2012年护理部工作计划医院.docVIP

2012年护理部工作计划 在2012年的护理工作中，护理部将在院领导和主管院长的带领下，紧紧围绕医院管理工作目标，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，深入开展“医院管理年、医疗质量万里行、创建平安医院、进一步落实并推广“优质护理服务”等活动；做好爱婴医院复审自评估工作；简化护理文书书写，夯实基础护理，保障患者护理安全；加强护士长、护理骨干及护士在职培训，强化内涵建设，提高各级护士综合能力水平；落实人性化服务，开展第三方满意度调查，提高第三方满意率等方面开展工作，现计划如下。 一、加强护理质量管理，建立健全绩效考核制度 1、拟定绩效考核方案，完善护士长绩效考评内容。 2、各护理单元认真组织，共同制定绩效考核细则，并组织实施，通过目标管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。 3、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。护理部将深入科室规范各环节管理。 4、加大医院感染控制力度。严格遵守执行消毒隔离制度，作好病区环境卫生学监测工作，同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品、医疗垃圾按要求管理、使用、处理。 二、加强护理队伍建设，实现护士人力资源的合理配置 根据临床护理工作的需要，合理设置护理岗位，统筹人力资源，增加临床一线护理人员数量，保证临床护理岗位的护士配备，改善我院临床一线护士缺编的状况。并遵循以人为本，结构合理，动态调整的原则，根据护理岗位的工作量、业务技术水平、人员的基本素质等要素合理配置，实施按职上岗，做到人力资源利用最大化，切实保证医疗安全。 1、确立护理人员能级标准，能力上岗。 1—5年护士：主要是基础护理、重症护理、病情观察、医嘱处理，上晚夜班达10个。 5—10年护师：主要是整体性护理与护理教学、专科护理、危重病人护理，上晚夜班达8个。 主管护师以上主要是应用护理程序主持工作、健康教育、临床护理教学、协助质量改进、护理管理、护理科研。 2、APN连续排班模式今年在全院各护理单元逐步铺开，根据科室病人数和护理工作量合理分配人员，实行弹性排班，增加高峰期上班人数，全院护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。护士长要转变观念、积极实施，护士要统一认识、积极参与；发挥团队文化、发扬团队合作精神。 3、为了进一步完善危重病人的护理，外二科实行危重病人无陪护管理已基本成功，今年在内一科实施危重病人无陪护管理，并制定相应的工作标准，重组工作流程，制定各班工作职责进一步提升护理质量。 三、夯实基础护理，提供满意服务，开展第三方满意度调查 1、贯彻落实卫生部会议精神，简化护理文书书写，取消入院评估单。 2、护理记录书写为病情观察记录。 3、强化基础护理，做好细化护理。 4、深入病房， 指导危重病人的抢救，了解病人满意度情况。 5、合理安排人力，根据病情轻重及能力水平，合理安排护士分管病人。 6、实行小组负责制，护士分管床位，责任护士负责病人数平均不超过8名。 7、开展温馨服务，提高护士服务品质 （1）为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题。 （2）为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演，提高护士与病人有效沟通的能力，提高护士服务意识和健康教育能力。 （3）让病人方便一点：满足病人的基本需求，提供病人便捷的服务 （4）让病人满意一点：通过开展特色护理温馨服务活动，创建护理服务特色，提高护士服务品质，提高护理质量。 8、科室每日对出院病人进行满意度调查，护理部每季度进行满意度调查，并做好分析和总结。 四、优化流程，建立健全工作流程 1、各科室根据本科室具体情况，制定各班工作流程如A、P、N班的流程及晨晚间基础护理流程。 2、优化急诊病人流程，开通绿色通道。 3、手术室、供应室、产房、血透室根据病人的需要制定工作流程。 五、加强护理人员内涵建设，提高护理队伍整体素质 1、加强护理管理干部内涵建设 （1）加强护士长的培训，认真学习护理管理知识。 （2）加强学习相关法律法规知识，强化法律意识。 （3）认真培养护士长的协调能力，酝酿和谐环境。 2、岗前培训 加强新进护士的培训，对于新招聘护士必须进行岗前培训，培训内容包括院史教育、医德医风教育、护理规章制度、护士基本素质及礼仪规范、护士职业道德、护理基本技能操作、护患沟通等。 3、在职培训 （1）强化相关知识的学习掌握，定期组织护士分层级培训，由院内副主任护师及各科护士长主讲业务知识和自学相结合的方式，进行规章制度及专业的培训。 （2）重点