操作层员工日常考核方案 待改.docVIP

操作层员工绩效考核制度 目 的 为了最大限度激励员工发挥个人潜能，进而为员工薪酬、职务调整及能力开发等方面提供科学、合理的管理依据本制度考核以考核标准为依据，内容包括：服务意识、团结协调、责任心和工作态度、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律方面。奖 惩??? 1、处罚?考核分值1分相当于人民币2元，每月所扣分值累计折算后在工资中扣除。每月累计扣减分值达到20分及以上的员工，超出20分以上的分值，每分相当于人民币4元，扣减分值超过40分的员工，将作辞职处理。 因下列原因之一, 因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级应负连带责任:??? A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;??? B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;??? C、主管指导无方或指导不当;??? D、一天内两个员工重复犯同样错误。??? ()应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。??? ()管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分 (3)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。 ??? 2、奖励??? 符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励:??? (1)即时奖励。员工有出色表现的,给予部门加分(所有加分可以冲减被扣分数),也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。??? (2)半年奖励。公司每半年根据考核,按员工的积累成绩奖励成绩突出者。??? A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将给予物质奖励。??? B、表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工,(比例约占部门人数15%~20%)给予通报表扬并颁发奖金。??? C、部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。 年度考评奖罚 全年每月得分在9分以上，获评优秀员工候选人资格； 2全年有10个月得分在90分以上，获得公司表扬候选人资格；全年出现三个月在分以下，取消该年度升级资格； 仪容仪表 符合公司员工手册 中仪容、仪表要求 符合公司员工手册中工服要求 1、当班时衣衫不整，不穿工作服，上岗不佩戴胸牌、不穿黑色或棕色皮鞋，敞怀等一切不符合公司工服制度的行为扣2分 8分 2、佩戴规定以外饰物，扣1分 3、头发、妆容不符合规定要求，扣1分 4、工作时间内无精打采，扣2分 5、工装太脏，洗涤不及时，扣1分 6、工装有破损，缝补不及时，扣1分 二 行为举止仪态 符合公司员工举止规范要求 1、不准依墙靠墙，不许手插兜抱膀，扣3分 12分 2、坐姿不端正，翘腿、将腿搭在座椅或桌面上，盘腿，脱鞋。工作时间东倒西歪、前倾后靠，伸懒腰、驼背、耸肩、手插衣袋等。走路无精打采，举止不文明。扣3分 3、左摇右摆，勾肩搭背，不礼貌抢行，扣3分 4、大声喧哗，挖鼻孔，抓痒，当众打呵欠，伸懒腰，每项扣3分 三 入室 入室前轻敲门三下 1、入室不敲门，随意闯进，扣3分 7分 2、入室后乱动室内物品，扣4分 四 接听电话 符合接听电话标准 1、不在三声内接听，扣2分 8分 2、通话时不使用礼貌用语，扣3分 3、不能将电话内容准确的传达清楚或忘记传达，扣3分 五 工作规范要求 不迟到、不早退、遵守交接班制度、按时考勤、请假提前申请 1、忘记考勤，扣2分 18分 2、迟到、早退、不准时交接班，扣5分 3、忘记转接电话，忘记锁门、关窗，忘记关电脑，扣2分 4、未按办公室卫生规范要求打扫，扣2分 5、请假未提前申请，扣2分 6、看书看报吃零食，大声说话，扣2分 7、扎堆聊天、串岗、脱岗、打私人电话，扣3分 六 工作态度责任心 团结合作 态度端正 保质保量 提高效率 服从安排 1、工作态度不端正，傲慢或怠慢，扣3分 12分 2、工作不积极，工作效率低，扣3分 3、没有合作意识，人际关系差，扣3分 4、不具备沟通、协调能力，文字、语言表达能力差，扣3分 七 工作要求（一） 按保洁员 工作质量标准执行 1、地面地毯：有碎纸、灰尘、积水（雪）、脚印，扣2分 10分 2、阶梯：有污迹、灰尘、烟头、水渍、香口胶迹，扣2分 3、墙面：有灰尘、污迹、手印、张贴物，扣2分 4、门窗水牌：有污迹、灰尘、手印、张贴物，扣2分 5、天