工薪资待遇按公司标准工资制度执行。 （四）聘用的终止 1、试用期满后，公司或员工均可提出终止劳动关系，但应提前3日告知 若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司有权不必提前通知员工直接与其解除双方的劳动关系。 （五）考核与晋升 公司实行严格的考核制度，分为月度、季度考核和年度考核，考核结果将作为员工晋升和薪资调整的重要依据。 员工福利 社会保险 公司将为有需要的员工按国家规定缴纳社会保险。 津贴与补贴 公司提供宿舍和午餐。 工作规范 工作纪律 （1）按规定时间上下班，不得无故迟到、早退； （2） 　　 （1）、敬业乐业，勤奋工作，服从公司正常调动，勇于承担责任；对本职工作应争取时效，不拖延，不积压 　　 （2）、严格遵守公司的各项规章制度、行为准则、各项流程和岗位责任制； 　 　　 （3）、忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹嬉戏，不大声说笑、喧哗等，尽职尽责做好本职工作；具有良好的职业道德和正确的服务思想，维护本公司形象，全心全意为客户服务。 　　 （4）、平时养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不在禁烟区吸烟、不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁； 　　 （5）、爱护公司财务，小心使用公司设备、工具等，不得贪污或故意损坏公司财物； （6）、提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电，严禁浪费公物和公物私用； （7）、员工之间应通力合作，拒绝小团体，不得相互拆台或搬弄事非 （8）、维护公司声誉，不做任何有损公司信誉的行为。 （9）员工应努力提高自己的工作技能，提升工作效率 　　 （10）、上班时间一到即刻开始工作，值班的人员要安排好值班事项； （11）、上班时间原则上不准会客和打私人电话，因故而经主管许可的除外； 　　 （12）、遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密。 3、操作流程： 　　 （1）、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访、服务等处理程序和方法； （2）、计算机操作熟练。打字速度达50字/分； （3）、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉； （4）、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。 即： 三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。 三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。 四个一样：生人熟人一个样、有无督察一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。 （5）、必须使用规范服务用语，文字应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。 （6）、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。 第四章 奖励与惩罚 1