服务科学暗藏巨大商机　同线起跑中国现状喜忧参半.docVIP

服务科学暗藏巨大商机　同线起跑中国现状喜忧参半 　　 在服务经济时代，IT产业将成为首块战场的情势下，闻风而起的中国厂商将难以轻松 　　 　　服务科学将成为世界经济发展的核心推动力，计算机主导的时代将被终结！这是美国科学院和IT跨国公司的顶尖专家们近期共同总结出来的趋势性结论。 　　2006年12月，来自IBM、惠普、EDS和埃森哲（Accenture）等科技企业的竞争对手们一改以往彼此难看的脸色，一团和气地围坐在圆桌前讨论一个陌生的话题――服务科学。几乎是在同一天，美国国家科学研究院的专家们也就能否大规模普及服务科学专业教育进行了热烈的意见交流。他们都不约而同地认为：下一轮全球经济大潮就隐藏在服务科学的背后。 　　自上世纪90年代中期IBM首次提出“服务科学”的说法，包括美国加州大学柏克利分校、斯坦福大学、南加州大学和英国牛津大学在内的世界著名高校已陆续探身其中。而随着第三产业在世界经济中支柱地位的加强，服务业的比重也在连年攀升，更多的IT企业开始注意到这方面的变化，并已经有步骤地淡化自己制造型企业形象。尤其是IBM，更是在去年那场讨论会结束后决定在未来十年内招募五万名相关人才，以占领市场制高点，这也使得空前紧张的气氛最先弥漫IT行业。 　　 　　服务创造奇迹 　　 　　国际IT巨头与教育机构对服务业的关注并非空穴来风。 　　美国一权威研究机构的调查资料表明，目前服务业已经占据了各国国民经济收入的半壁江山：发达国家服务业平均水平为65%~75%，发展中国家也有45%左右，且这一比例还在随着社会经济发展而不断攀升。与此相呼应，几年以前企业只需凭借过硬的产品质量就能坐稳市场的时代已一去不返。在代工普遍、竞争白热化的今天，服务在不知不觉中越过产品本身，成为决定企业市场命运的首要因素。 　　一个很典型的例子是，曾有很长一段时间，很多厂商试图解析苹果iPod播放器为什么能在世界随身听市场上以高达70%以上的份额占据老大的位置。他们几乎都倾向于把iPod绚丽的外表当成首要原因去理解，并自作聪明地以为找到了遏制苹果MP3的法宝。于是，他们的产品也开始大量仿制，甚至在硬件环境上超越iPod。然而，苹果的市场地位却依然稳如泰山。为什么？ 　　IDC中国首席分析师谢亦冰在经过细致分析后发现：苹果MP3成功的奥秘不在于硬件本身，而是由于苹果打造了一个能让消费者轻松下载音乐的平台――iTunes。他认为，iPod造型虽与众不同，但是功能设计并无明显过人之处。其组件皆为外购且组装也由国外厂商完成，因此无论谁想模仿都十分容易。但iTunes却为购买者准备了一个数百万首歌曲的音乐库，这个音乐库为苹果化解竞争者威胁起到了决定性作用，而苹果的市值也由2003年的56亿美元飙升至2006年末的720亿美元以上！ 　　“这只是一个产品上的例子。”谢亦冰告诉《IT时代周刊》，“事实上，考察服务科学最早的发起者IBM近10年的发展历程，我们就能清楚地明白服务对企业发展已经意味着什么。” 　　在上世纪90年代初，目光卓绝的郭士纳认定用户将逐渐看重那些能够提供整体解决方案，以及能将技术整合到企业流程中去的公司，而信息技术产业也将由原来以技术为主导变成以服务为主导，服务型公司将成为未来IT产业的执牛耳者。1996年，IBM把自己数十个服务机构重新组建成新的“全球服务部”，此举开启了IT服务作为一项成熟、独立、可盈利业务的先河。 　　数据显示，1992年，服务在IBM仅是一个价值74亿美元的辅助业务，但在2001年这一业务的价值就上升为300亿美元，两年后更是达到了474亿美元。如今，服务咨询业务占到公司总收入一半以上的IBM，已经成为世界上最大的IT服务提供商、外包提供商、咨询提供商和产品支持服务公司，而随着PC、打印机等制造业务的出售，IBM传统IT制造商的形象正逐渐淡化，服务商的味道却越来越浓，它的财报越来越好看。 　　 　　努力摆脱制造业阴影 　　 　　苹果ipod与IBM的成功固然令人羡慕，但从世界范围来看还有一个现实的问题在困扰各大IT厂商：在成功的制造业面前，如何才能甩掉思想包袱？ 　　作为IT服务业急先锋的IBM在面对这个问题时并非一蹴而就，而是循序渐进。从10年前简单地把几十个服务机构截然不同的服务程序、服务价格、服务内容、服务术语以及品牌名称进行统一，到近年来提出“创新服务”、“服务产品化”和“全球一体整合服务工厂”等概念，IBM经历的是一个充满艰难与痛苦的过程。 　　IBM大中华区副总裁兼全球信息科技服务部经理张烈生曾在多个场合表示，他和他的团队一直致力于研究如何透过科技让服务变得更有效率，让服务能够被量化、标准化，从而促进服务创新。而在2007年2月8日举行的记者招待会上，IBM大中华区新任首席执行官钱大群还