人际关系心理学4课件幻灯片.pptVIP

交谈礼仪 ※语言技巧： 1. 接近的语言技巧。接近是人际交往的第一步，接近的语言艺术绝对不是花言巧语，而是以真诚、礼貌、热情、得体为本。接近的语言技巧具体要求是：介绍得体，例：我是××，请多关照；巧用我字；巧妙提问；投其所好；借助媒介。 2. 说服的语言技巧：以褒代贬；赞扬鼓励；先批评自己；循循善诱，因势利导。 3. 拒绝的语言技巧：推托拖延；先肯定对方，然后予以否定，如用“是，可是……”“行倒是行，但是……”“您说得完全正确，可是……”“您说得对，可是我想……”；留有余地；诱导对方自我否定；以笑代答。 4. 应急的语言技巧：有意岔题；一语双关；反口诘问；顺势幽默地应对。 ※交谈礼仪 1. 交谈的基本要诀：提高自己；克服障碍心理；增加信心；注意正确的谈话姿势；谈话时，适当而自然地辅之以一定的无声语言。 2. 交谈礼仪中应注意的事项：眼神的位置，应平视对方，切忌左顾右盼或闪烁不定，和青年女子谈话时尤其要注意眼神应自然、坦诚；多用、勤用礼貌用语；说的艺术（说话时应口齿清楚，发音正确，声音要平和，音量要适当；要诚，即“方为心声”；谈话不要涉及他人的隐私；适当应用无声语言和语言技巧；注意自己的无声语言，不要产生不礼貌或引起别人误会的动作）；听的艺术（不要随便插话，一定要绝对耐心地听；不要急于下结论，做出判断，即使有不同见解，也最好等对方说完后，再作回答；不管在什么条件下，都应尽量注意听、倾心地听，千万不要显出不耐烦的神情；设法使交谈轻松自如，不要让对方感到压力和拘束；借助表情等无声语言，表明你的专注、耐心、友好） ※聚会和庆祝活动仪式中的礼节 1. 不迟到，不早退，尽量参加庆祝活动的全过程。 2. 应视所有的人为朋友，彬彬有礼，利用机会尽量多结识一些新朋友。 3. 争取机会发表讲话，这样既可以加深和主办单位的感情，又可以提高自己的知名度。 4. 在庆祝活动中，切勿讲任何有损于主办单位形象的话。 5. 注意自己的言行，不要喧宾夺主。 二、人际交往中的舆论 舆论的概述 ※舆论是指广泛流行的、消除个人观点误差的多数人的共同意见。 ※舆论的内在机制：散在舆论→群体舆论→公共舆论 ※人际交往中，舆论控制的时机 1. 创造舆论：“告知公共，形成舆论”。 2. 强化舆论：宣传推广，潜移默化。 3. 引导舆论：观念向导，调节控制。 谣言的传播 ※谣言的特点：煽动性；夸大性；操纵性；欺骗性。 ※谣言传播的主要渠道：人际间的口头言语、非言语符号；大众传播媒体；互联网；多种媒介交叉组合。 网络舆论 ※网络舆论的特点：交互性；直复性；个性化；多媒体；容量无限；信息传播的即时性和全球性；经济性。 ※网络舆论及控制：网络新闻的应用；网络意见领袖的培养 思 考 题 人际关系交往中，礼仪的基本要求是什么？ 在人际交谈中，应掌握哪些基本要诀？ 如何认识网络舆论的正负效应？ 四、大学生负性情绪的表现与对策 （一）抑郁 定义：这是一种由情绪低落、冷漠、悲观、失望等构成的复合性负情绪。它既可能是某种心理疾病的症状之一，也可能是人的某种心境状态的表现。大学生中，几乎所有人都曾有过抑郁的体验，不过大多数人的抑郁是一种心境状态。相对比较微弱，具有弥散性、情景性，但事过境迁，便会不治而愈，只有极少数同学属于抑郁症，需要治疗。 对抑郁现象解释的心理学理论 1. 精神分析理论：认为抑郁是由于“丢失”而引起的心理反应。儿童成长中（早期）“丢失”挫折导致过分压抑，依赖自我、父母，造成心理能量内指，他们认为，抑郁包括愤怒、恐惧、悔恨、自罪感等多种情绪体验，它们相互交流，纠结在内，形成一种恶性循环。 ☆心理学家埃里克森对人际发展阶段的观点： 0—1.5岁 处于信任对不信任的危机矛盾中。信任产生“第一次社会成就感”；不信任形成“恐惧的品质”。 1.5—3岁 处于自主性对羞怯、疑虑的危机矛盾中。自主性发展较好，形成“意志的品质”；羞怯、疑虑不解决好，易形成“自我怀疑”。 3—6岁 处于主动性对内疚感的危机矛盾中。主动性发展较好，形成“目的品质”；内疚感不解决好，形成“无价值感”。 6—12岁 处于勤奋对自卑的危机矛盾中。勤奋发展较好，