第三章 CI战略与策划.ppt

　　Zippo与飞行员的故事：　 　　1974年10月1日，丹尼尔驾机飞离旧金山机场不久后，发现飞机的引擎油门失控，不得已只好采取紧急迫降。事后，报纸上出现了一则这样的消息-空军飞行员丹尼尔在旧金山海域内，利用Zippo打火机的火焰发出求救讯号，并以火焰引导海岸警备队的直升机迅速发现其迫降位置而安全获救。让我们向Zippo公司表达最高的谢意。是的，Zippo就是可以创造这样的奇迹。　 BI——行为识别系统 BI ——是CI的动态识别模式，主要功能在于将企业理念付诸实践、广泛传播。 BI应根据情况拟定方案： 方案一：企业品牌的BI——重在对内规范 方案二：产品品牌的BI——重在对外传播 BI之企业品牌 其最集中地体现了MI（企业理念）对员工和企业组织的行为要求。 主要包括对 企业行为、 企业风俗、 员工行为规范三大方面的设计和制定。 企业行为 工作行为 特殊行为 企业对各项工作运行程序的管理行为 计划行为 人事行为 管理行为 服务行为 教育培训行为 激励行为——福利奖惩行为 内部组织、人员的权利及责任的制定 领导责任行为 各职能机构和人员的责任行为 员工 的岗位责任行为 企业的非程序化行为 员工评议行为（座谈会） 总结表彰行为 员工对话行为（厂长接待日、 厂长热线电话） 员工生活行为 由多方面构成的组织性非制度体系 责任行为 企业风俗 企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、习惯行为、节日、活动等 逢年节摆花篮、挂灯笼、贴标语 团拜会 歌咏比赛 运动会 春游等 一般风俗 特殊风俗 读书活动 内部论坛 展览 员工行为 同一企业中内部员工应有一些共同的行为特点和工作习惯。一方面来自于员工自发形成，另一发面来自MI、企业行为和风俗长期作用的成果。 服装、发型、化妆、配饰 仪表仪容 岗位纪律 工作程序 待人接物 环境与安全 素质与修养 作息、请销假、保密行为、 工作状态要求、特殊纪律 接受上级命令、执行上级命令、 独立工作、召集和参加会议、 合同时配合工作、尊重与沟通 基本礼节、礼貌用语、 电话礼仪、接待客人 短训班、培训班、研修班、 讲座、进修 BI之产品品牌 其重点在于产品卖点、形象的广告推广和公关宣传。 如产品品牌层面的： 市场调查、产品开发、促销活动、广告活动、公共关系、公益文化活动、竞争策略、新产品上市活动、 BI之产品品牌 广告—— “所用的蕃茄酱已相当于密西根河的水量”、 “所使用的面粉已可填平科罗拉多大峡谷”、 “将所卖的汉堡连接起来，可以来回月球几次”等等。这种怪异的宣传手法的确吸引了许多媒体的注意，争相报道。其重点在于产品卖点、形象的广告推广和公关宣传。 还在早期的时候，麦当劳发表了一“全国性”的调查，调查美国人平均一星期吃多少个汉堡包，数字精确到了小数点后好多位。美国的肉食协会都以此数字为法典，多次引用。 CIS实施的每一个环节， 都必须传达统一的企业形象信息， 迅速取得公众的认同， 提高企业形象信息的传播效率 统一化原则 是形成良好企业形象的基本条件 是指企业形象设计时，应展示企业的独特风格和鲜明个性，从而体现本企业与其它企业的差别的设计原则。 个性化原则 有效性原则 指组织的CIS能够有效地运用， 达到树立良好组织形象的目的 艺术化原则 理念识别设计举例： 联想集团:“世界失去联想，人类将会怎样”； 诺基亚移动通信：“科技以人为本”； 菲力普电器：“让我们做得更好”； 太平洋安泰保险：“一朝牵手，关爱永久”等等 表达的是企业崇高、美好的价值追求。 行为识别设计包括： 企业员工基本行为规范、 专项行为规范、 礼仪规范、 文明用语、忌语、 文明员工基本条件等。 表现的是组织行为中的艺术美、道德美。 视觉识别设计 在公众心目中唤起丰富的联想和美好的情感。 长期性原则 既然是企业形象战略， 就必然具有长期性的特征。 CIS战略应立足当前，放眼长远。 它绝非是1~2年3~6年的近期的规划， 而是企业未来10年、20年 甚至更长时间的具体发展步骤和实施策略。 CIS的构成 BI VI 理念识别 精神层面 “我们怎么想？有什么原则？我们的战略？” · 视觉识别 视觉层面 “我们最外在的表现是什么样子的？” 行为识别 行为层面 “我们的行为准则、规章制度？ CI MI MI——理念识别系统 MI—— 得到社会认可的、体现企业自身个性特征的、 促使并保持企业正常运作 以及长足发展而构建的 反映整个企业明确的经营意识的 价值体系. MI的特点 统一性：企业内外、上下都一致 差异性：有别于其他企业。 MI的要素设计 此着重介绍—— 定位 核心价值观 企业名称 企业愿景 企业目标 企业使命 经营观念 企业精神 企业作风 人才观 工作观