民安物业管理公司行政管理制度.docVIP

民安物业管理公司行政管理制度 第一章 公司简介 - 3 - 第二章 行政管理制度 1、全员管理原则 - 5 - 2、员 工 守 则 - 6 - 3、员工行为规范 - 6 - 4、保 密 制 度 - 9 - 5、办公室管理规定 - 10 - 6、电话使用管理规定 - 10 - 7、办公会议制度 - 11 - 8、工装、工牌管理规定 - 12 - 9、职员宿舍管理制度 - 14 - 10、公共秩序员宿舍管理制度 - 17 - 11、餐厅管理办法 - 19 - 12、伙食管理委员会细则 - 20 - 13、接待工作要求及程序 - 20 - 14、用户投诉处理规程 - 23 - 15、公司印章管理制度 - 26 - 16、信息管理制度 - 29 - 17、外出用车管理规定 - 30 - 18、档案管理制度 - 31 - 19、电子邮件管理办法 - 37 - 20、品质部日常检查制度 - 38 - 公司简介 河南民安物业管理有限公司成立于2007年2月，注册资金为叁佰万（300万）人民币，三级物业管理企业资质，是郑州物业与房地产协会会员单位。公司设置有完整的组织机构，建立健全了各项管理制度与操作规程；实行经理持证上岗、员工竞争上岗的管理机制，先后接管了商丘市滨河小区、商丘市城市自由天地、商丘市都市华苑、郑州市橡树玫瑰城、永城市凤凰国际花园、商丘市民安建材厂、栾川县橡树公馆、信阳市橡树湾等十余个项目，管理面积达60余万平方米。 在日益激烈的物业管理市场竞争中，面对新经济条件下顾客对物业服务水平的新要求，我们始终坚持“真诚服务、时时处处”为服务理念，不断强化公司的内部管理，积极创新民安特色物管新思路，将专业化管理和人性化服务有机结合，持续提高服务品质，为业户打造一个温馨、舒适、宁静、优美的生活居住环境。 一、企业文化及理念： 服务理念：真诚服务、时时处处 服务准则：微笑、真诚、迅速 经营宗旨：诚信经营、共同发展 企业精神：务实、高效、团结、进取 管理理念：卓越服务、精致管理 用人标准：忠诚、敬业、服从、协作 质量方针：您的满意是我们永恒的追求！ 企业发展愿景：让我们与顾客共创美好生活！ 2、公司组织架构： 第二章 行政管理制度 全员管理原则 一、物业管理原则：全员管理 全员管理：全员安全、全员保洁、全员收费 1、全员安全：安全管理不只是公共秩序管理员的职责，也是全体物业管理人员的共同职责。 ①任何一名物业人员，都是安全管理员，都有责任和义务对小区的不安全因素、现象进行提出、防范和制止。 任何一名管理员，都有权对安全管理进行监督，发现问题及时提出、上报。 保洁员、维修员在做好本职工作的同时，也要承担工作区域内的安全责任，发现可疑人员、事件等安全隐患时，应及时查问或报告。 2、全员保洁：小区的环境维护、卫生清洁，不只是保洁员的职责，也是全体物业管理人员的共同职责。 ①任何一名物业人员，都是环境维护员，都有责任和义务对小区的环境、卫生保持清洁负责，发现自己能动手完成的小清洁工作，自己随时完成，自己不能完成的清洁工作，及时通知保洁员完成。 ②任何一名管理员，都有权对环境、卫生管理进行监督，发现问题及时提出、上报。 ③公共秩序员、维修员在做好本职工作的同时，也要对工作区域的环境、卫生负责，发现自己能动手完成的小清洁工作，自己随时完成，自己不能完成的清洁工作，及时通知保洁员完成。 3、全员收费：物业服务费的收取，是物业经营活动的主要内容，是物业服务工作正常开展的保障，物业服务费用不能及时收取，将影响物业服务工作的正常开展。全额收取物业服务费，是每一位物业人的责任和义务。 ①核算员是物业费的收缴人，是物业费收缴工作的管理者。 ②客户服务人员（含经理、各主管、管理员）是物业费的催缴责任人，经理是第一责任人，各主管、管理员是催缴工作的主要责任人。 ③公共秩序员、保洁员、维修员在做好本职工作的同时，有责任和义务协助催收物业管理费。 员 工 守 则 1、热爱企业，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。 2、服从管理、履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平、法制水准和工作能力，努力完成本职工作。 3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工；忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。 4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。 5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。 6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。 员工行为规范 行为准则是企业内部员工在企业经营活动中所必须奉行的一系列行为标准和规则。它是一种对员工行为的要求和约束。 一、员工职务行为准则：爱企敬业、诚实守信、珍惜荣