医德医风投诉处理方案.doc

医德医风投诉处理制度 为进一步规范全院医务人员的医疗行为，加大医德医风监督检查力度，不断提升医院医疗服务质量和服务水平，树立良好的职业道德风尚，依据《医疗机构医德医风建设规定》和我院《违反医德医风建设规定处罚办法》，制定此制度。　　一、实施投诉备案。凡是科室和个人在医疗服务态度、服务作风、医疗质量以及违反医德医风规定，索要红包、回扣等问题，被患者及其家属投诉的，要进行专门登记备案，调查核实，影响较大、性质严重的，给予严肃处理。　　二、实施服务态度零投诉。凡是病人通过来信、来访、来电等各种形式，反映科室和个人服务态度方面的问题，与目标管理考评结合，实行先扣分、后核实的办法，扣发科室和个人当月超额劳务补贴。　　三、实施诫勉谈话。　　1、被病人投诉一次的，由科室主任和协理员找当事人谈话；　　2、连续两次被病人投诉的，临床部领导要与当事人谈话，扣发两个月超额劳务补贴，并对科室亮黄牌，提出警告；　　3、连续三次被病人投诉，全院进行通报批评，扣发三个月超额劳务补贴，并追究主要领导责任，扣发单位一个月超额劳务补贴。　　四、全院通报讲评。在一个季度连续被病人投诉三次以上的科室和个人，在全院进行点名通报，并扣发科室和个人四个月超额劳务补贴。　　五、与晋职晋级、立功受奖挂钩。凡是违反医德医风规定被患者投诉举报，经调查核实的，实施一票否决，本人当年不得晋职、晋级、立功受奖，科室当年不得评先评优，返聘人员取消行 医资格。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料 Word版 可自由编辑！！