第一章：网络销概述.ppt

5、人口环境 人是企业营销活动的直接或最终对象，人口是构成市场的主要因素。 网络营销人口环境 人口总量 家庭组成 人口性别结构 年龄结构 地理分布 主要表现： 1、上网人口的数量及其增长速度决定网上市场的规模： 中国网民规模 2、上网用户结构决定或影响着网上营销产品及服务的需求结构 性别结构：互联网在男性中的普及程度要高于女性 年龄结构：年轻人多，中老年人 家庭结构：上网用户未婚网民占3/5 上网用户的地理分布：与地区经发达程度正相关 学历结构：高中以上学历约占9成，大专以上学历约占7成 职业结构：上网用户中，学生和专业技术人员占比例最大；在行业分布上，以计算机与T业、商业贸易以及科研教育三大行业居多 自然 环境 公众 供应商 企业 中间商 顾客 人口 环境 政治法律环境 竞争者 科学 技术 经济环境 社会 人文 宏观环境 微观环境 1·4·3网络营销的网络环境 网络是连接电子商务系统各要素的纽带，是开展网络营销活动的基础，它包括互联网、企业内部网、企业外部网。 企业内部网络环境 网站的专业水平 网站推广的方法和力度 网络资源拥有状况 网络资源利用状况等 企业外部网络环境 上网用户数量 用户网上上网普及率 用户购物行为方式等 上网企业数量及其结构 宽度等基础网络服务状况 网络营销专业服务的市场状况 影响网络营销的环境因素 1·4·4网络职业道德 1、电子商务从业人员的网络职业道德 2、电子商务从业人员或企业诚信缺失的表现 客户隐私得不到保护 网络诈骗 商品质量低劣 不履行承诺 1·4·5企业应对网络营销环境变化的对策 对抗策略（抗争策略） 减轻策略（削弱策略） 转移策略（回避策略） 例如，因木材资源减少，威胁到木器加工企业的生产，企业可主动与林业部门联营，实现林业生产―木材供应―木器生产一条龙。木器加工企业扶植林业生产，增加木材资源供应，就是一种反抗策略企业采取措施抑制或扭转不利因素的发展，化不吵利为有利，促进环境因素转变。 课堂思考： 某销售人员在销售服装的过程中，与顾客发生矛盾，引起了其他顾客的围观。营销经理在知道并了解情况后，对营销人员提出了批评，并向顾客表示道歉。 请问：营销经理，面对环境威胁采取了何种策略？ 提示： 减轻策略 营销经理道歉的目的在于得到顾客的谅解，从而减轻或化解所产生的威胁 圣诞节礼物 美国的李维·施特劳斯公司于20世纪70年代末花费了1200万美元，想通过奥运会把列维服装作为美国的国服，并作了大量的广告宣传。后来美国因前苏联出兵阿富汗而拒绝参加在莫斯科举行的1980年夏季奥运会，这对于该公司来说造成了种环境威胁。该公司经过研究后，改变营销策略，把列维服装的奥运广告＂美国的国服”改变为＂圣诞节礼物，使威胁转化为有利的营销机会。 美国的李维·施特劳斯公司采取了何种策略来应对环境威胁？ 美国的李维·施特劳斯公司采取了转移策略以应对环境威胁也就是说，由于环境因素对企业营销形成一定的威胁，并且这一威胁后果不可避免，此时，转移策略 是对付威胁的策略之 谢谢观赏！ 模板来自于 / * 网络营销环境分析 网络营销环境分析概述 微观环境分析 宏观环境分析 互联网技术及应用环境 案例：一个英国人的网站的传奇故事p15 41岁的史蒂夫·潘克赫斯特和38岁的朱莉·潘克赫斯特有一个女儿，名叫安珀。开设网站的设想起初是朱莉提出的。原因很简单，在朱莉生下安珀之后，兴奋之余的她好奇地想知道曾经的同学中有多少人已经为人父母，并由此产生了建立一个公共网站的设想。于是，设立这个网站的“光荣任务”自然而然地落到了身为网络工程师的丈夫身上。就这样，“老友重逢”网站应运而生了。由于该网站为人们找到昔日的同学或朋友提供了一个很好的平台，而且注册费仅为5英镑，容易为大家所接受，所以很快受到了大家的欢迎 后来，全英国有1200万人注册成为该网站的用户，也就是说全英国1／5的人都是该网站的会员。“老友重逢”的规模越来越大，到2003年史蒂夫和詹森（他的同事、后来也是网站的建设者）将网站运作上市，他们从中获益1800万英镑。之后，他们聘请《金融时报》的前首席执行官麦尔·墨菲及他的管理团队来经营网站，从而确保了一切交易都在公平公正的基础上进行。老友重逢”网站为很多失散多年的同学带来了福音。其中最值得夸耀的事迹就是一位失忆症患者通过“老友重逢”网站和以前的同学获得了联系，从而找回了一部分最珍贵的记忆 老友重逢”网站的成功引起了媒体的关注。经过谈判，英国独立电视台同意以1，2亿英镑的价格收购该网站，潘克赫斯特夫妇从中获利3000万英镑 案例分析 老友重逢”网站的成功至少得益于以下几点：①网站名与网站基本任务紧紧相联，起到顾名思义”效果；②廉价的注册费（仅为5英镑）对网站的目标访问者有吸引力；③较高巧的访