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宿州市中医院物业管理服务方案第三章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 一、拟建立的组织机构及人员的配备1、管理处组织架构及部门设置（虚线部分未做拟案） ? 2、管理处运作方式及各部门职责（1）管理处运作方式?管理处实行管理处经理负责制的直线制领导形式，下设秩序维护队、保洁部两个部门，实施管辖区域内统一的物业管理。(?管理处经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况。减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由管理处经理直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责，管理处直接向公司负责，公司直接向医院负责。(（2）部门职责[秩序维护队]秩序维护队负责医院治安,交通与消防管理工作，包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。[设备管理部]（略）?[保洁部]清洁管理部负责医院公共区域和室内卫生　　3、人员配备1、管理处各岗位员工的任职要求[管理处经理]?大专以上学历(?具备行业岗位资格证书(?全国物业管理从业人员岗位证书(?熟悉物业管理的相关政策与法规(?具有丰富的高档医院管理经验(?外表端庄，思路敏捷(?有良好的团队精神和沟通技巧(?有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力([秩序维护服务]?具备物业秩序维护人员岗位上岗证书(?年龄20－40岁之间，男性(?身高不低于1.70米(?五官端正，具有较强的敬业精神(?作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷(?能吃苦耐劳承受工作压力(?通过华意物业培训中心专业培训([维修养护]（略）[保洁]?通过保洁专业化培训(?熟悉高档办公公寓的保洁保绿工作(?形象健康(?细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力(2、管理处各部门岗位人员配备及岗位职责和工作范围[人员配备21人] 岗 位 人 员 备 注 1 管理处主任 1 2 护卫队长 1 3 护卫员 6 4 保洁部长 1 5 保洁员 12 合计 21人 [岗位职责和工作范围]管理处主任?在公司的领导下，全面负责管理处内部管理、医护人员及病人服务、秩序维护服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。(?组织贯彻医院管理服务的工作计划。(?负责组织医院公益性活动。(?完成院方领导交办的其他任务。(工程部部长（略）秩序维护队长?在管理处经理的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。(?负责对当值秩序维护进行岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正，对各班秩序维护质量记录进行初审。(?负责对突发事故应急处理的现场协调。(?负责对消防设施及秩序维护器材、公用物品的检查和管理。(?负责员工的消防培训及医院消防安全知识宣传。(?负责对队员考勤和请假审批及工作考核。(?协助完成管理处布置的医护人员及病人特约服务。(保洁班班长?服从管理处经理的领导，对医院的清洁负责。(?负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行初审。(?负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。(?负责安排人员完成医护人员及病人提出的特约服务。(?负责对员工考勤和请假审批及工作考核。(?完成管理处经理交给的其他工作任务。(门岗秩序维护?对主管负责，服从上级命令；(?在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；(?验证《物品出门证》后放行；(?发现责任区域公物损坏向上级报告；(?协助主管进行紧急服务处理。(巡逻岗秩序维护?对秩序维护主管负责，服从上级命令；(?巡逻中遇医护人员及病人要求应及时提供服务；(?巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证；(?检查机动车辆、非机动车辆停放情况。(保洁员?对保洁班长负责，认真执行各项管理制度；(?认真做好承包区域的环境保洁；(?在班长带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。(工程技术人员（略） 二、培训及管理培训承诺?各类服务人员上岗培训率达到100%；(?各类专业人员持证上岗；(培训计划??? 源源不断的人员培训是华意物业的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据市场发展的需要，建立了自己的“培训中心”。每年举办二期1个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。[新进员工培训方案]培训内容：①?公司基本情况、组织机构②?公司管理理念和服务理念教育③?企业文化、价值观的传递④?《员工手册》、职业道德及有关制度教育 【管理处主任培训】通过培训使培训人员有较强的公关意识与协调能力，掌握物业管理的法规政策，成为企业领导的好助手。 培训时间为3-4周 科目 序号 培训科目 课时 授课内容 物业管理 法规 1 物业管理现行 政策法规 6 物业管理的现行法律、法规