第十三讲沟通人际技能__管理学原理幻灯片.pptVIP

13.3.3 对称性原则 提供的信息对于沟通双方来说应该是准确对称的。 信息来源对于沟通双方来说都应该是准确和可靠的。这是对称性的基本要求。 沟通者采用沟通双方都能接受的表达方式。 要采用双方都能理解的媒介手段 要采用恰当的语言表达方式 13.3.4 对事不对人的定位原则 问题导向的沟通关注于问题本身，注重寻找解决问题的方法。 人身导向的沟通则更多地关注出现问题的人而不是问题本身。 建设性沟通中“对事不对人”原则就要求沟通双方应针对问题本身提出看法，充分维护他人的自尊，不要轻易对人下结论，从解决问题的目的出发进行沟通。 13.3.5 责任导向的定位原则 责任导向就是在沟通中引导对方承担责任的沟通模式。 自我显性的沟通与自我隐性的沟通。 典型的自我显性沟通使用第一人称的表达方式；而自我隐性的沟通则采用第三人称或第一人称复数，如“有人说”、“我们都认为”等。 自我隐性的沟通通过使用第三者或群体作为主体避免对信息承担责任，因而也就逃避就其自身的情况进行真正的交流。 13.3.6 事实导向的定位原则 以描述事实为主要内容的沟通方式。在这种方式中，人们通过对事实的描述避免对人身的直接攻击，也能避免对双方的关系产生破坏性的作用。 首先，管理者应描述需要修正的情况。这种描述应基于事实或某个特定的、公认的标准。 对这种行为可能产生的后果作一定的描述。 管理者可以提出一个具体的解决方式或引导员工主导寻找可行的解决方案。 13.4 沟通技巧 倾听技巧 演讲技巧 谈判技巧 13.4.1 倾听技巧 倾听的定义 积极倾听的技巧 1、倾听的定义 国际倾听协会认为，倾听（Listening）是接受口头和语言信息，确定其含义和对此作出反应的过程。 即，倾听（Listening）是指主体行为者通过听觉、视觉等媒介接收和理解沟通对方（或多方）思想、信息和情感并做出适当反馈的过程（由此可得出倾听的过程）。 用耳朵接收听得见的声音的一种行为 只有声音，没有信息 被动的 听 不仅获得信息，而且了解情感 需要技巧和训练 主动的，积极的 从声音开始，还有视觉 倾听 听与倾听的主要差别 2、积极倾听的技巧 解释 向对方表达认同 简要概括对方表达的内容 综合对方表达的内容得出一个结论 站在对方的角度进行大胆的设想 积极倾听的八点建议 为听做好准备 培养自己的兴趣 倾听主要的观点 以批判的态度听 集中注意力，避免分心 善于做笔记 帮助说者 克制自己 13.4.2 演讲技巧 演讲的概念 演讲的准备 演讲技巧 1、演讲的概念 演讲是演讲者在特定的时间、环境中借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的、带有艺术性、技巧性的社会实践活动，通过这种实践活动将演讲者的目的传递给听众。 反馈（身体状态，兴趣、眼神、注意力等） 消息（声音、姿态、手势等） TX RX 演讲者 听 众 演讲过程 2、演讲准备 了解听众 了解、把握听众的心理特点 了解听众的意愿要求 分析听众的构成 确定目的 演讲的论题 3、演讲技巧 演讲的结构安排 演讲时间安排 情绪控制技能 仪表控制技能 噪音控制 体态语言控制 克服怯场 13.4.3 谈判技巧 谈判的含义与分类 谈判的基本规则 谈判策略 1、谈判的含义与分类 谈判，就是有关组织或个人对涉及切身利益的分歧或冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议来满足各自需要的沟通协调活动。 分配型谈判：对一份固定数量的资源应如何分配进行协商，是一种赢——输谈判。 综合型谈判：双方寻求一种或多种解决方案以达到双赢目标的谈判。 2、谈判的基本规则 确定谈判策略 选择谈判风格 确定谈判时间和地点 3、谈判策略 分配型谈判的策略： 心理战术 声东击西策略 拉锯战 白脸红脸策略 最后期限策略 出其不意，攻其不备策略 以林遮木 以退为进策略 得寸进尺策略 综合型谈判的策略： 开诚布公策略 休会策略 感情联络策略 非正式接触策略 留有余地策略 第13讲 沟通与人际技能 ■本讲主要内容： ■什么是沟通过程 ？ ■如何改进沟通 ？ ■怎样积极地处理冲突？ ■怎样成功地完成谈判？ 本讲学习要求 掌握 沟通过程 ， 什么是有效的沟通， 改进沟通的方法， 沟通与冲突处理， 沟通技巧 理解沟通能力是一项重要的领导技能 倾听技巧 演讲技巧 谈判技巧 第一节 沟通概述 [ 本节教学目的 ] 通过对本节的学习，让大家掌握沟通的过程、方法、技能以及沟通与冲突的处理 [ 本节授课要点 ] 一、 沟通的含义 二、沟通的类型 三、 沟通的过程 [ 本节教学重点与难点] 掌握和领悟沟通是一种领导能力和人际技能 、沟通过程 13.1 沟通概述 沟通的含义 沟通的类型 沟通的过程 13.1.